Результаты показали, что испытуемые давали более низкую оценку помощ
экспериментатора и указывали на большую вероятность отрицательного отн
ния к нему в будущем, если он вел себя надменно, а не благоразумно. Кроме
что для нас более важно, испытуемые выразили большее желание сотруднич
ним, когда они были в ситуации с актуализированной гипотезой несовместа
реакций. Получившие небольшой подарок попадали под влияние просмотрен
карикатур или проникались сочувствием к помощнику экспериментатора и (.
более склонны к сотрудничеству с ним, нежели испытуемые из контрольной гр)
(см. рис. 9.10).
Эти результаты нашли подтверждение в дальнейших работах, где для гег
ции несовместимых реакций у разгневанных испытуемых использовались
личные процедуры (Вагоп, РогНп, Рге1, Наиуег ЗЬасЬ, 1990). Результаты
экспериментов показывают, что такие действия помощника экспериментатора
ненавязчивая лесть и самоуничижение, также эффективны для изменения нас
ения испытуемых и для повышения вероятности выбора ими в качестве спо
разрешения будущих конфликтов сотрудничества, нежели соперничества ил1
бегания. Кроме того, вышеупомянутое поведение ассистента приводило к ус
ТЯМ С.Г) СТГггл потттлтттотгтггмз таг тэтост пп>п- >_<->


Контрольная группа Подарок Эмпатия
ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
Рис. 9. 10. Испытуемые, у которых было вызвано состояние, несовместимое с гневом, выражали
большее желание разрешать будущие конфликты со своим оппонентом посредством сотрудниче-
ства. Важно, что такое воздействие на испытуемых оказывали небольшие подарки, демонстрация
юмористических карикатур или сочувствие к оппоненту. Эти результаты дают возможность ис-
пользовать теорию несовместимости реакций для разрешения производственных конфликтов.
Вместе взятые, эти результаты свидетельствуют о том, что интенсивность и
продолжительность конфликта могут иногда быть уменьшены путем индукции
положительных эмоций, несовместимых с гневом или агрессией. Несмотря на то
что эти результаты кажутся вполне обнадеживающими, это отнюдь не означает,
что участники переговоров должны мчаться в магазин и запасаться конфетами и
сувенирами, начинать собирать карикатуры или учиться делать комплименты:
здесь требуется осторожность, ибо все способы генерации несовместимых реакций
иногда могут приводить к неожиданным результатам. Если реципиенты понима-
ют, что подарки, юмор, лесть и другие подходы используются для того, чтобы их
<умаслить>, они могут отреагировать агрессией и насущный конфликт раздуется
еще больше (Шеп МсЬеН, 1988). Однако, если негативных результатов уда-
стся избежать, то этот и прочие методы генерации реакций, несовместимых с гне-
вом и агрессией, могут найти практическое применение при решении организаци-
онных проблем самого широкого спектра.
ТРЕНИНГ СОЦИАЛЬНЫХ УМЕНИЙ:
КАК НАУЧИТЬСЯ НЕ СОЗДАВАТЬ СЕБЕ ПРОБЛЕМЫ
Одна из главных причин того, что многие люди постоянно попадают в проблем-
ные ситуации, невероятно проста: у них просто не хватает базовых социальных
умений. Например, они не знают, как ответить на провокации других, чтобы
шить пламя гнева, а не раздуть его еще больше. Точно так же они представ
не имеют о том, как проинформировать других о своих желаниях, и очен
страиваются, когда реакции людей не совпадают с их ожиданиями. Зачаст
манера самовыражения по мягкости и деликатности напоминает наждак. /
присовокупить к этому безразличие к эмоциональному состоянию други;
результате они постоянно ощущают сильную фрустрацию, говорят слова и
ют вещи, которые настраивают окружающих против них. Похоже, что лю;
обладающие социальными умениями, занимают в каждом обществе свою
среди лиц, совершающих насилие (ТосЬ, 1985). Таким образом, обучая этих.)
социальным умениям, которых им так не хватает, можно постепенно умен;
количество случаев проявления агрессии.
К счастью, существуют различные способы обучения людей таким уме:
Более того, овладение ими, похоже, резко снижает вероятность быть втянут)
агрессивные взаимоотношения (с11пе1с1ег Вугпе, 1987). Положительные с
ны обучения социальным умениям были продемонстрированы наиболее я
исследовании, осуществленном Шнейдером (5сЬпе1с1ег, 1991). В рамках его 1
дования мальчики и девочки в возрасте от 7-ми до 14-ти лет из лечебного ц
для детей с отклоняющимся поведением прошли тренинг социальных ум
целью которого было снижение их очень высокого уровня агрессии. С :
детьми, разделенными на две группы численностью от 2-х до 4-х человек, в
ние 12 недель проводились 30-40-минутные занятия, во время которых
выполняя различные упражнения, обучались тому, как лучше всего вести (.
ситуациях, которые в противном случае могут привести к агрессии. Напр:
они научились неагрессивно реагировать на поддразнивания, не принимать
ко к сердцу фрустрирующие ситуации и с большим пониманием относит
чувствам и поступкам других детей.
После окончания тренинга исследователи наблюдали, как ведут себя бы
участники во время отдыха и игр. Было зафиксировано заметное снижение
ня агрессивности и рост потребности в совместных действиях. Эти и аналога
данные позволяют предположить, что привитие социальных умений агресси
людям может оказаться весьма полезным - оно поможет им избежать опа
стычек с другими. Другие же способы, позволяющие расширить репертуар
альных умений у жестких, склонных к агрессии людей, обычно основывают
следующих процедурах:
Моделирование. Этот способ предполагает демонстрацию лицам, не и
щим базовых социальных умений, примеров адекватного поведения.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168