Список разгрузки--это полезный ориентир в проведении диалога
на какую-то тему. Он может сам по себе прояснить тему, или выявить какие-то
более конкретные явления, которые можно затем проработать с помощью более
сложных техник.
Известно
Мысли
Идеи
Мнения
Чувства
Реакции
Решения
Неразрешимое
Попытки
Интересно
Загадочно
Скрыто
Удивительно
Положительно
Отрицательно
Полезно
Постоянно
Меняется
Многообещающе
Любопытно
Желательно
Навязано
Сдерживается
Не существует
Осталось без ответа
Неправильно понято
Составляйте вопросы на основе каждого ключа. Есть много способов делать
это. Например:
"Что известно о _____?"
или
"Что ты знаешь о _____?"
Узнайте все, что клиент может сказать об этом. Повторяйте вопрос или
задавайте его по-другому, чтобы проверить, есть ли что-то еще. Когда ключ
завершен или уже не интересен, переходите к следующему.
Продолжайте до тех пор, когда или тема прояснится, или мы добудем
что-то более осязаемое и сможем проработать это специальной техникой.
Упражнение
* Поупражняйтесь в разгрузке
Пробелы и искажения
Когда люди говорят, они пропускают большое количество материала. По
самой природе языка говорится не все. В словах и предложениях подчеркиваются
определенные застывшие символы, связанные с тем, о чем идет речь. Это дает
возможность понять, что имеет в виду другой человек, но далеко не все.
То, что говорится явно--это поверхностная структура. Это то, что
человек лучше всего осознает. Есть более глубокая структура, которая точнее
представляет происходящее. Глубокая структура--это вряд ли набор слов. Это
скорее набор восприятий, ощущений, идей, и так далее.
Когда человек говорит, он пропускает определенные части глубокой
структуры. То, как он пропускает информацию, говорит многое о том, что
происходит в его уме. Восстановление пропущенного материала может дать
важные ключи к улучшению его ситуации.
В полное и хорошо сформированное описание входит то, что именно
происходит, кто именно это делает, когда и как. В нем правильно определено,
кто является причиной и какие именно обстоятельства. Часто очень плодотворно
выяснить и исследовать те части высказываний человека, которые отклоняются
от полного описания.
Вот основные категории пробелов и искажений, встречающихся в
человеческом общении. Для каждого пробела или искажения есть способ, которым
фасилитатор может ответить, чтобы восстановить пропущенную информацию.
1. Простой пробел: Упущены подробности. Не включена движущая сила или
предмет деятельности.
К: "Я злюсь"
Ф: "Из-за чего ты злишься?", "На кого ты злишься?"
К: "Мое дело обанкротили"
Ф: "Кто его обанкротил?"
2. Обобщенные ссылки: Обобщены люди, вещи и события. Не говорится, что
это конкретно.
К: "Они меня не слушают"
Ф: "А кто именно тебя не слушает?"
К: "Это неважно"
Ф: "А что именно неважно?"
3. Пробелы в сравнении: Делается сравнение, но не указывается, с чем.
К: "Лучше уйти"
Ф: "Лучше уйти, чем что?"
К: "Это просто хуже всего"
Ф: "А хуже чего именно?"
4. Потеря исполнителя: Пропущен авторитет, источник или исполнитель.
Оценки и суждения без источника.
К: "Хорошо быть вежливым"
Ф: "По чьим словам это хорошо?", "Для кого это хорошо?"
К: "Нехорошо дерзить"
Ф: "Кто так сказал?", "Для кого нехорошо дерзить?"
5. Указание на необходимость: Что человек должен/не должен, обязан/не
обязан делать, что необходимо, что нужно делать. Пропущены последствия,
точные причины и следствия.
К: "Я должен о ней заботиться"
Ф: "Что произойдет, если ты будешь о ней заботиться?"
"Что произойдет, если ты не будешь о ней заботиться?"
"Что не произойдет, если ты будешь о ней заботиться?"
"Что не произойдет, если ты не будешь о ней заботиться?"
6. Указание на возможность: То, что человек может/не может, мог бы/не
мог бы, сможет/не сможет сделать. Это возможно или невозможно. Не включены
причины.
К: "Я не могу стать лучше"
Ф: "Что тебе мешает?"
К: "Может быть, у меня ничего не получится"
Ф: "Из-за чего у тебя может ничего не получиться?"
7. Причина и следствие. Говорится, что будто бы один человек является
причиной состояния другого человека, без подробностей того, как он это
делает, и как будто сам человек не может ничего с этим поделать. Не включено
собственное причинение.
К: "Она меня огорчила"
Ф: "Как именно она тебя огорчила?"
"Что бы случилось, если бы ты не огорчился?"
"Бывает ли, что ты не огорчаешься в такой ситуации?"
К: "Она мешала мне делать то, что я хочу"
Ф: "Что именно она делала?"
"Что бы случилось, если бы ты все равно делал то, что хотел?"
"Ты когда-нибудь делал то, что хотел?"
"Так ты из-за нее не делал то, что хотел?"
8. Указание на всеобщность: Что-то обобщается как происходящее все
время, или как никогда не происходящее. Такие слова, как все, все, всегда,
все время, никогда, никто, каждый, ни один, только. Подробности и исключения
пропущены. Нет контр-примеров.
К: "Меня никто никогда не слушает"
Ф: "Тебя НИКОГДА никто не слушал?"
"Ты можешь вспомнить случай, когда кто-то тебя слушал?"
"Что бы случилось, если бы кто-то стал тебя слушать?"
К: "Каждый мужчина, с которым я встречалась, плохо со мной обращался"
Ф: "Ни один мужчина никогда с тобой хорошо не обращался?"
"Ты можешь вспомнить случай, когда мужчина с тобой хорошо обращался?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150