тонко чувствовать, понимать и реагировать на эмоцио-
нальную составляющую общения, а также на соответ-
ствующие ей коммуникативные средства - средства ;
невербальной обратной связи. -
Восприятие обратной связи. Усилия, направлен-
ные на подачу обратной связи, обеспечение ее адек
ватности и информативности, достигают своих целей
лишь при условии, что обратная связь воспринимает-
ся реципиентом. Восприятие обратной связи представ-
ляет собой сложное явление, включающее по меньшей
мере три взаимосвязанных момента:
а) фиксирование обратной связи органами чувств
Реципиента, б) понимание, уяснение им содержания
Їбратной связи, в) активное введение содержания об-
л- А. Петровская 153


ратной связи во внутренний мир реципиента (учет,
I анализ, сопоставление этого содержания с собствен-
| ными представлениями, прошлым опытом) и после
I/ дующее принятие или отвержение обратной связи.
На последнем из трех упомянутых пунктов, несу-
щем наибольшую социально-психологическую нагруз-
ку, остановимся более подробно.
Источником основных проблем в интересующем
нас случае оказывается негативная обратная связь,
как правило, активизирующая механизмы психологи-
ческой защиты и провоцирующая отвержение сообщае.
мой информации. Негативная межличностная обрат.
ная связь всегда в той или иной мере воспринимается
как угроза собственному <Я> реципиента. Возникает
невольное побуждение обезопасить свое <Я>, подверг-
нуть сомнению содержание обратной связи, а также
сам ее источник - коммуникатора, его компетент-
ность, объективность и т. п. Вопрос о том, сможет
ли это побуждение возобладать и пойдет ли дальней-
ший процесс по пути отторжения обратной связи, или
же он завершится ее конструктивным усвоением с
последующей перестройкой собственных представле-
ний, а возможно, и более глубоких внутренних струк-
тур, зависит от целого ряда моментов. Одни из этих
моментов касаются характеристик самой обратной
связи, другие - состояния и особенностей реципиента,
третьи связаны с характером отношений реципиента
и коммуникатора, и, наконец, целый ряд существенных
аспектов касается общего контекста, в котором осу-
ществляются подача и восприятие обратной связи.
Ниже мы попытаемся вкратце затронуть часть из ука-
занных сторон.
Мы начнем с рассмотрения некоторых характери-
стик самой обратной связи, существенно влияющих на
процесс и результат ее восприятия реципиентом, со-
средоточившись при этом на характеристиках вер-
бальной обратной связи. В качестве единицы анализа
в нашем случае удобно выбрать суждение, т. е. вер-
бальную конструкцию, выражающую законченную
мысль и составляющую основной элемент речевого
контакта. Исследование суждений обратной связи в
плане характеристик, влияющих на ее восприятие,
приводит в первую очередь к необходимости выделе-
ния двух широких классов: суждений оценочных й
154
суждений, не содержащих непосредственной оценки
реципиента.
Именно оценочные суждения в случае негативной
обратной связи являются основным источником ослож-
нений. Если человеку говорят: <Ты глуп>, то тем са-
мым коммуникатор провоцирует реципиента не на кон-
структивную переработку обратной связи, а на само-
защиту. Даже если реципиент <в глубине души> созна-
ет, что дал определенное основание для негативной
оценки, он, как правило, не в состоянии принять обрат.
ную связь в столь общей негативной форме, посколь-
ку это ставит под сомнение все представление чело1
века о самом себе, затрагивает такую основу здоровой
психики, как в целом позитивная самооценка. В этой
ситуации реципиент постарается найти возможность
отторгнуть негативную информацию, поставив, напри-
мер, под сомнение самого коммуникатора, приписав
ему оценки типа: <Сам глупец>, наделив его гипоте-
тическими злыми намерениями или иными негативны-
ми чертами. В итоге результатом подобного паттерна
общения оказывается, что содержание обратной связи
игнорируется, реципиент остается психологически
травмированным, наносится существенный ущерб со-
циально-психологическому климату общения и скла-
дывается основа для подачи неадекватных ответных
обратных связей (от реципиента к коммуникатору),
что может положить начало целой серии искаженных,
деформированных коммуникативных взаимодействий.
Обратимся теперь к классу суждений, не содержа-
щих непосредственной оценки. В этом случае сущест-
венно ослабляется острота проблем, возникающих в
связи с оценочными суждениями. Вместе с тем класс
суждений, не содержащих оценки, заметно не одноро-
ден с точки зрения эффективности их восприятия
реципиентом.
В этом плане уместно выделить две большие груп-
пы неоценочных суждений: интерпретативные и деск-
риптивные. Если дескриптивные суждения фиксиру-
ют какие-то непосредственно наблюдаемые факты, как
правило, вполне конкретные, привязанные к опреде-
ленному месту и времени и с этой точки зрения легко
понимаемые и воспринимаемые реципиентом, то ин-
рпретативные суждения как бы перепрыгивают,
Їпускают этот базисный фактический уровень и зна-
7>
7
155
комят реципиента с уже обобщенным, абстрагирован-
ным результатом, часто менее информативным в пла-
не его использования для коррекции общения.
Среди дескриптивных высказываний в свою оче-
редь важно выделить самостоятельную подгруппу суж-
дений автодескриптивных, весьма существенных в пла-
не эффективности восприятия межличностной обрат-
ной связи.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83