Это тот случай, когда мы очень хорошо себе
представляем, над чем мы работаем, и занимаемся этим. Задача теперь в том,
чтобы раскрепостить мышление и эмоции клиента по всей теме, поощрить его
преодолеть ограничения, больше осознавать, видеть вещи по-новому, развить
какие-то новые ресурсы.
Один хорошо поставленный вопрос из этой категории может изменить жизнь
человека. Но не старайтесь построить совершенный вопрос. Просто задавайте
любые вопросы, которые раскрепощают данную область. Это конечно, не
единственное, что вы можете делать, есть еще много других техник, которые не
обязательно состоят из вопросов.
Вопросы, которые вы задаете, могут быть предназначены для того, чтобы
высвободить застрявшие потоки, чтобы переосмыслить проблему, отбросив
ограничения, или чтобы предоставить клиенту новые точки зрения.
Если клиент отчасти застрял в чем-то, что должно произойти или не
произойти, можно исследовать направления и границы этого. Допустим, клиент
настаивает, что он никогда не сделает "Н.".
Один из самых эффективных наборов вопросов:
"Что случится, если ты сделаешь Н.?"
"Что случится, если ты не сделаешь Н.?"
"Чего не случится, если ты сделаешь Н.?"
"Чего не случится, если ты не сделаешь Н.?"
Они как бы наводят на мысль, что во всем есть какая-то польза. Какое бы
действие вы ни обсуждали, есть преимущества в том, чтобы делать это, и
преимущества в том, чтобы не делать этого. Желательно преобразовать
фиксированность в гибкость.
Переосмысление--это раскрепощение смысла идеи. Вы помещаете ее в другие
рамки, так что она перестает быть проблемой. Это обычно достигается
изменением или содержания идеи, или ситуации. Вот пример переосмысления
ситуации:
К: "Я всегда несколько раз проверяю, все ли в порядке, и закрыты ли
двери. Это выводит из себя мою жену."
Ф: "А где бы это подходило к ситуации?"
К: "О, если бы я был бортмехаником на самолете."
Иногда человек считает проблему полностью отрицательной, и поэтому
чувствует себя ограниченным. Но часто его поведение отлично подходит к
другой ситуации. Если поощрить клиента понять это, можно принести ему много
пользы. При качественном проведении переосмысления клиент может перенести
свое поведение из той области, где оно ненужно, туда, где оно соответствует
обстановке. Он может получить новую возможность для достижения своих
желаний.
Переосмысление содержания--это изменение значения идеи или поведения.
Здесь особенно полезно находить во всем положительные намерения. Например,
так:
К: "Моя жена всегда кричит на меня, когда я поздно прихожу домой."
Ф: "О, значит, она очень заботится о тебе?"
К: "Э... Я раньше так об этом не думал."
Он навесил на ее поведение ярлык "Плохое". Наверное, ему полезнее
изменить свое мнение, считать это проявлением заботы жены и ее желания быть
с ним.
Проводить переосмысление не обязательно только вопросами, это могут
быть просто утверждения. Но преимущество вопросов в том, что так вы вряд ли
что-то оцените за клиента. Вы просто предлагаете идеи: "А что если
посмотреть на это так: _____?" Вы не говорите ему, что делать. Если у вас
хорошее взаимопонимание с клиентом, вы можете безнаказанно высказывать
утверждения, если вы уверены, что они выражают собственные мнения клиента.
Может быть очень полезно просто предлагать разнообразные точки зрения в
форме вопросов:
"Как бы это выглядело с нейтральной точки зрения?"
"Если бы у тебя была вся необходимая уверенность в себе и смелость, как
бы это произошло по-другому?"
"Какой урок можно из всего этого извлечь?"
Использование вопросов--это по сути дела уловка с нашей стороны. Внешне
кажется, что вопрос задается для получения ответа. Иногда нам нужны ответы.
Но самая важная сторона вопроса--то, что благодаря ему что-то происходит.
Вопрос не бывает нейтральным. Он всегда подразумевает что-то, и при
задавании вопроса и выдаче ответа всегда что-то происходит на многих
уровнях.
Если я спрашиваю:
"Что он с тобой сделал?"
в моем вопросе подразумевается, что "Он" сделал что-то с клиентом, то
есть клиент был следствием определенного действия, а причиной был этот
другой человек. На самом деле, задавая такой вопрос клиенту, мы навязываем
ему такую версию событий. Поэтому нам лучше навязывать что-то более полезное
для клиента. Например, обычно лучше делать клиента причиной, а не
следствием. Лучше задать такой вопрос:
"Как ты попала в такую ситуацию?"
Тогда клиент становится активным участником события.
Фасилитатор, который считает, что он задает совершенно нейтральные
вопросы, опаснее, чем тот, который знает, что любые вопросы, утверждения и
действия фасилитатора как-то влияют на клиента. Прекрасно, если вы
стараетесь быть как можно нейтральнее, но не считайте, что вы не влияете на
клиента.
На самом деле самый эффективный подход--подразумевать в ваших вопросах
ту реальность, движение к которой лучше всего послужит клиенту. Здесь не
имеется в виду ваша личная оценка. Такой подход не основан на какой-то
морали. Это не какая-то теория из книжки. Это естественный путь увеличения
гибкости и свободы клиента. Единственное, на чем вам нужно настаивать--это
такие вещи, как целостность, положительность и причинение. Всегда безопасно
подразумевать, что дела пойдут лучше, что клиент станет более целостным, и
будет больше осознавать, что он является причиной.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150