С другой стороны, барьеры при коммуникации могут носить и
более чисто выраженный психологический характер. Они могут
возникнуть или вследствие индивидуальных психологических осо-
бенностей общающихся (например, чрезмерная застенчивость одно-
го из них (Зимбардо, 1993), скрытность другого, присутствие у
кого-то черты, получившей название <некоммуникабельность>),
или в силу сложившихся между общающимися особого рода пси-
хологических отношений: неприязни по отношению друг к другу,
недоверия и т.п. В этом случае особенно четко выступает та связь,
которая существует между общением и отношением, отсутствую-
щая, естественно, в кибернетических системах. Все это позволяет
совершенно по-особому ставить вопрос об обучении общению,
например, в условиях социально-психологического тренинга, что бу-
дет подробнее рассмотрено ниже.
Названные особенности человеческой коммуникации не по-
зволяют рассматривать ее только в терминах теории информации.
Употребляемые для описания этого процесса некоторые термины
из этой теории требуют всегда известного переосмысления, как
минимум тех поправок, о которых речь шла выше. Однако все это
не отвергает возможности заимствовать ряд понятий из теории
информации. Например, при построении типологии коммуника-
тивных процессов целесообразно воспользоваться понятием <на-
правленность сигналов>. В теории коммуникации этот термин
позволяет выделить: а) аксиальный коммуникативный процесс (от
лат. ах15 - ось), когда сигналы направлены единичным приемни-
кам информации, т.е. отдельным людям; б) ретиальный коммуни-
кативный процесс (от лат. ге1е - сеть), когда сигналы направлены
множеству вероятных адресатов (Брудный, 1977, с. 39). В эпоху
научно-технического прогресса в связи с гигантским развитием
средств массовой информации особое значение приобретает ис-
следование ретиальных коммуникативных процессов.
Поскольку в этом случае отправление сигналов группе застав-
ляет членов группы осознать свою принадлежность к этой группе,
постольку в случае ретиальной коммуникации происходит тоже не
просто передача информации, но и социальная ориентация участ-
87
ников коммуникативного процесса. Это также свидетельствует о
том, что сущность данного процесса нельзя описать только в тер-
минах теории информации. Распространение информации в об-
ществе происходит через своеобразный фильтр <доверия> и <недо-
верия>. Этот фильтр действует так. что абсолютно истинная ин-
формация может оказаться непринятой, а ложная - принятой.
Психологически крайне важно выяснить, при каких обстоятельст-
вах тот или иной канал информации может быть блокирован этим
фильтром, а также выявить средства, помогающие принятию ин-
формации и ослабляющие действия фильтров. Совокупность этих
средств называется фасцинацией. В качестве фасцинации выступа-
ют различные сопутствующие средства, выполняющие роль <транс-
портации>, сопроводителя информации, создающие некоторый до-
полнительный фон, на котором основная информация выигрыва-
ет, поскольку фон частично преодолевает фильтр недоверия. При-
мером фасцинации может быть музыкальное сопровождение речи,
пространственное или цветовое сопровождение ее.
Сама по себе информация, исходящая от коммуникатора, мо-
жет быть двух типов: побудительная и констатирующая. Побуди-
тельная информация выражается в приказе, совете, просьбе. Она
рассчитана на то, чтобы стимулировать какое-то действие. Стиму-
ляция в свою очередь может быть различной. Прежде всего это
может быть активизация, т.е. побуждение к действию в заданном
направлении. Далее, это может быть интердикция, т.е. побужде-
ние, не допускающее, наоборот, определенных действий, запрет
нежелательных видов деятельности. Наконец, это может быть де-
стабилизация - рассогласование или нарушение некоторых авто-
номных форм поведения или деятельности.
Констатирующая информация выступает в форме сообщения,
она имеет место в различных образовательных системах и не пред-
полагает непосредственного изменения поведения, хотя косвенно
способствует этому. Сам характер сообщения может быть различ-
ным: мера объективности может варьировать от нарочито <безраз-
личного> тона изложения до включения в текст сообщения доста-
точно явных элементов убеждения. Вариант сообщения задается ком-
муникатором, т.е. тем лицом, от которою исходит информация.
Средства коммуника- Передача любой информации возмож-
ции. Речь на лишь посредством знаков, точнее
знаковых систем. Существует несколь-
ко знаковых систем, которые исполь-
зуются в коммуникативном процессе, соответственно им можно
построить классификацию коммуникативных процессов. При гру-
Ї8
бом делении различают вербальную и невербальную коммуника-
ции, использующие различные знаковые системы. Соответствен-
но возникает и многообразие видов коммуникативного процесса.
Каждый из них необходимо рассмотреть в отдельности.
Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой сис-
темы человеческую речь, естественный звуковой язык. т.е. систе-
му фонетических знаков, включающую два принципа: лексичес-
кий и синтаксический. Речь является самым универсальным сред-
ством коммуникации, поскольку при передаче информации при
помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Правда, этому
должна сопутствовать высокая степень общности понимания си-
туации всеми участниками коммуникативного процесса, о кото-
рой речь шла выше.
При помощи речи осуществляются кодирование и декодиро-
вание информации:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164