Подобным же образом лица типа <А> менее склонны решать конфликты, обраща-
ясь к другим членам компании, чем лица типа <Б>. В этом исследовании Бэрон
обратил внимание на связь между самоконтролем (пус1ег, 1987) и реакцией на
конфликт. Лица с высоким чувством самоконтроля понимают, как они влияют на
других и на их реакции в целом; они стремятся быть довольно гибкими в своих
социальных взаимоотношениях, говорят не то, что думают, и делают не то, что
хотят, лишь бы произвести благоприятное впечатление. Лица с низким уровнем
самоконтроля, с другой стороны, стараются вести себя в соответствии со своими
сформировавшимися установками и шкалой ценностей, с нежеланием изменять
свои действия в соответствии с меняющейся ситуацией. Как и ожидалось, лица с
высоким уровнем самоконтроля более склонны к разрешению конфликтов срав-
нительно мирным путем, нежели лица с низким уровнем самоконтроля.
Несмотря на то что рассмотренные нами работы исходят из предположения,
что индивидуальные различия по ряду личностных характеристик могут иметь
отношение к реакции на конфликтную ситуацию, мы не должны упускать из виду
мощное влияние на конфликтное поведение и ситуационных факторов. Хокер и
Вилмот (НосЬег \УЯто, 1985) задались целью выяснить, каким образом благо-
разумие индивидов сказывается на их реакции на конфликтные ситуации. <
подчеркивают, что такой подход позволяет сохранять некоторое постоянства
туации, то есть реакции индивида будут в основном однотипными несмотря
изменения ситуации. Более того, акцент на личности не учитывает социалы
взаимодействия между лицами в конфликтной ситуации. Утли, Ричардсон и Г
кингтон (иЫеу, ШсЬагоп Р111ипЬоп, 1990) сообщают, что личностные ха]
теристики могут меняться в зависимости от выбора индивидом своей стратег)
конфликте, зато реакция его в значительной степени зависит от того, кто явля<
в конфликте оппонентом (например, родители, профессор, друг).
Признавая важность социального контекста, Бэрон (Вагоп, 1988Б) решил
ределить, какое влияние на уровень агрессии или интенсивность ее проявле
на рабочем месте оказывает критика со стороны другого лица. Он утвержд
что такие отрицательные эмоции, как гнев или чувство возмущения, могут б
вызваны деструктивной критикой. Подобные чувства могут затем привести к
му, что человек на будущие конфликты будет реагировать неэффективно,
самым усиливая продолжающееся противоречие. Далее исследователь пре
дожил, что отрицательные последствия таких критических замечаний ста
глубже, если будут казаться неоправданными, например, исходящими от по;
ненного или напарника. Поэтому во время эксперимента испытуемые дола
Рис. 8. 6. Деструктивная критика со стороны подчиненного или напарника вызывает у испыту
го больший гнев и напряжение, нежели конструктивная критика. (Вагоп, 1988)

Подчи- Напарник Начальник
ненный
ЗЛОСТЬ
Подчи- Напарник Начальник
ненный
НАПРЯЖЕНИЕ
Тип критики
Конструктивная
Неконструктивная
были сделать предложения по проведению рекламной кампании, оценку которой
давали руководитель, коллега или подчиненный. Были сделаны конструктив-
ные (например, <Надо обращать больше внимания на плакаты и упаковку>) и
деструктивные критические замечания (например, <Даже не пытайтесь. Похо-
же, никакого толку не будет>). Как видно из рис. 8. 6, лица, подвергшиеся дест-
руктивной критике, особенно если она исходила от подчиненного, испытывали
большую злость и напряжение, чем получившие конструктивные критические за-
мечания. Бэрон (Вагоп, 1988Ь) пришел к заключению, что деструктивная крити-
ка, которая является причиной напряжения и чувства гнева, способствует возник-
новению или усилению межличностного конфликта в рабочей обстановке.
Подводя итоги, вернемся к Эйлин и Роберту: что в конечном счете определит
реакцию Эйлин в их конфликте? Если основываться на рассмотренных исследо-
ваниях, следует ожидать, что на ее выбор повлияют самые разнообразные факто-
ры. Ее личность, ее отношения с Робертом, природа их прежних взаимоотноше-
ний - все это может сказаться на реакции Эйлин. Если она будет продолжать
настаивать на своем или же не предпримет никаких действий для разрешения
конфликта, тогда следует ожидать его эскалации или усиления. Если же, однако,
она проявит понимание, желание пойти на компромисс, тогда можно ожидать
снижения напряженности или сдерживания возможных агрессивных выпадов с
обеих сторон.
в межличностном конфликте. Некоторое влияние на то, как мы будем в
себя в ходе конфликта, оказывают личностные факторы, но, похоже, в гор
большей степени это будет зависеть от ситуационных факторов и характере
ших отношений с человеком, с которым мы конфликтуем. И наконец послед
касающееся заядлых болельщиков: установлено, что спортивные зрелища, в)
чающие в себя элемент насилия, способствуют усилению агрессивности в
тельской среде.
РЕЗЮМЕ
В настоящей главе мы ознакомились с результатами лабораторных исследований,
в центре внимания которых находятся явления, имеющие самое непосредствен-
ное отношение к нашему повседневному опыту, и убедились в том, что далеко не
во всех случаях расхожие представления об этих явлениях согласуются с науч-
ными данными. Именно так обстоят дела с вопросом о том, насколько мощным
<возбудителем> агрессии являются наркотики. В то время как большинство лю-
дей полагают, что марихуана способствует повышению агрессивности, эмпиричес-
кие данные свидетельствуют об обратном. Что же касается алкоголя, то он на
самом деле способен усиливать агрессию, особенно если в самой ситуации со-
держится какая-либо угроза.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168