В этом огромном мире
обратных связей можно выделить два больших клас-
са. Один из них назовем <социальными обратными

связями>, имея в виду, что реципиентами таких связей
всегда являются люди (отдельный человек или груп-
па) и что передаваемая в них информация является
социально значимой. Все остальные случаи будем от-
носить к разряду несоциальных обратных связей,
включая сюда, в частности, различные обратные свя-
зи внутри технических устройств, биологических объ-
ектов и т. п.
Именно в такой широкой интерпретации, хотя и
без использования самого этого термина, понятие со-
циальной обратной связи введено в социально-психо-
логические исследования А. А. Бодалевым. В своей
работе <Личность и общение> он следующим образом
характеризует содержание указанного понятия: <Од-
ним из необходимых условий взаимодействия людей,
отвечающих сформированным у человека представле-
ниям о нормальном течении этого процесса и о дости-
жении в ходе его желательных целей, является непре-
рывное получение человеком информации о результа-
тах его собственных действий в этом процессе. Это
управление человеком своим поведением достигается
с помощью механизма обратной связи.
Высказывая другому человеку свое мнение и под-
крепляя его соответствующими выразительными дви-
жениями, давая ему поручение, решая с ним вместе
какую-то практическую задачу, индивид непрерывно
получает сигналы о том, как он действует и какие ре-
зультаты им достигаются. В его центральный регули-
рующий аппарат все время возвращается информация
об осуществляемом воздействии на внешний мир, на
другого человека.
Благодаря действию механизма обратной связи че-
ловек на основе достигаемого в ходе взаимодействия
с другими людьми результата может корректировать.
свое последующее поведение, заменяя использованные
способы воздействия новыми, которые кажутся более
эффективными> [26, 96].
Обратимся теперь к возможным формам социаль-
ной обратной связи. По способам передачи информа-
ции, или, что то же самое, по способам коммуникации,
социальная обратная связь может быть разделена на
непосредственную и аппаратурную, т. е. опосредован-
ную теми или иными техническими средствами (фото-

аппарат, магнитофон, видеозапись, киноаппарат
и т. п.). По видам коммуникатора ее можно разделить
на коммуникатор-субъектную и коммуникатор-объект-
ную. В первом случае источником обратной связи яв-
ляются люди (группы людей) и в этом смысле субъек-
ты а во втором - любые другие реалии физического
мира. Наибольший интерес в социально-психологиче-
ских исследованиях представляет, конечно, коммуни-
катор-субъектная связь. Для нее в зависимости от то-
го, кто выступает в роли коммуникатора и реципиента,
можно (подобно тому, как это предложено
Г. М. Андреевой в отношении социальной перцепции)
выделить три основных типа, а именно: обратные свя-
зи <индивид-индивид>, <индивид-группа> и <груп-
па - группа>.
Социальную обратную связь типа <индивид-инди-
вид> обычно называют межличностной обратной свя-
зью. Она играет доминирующую роль в социально-
психологическом тренинге. В соответствии со средст-
вами ее передачи она может делиться на вербальную
и невербальную. Но особенно важным для целей по-
следующего изложения является разделение межлич-
ностной обратной связи на намеренную, т. е. созна-
тельно подаваемую коммуникатором обратную связь,
и ненамеренную, непроизвольную для коммуникатора.
Последнюю реципиент получает, самостоятельно наб-
людая те или иные аспекты поведения коммуникатора,
сознательно не адресуемые реципиенту и обычно не
контролируемые коммуникатором.
Сравнивая две указанные формы обратной связи,
следует отметить, что относительно доступной в усло-
виях повседневного реального общения оказывается
ненамеренная обратная связь. Она практически всегда
находится в распоряжении реципиента, поскольку ее
получение, по существу, определяется его собственной
инициативой: реципиенту достаточно самому поинте-
ресоваться результатами его воздействия на партнера
в процессе общения и, так сказать, считать их по вы-
ражениям лица, интонациям голоса, различным дета-
лям поведения. В случае намеренной обратной связи
ситуация иная. Инициатива ее подачи принадлежит
коммуникатору обратной связи, а у него, как будет
показано ниже, имеется достаточно причин, сдержи-
вающих его активность. В результате намеренная об-

ратная связь передается и получается спорадически,
что создает ее явный дефицит в реальном общении.
Указанное обстоятельство является одним из фак-
торов, определяющих рост внимания к ненамеренным
формам обратной связи, широко исследуемым в рам-
ках невербальной коммуникации. В пользу этих форм
говорят также и их невольная искренность, и-в этом
смысле большая коммуникативная адекватность.
И тем не менее вряд ли можно говорить о каком-то
безусловном преимуществе ненамеренных форм об-
ратной связи. Напротив, если удается создать усло-
вия, при которых обеспечивается готовность коммуни-
катора подавать обратную связь, готовность реципи-
ента принимать ее и при которых не ставится под сом-
нение искренность коммуникатора, то именно намерен-
ная обратная связь оказывается более предпочтитель-
ной в силу ее неизмеримо большей информативности.
Задача, однако, заключается в том, чтобы найти сред-
ства выполнить указанные условия. Основная особен-
ность перцептивно ориентированного тренинга заклю-
чается в том, что его специфические механизмы при-
званы такие средства обеспечить.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83