коммуникатор в процессе говорения кодиру-
ет, а реципиент в процессе слушания декодирует эту информа-
цию. Термины <говорение> и <слушание> введены И.А. Зимней
как обозначение психологических компонентов вербальной ком-
муникации (Зимняя, 1991).
Последовательность действий говорящего и слушающего ис-
следована достаточно подробно. С точки зрения передачи и вос-
приятия смысла сообщения схема К-С-Р (коммуникатор -
сообщение - реципиент) асимметрична. Это можно пояснить на
схеме (рис. 4).
Интенция
-
К
(Коммуникатор)
Кодирование Текст
Сообщение
Декодирование;
раскрытие смысла
(Реиппиент)
Рис. 4. Передача и восприятие сообщения
Для коммуникатора смысл информации предшествует процес-
су кодирования (высказыванию), так как <говорящий> сначала
имеет определенный замысел, а затем воплощает его в систему
знаков. Для <слушающего> смысл принимаемого сообщения рас-
крывается одновременно с декодированием. В этом случае осо-
бенно отчетливо проявляется значение ситуации совместной дея-
тельности: ее осознание включено в сам процесс декодирования;
раскрытие смысла сообщения немыслимо вне этой ситуации.
89
Точность понимания слушающим смысла высказывания мо-
жет стать очевидной для коммуникатора лишь тогда, когда про-
изойдет смена <коммуникативных ролей> (условный термин, обо-
значающий <говорящего> и <слушающего>), т.е. когда реципиент
превратится в коммуникатора и своим высказыванием даст знать
о том, как он раскрыл смысл принятой информации. Диалог, или
диалогическая речь, как специфический вид <разговора> представ-
ляет собой последовательную смену коммуникативных ролей, в
ходе которой выявляется смысл речевого сообщения, т.е. происхо-
дит то явление, которое было обозначено как <обогащение, разви-
тие информации>. Это хорошо видно на рис. 5.
Роль говорящего К
Сообщение
связь
Роль слушающего ?
,--
Роль говорящего К" 7~~~~~-
<Яе~~~~--- Р"
-
май связь----"
Роль слушающего Р-
"""
з-
Роль слушающего
Роль говорящего
Роль слушающего
Роль говорящего
Роль слушающего
Роль говорящего
При продолжении диалога - новые <витки> информации
Рис. 5. Схема диалога
Мера известной согласованности действий коммуникатора и
реципиента в ситуации попеременного принятия ими этих ролей
в большой степени зависит от их включенности в общий контекст
деятельности. Существует много экспериментальных исследований,
в ходе которых выявлялась эта зависимость (в частности, исследо
ваний. посвященных установлению уровня оперирования совмест-
ными значениями употребляемых знаков). Успешность вербаль-
ной коммуникации в случае диалога определяется тем, насколько
90
партнеры обеспечивают тематическую направленность информа-
ции, а также ее двусторонний характер.
Вообще относительно использования речи как некоторой зна-
ковой системы в процессе коммуникации справедливо все то, что
говорилось о сущности коммуникации в целом. В частности, и
при характеристике диалога важно все время иметь в виду. что его
ведут между собой личности, обладающие определенными наме-
рениями (интенциями), т.е. диалог представляет собой <актив-
ный, двусторонний характер взаимодействия партнеров> (Кучин-
ский, 1988. С. 43). Именно это предопределяет необходимость
внимания к собеседнику, согласованность, скоординированность
с ним речи. В противном случае будет нарушено важнейшее усло-
вие успешности вербальной коммуникации - понимания смысла
того, что говорит другой, в конечном счете - понимания, позна-
ния другой личности (Бахтин, 1979). Это означает, что посредст-
вом речи не просто <движется информация>, но участники ком-
муникации особым способом воздействуют друг на друга, ориен-
тируют друг друга, убеждают друг друга, т.е. стремятся достичь
определенного изменении поведения. Могут существовать две
разные задачи в ориентации партнера по общению. А.А. Леонтьев
предлагает обозначать их как личностно-речевая ориентация (ЛРО)
и социально-речевая ориентация (СРО) (Леонтьев, 1975. С. 118),
что отражает не столько различие адресатов сообщения, сколько
преимущественную тематику, содержание коммуникации. Само
же воздействие может быть понято различно: оно может носить
характер манипуляции другим человеком, т.е. прямого навязыва-
ния ему какой-то позиции, а может способствовать актуализации
партнера, т.е. раскрытию в нем и им самим каких-то новых воз-
можностей.
В социальной психологии существует большое количество экс-
периментальных исследований, выясняющих условия и способы
повышения эффекта речевого воздействия, достаточно подробно
исследованы как формы различных коммуникативных барьеров,
так и способы их преодоления. Так, выражением сопротивления
принятию информации (а значит, и оказанному влиянию) может
быть отключение внимания слушающего, умышленное снижение
в своем представлении авторитета коммуникатора, такое же -
умышленное или неумышленное <непонимание> сообщения: то
ли в силу специфики фонетики говорящего, то ли в силу особен-
ностей его стилистики или логики построения текста. Соответст-
венно всякий оратор должен обладать умением вновь включить
внимание слушающего, чем-то привлечь его. точно гак же под-
твердить своей авторитет, совершенствовать манеру подачи мате-
91
риала и т.д. (Крижанская. Третьяков. 1992). Особое значение име-
ет. конечно, и факт соответствия характера высказывания ситуа-
ции общения (Берн. 1988). мера и степень формального (ритуаль-
ного) характера общения и лр. показатели.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164