Невелика беда, если вы сделали
"ошибку". Но если вы не заметили последствий и не приспособились к этому, то
вы можете сбиться с пути. Иногда может оказаться полезным сделать
"неправильную вещь". Если вы заметите ответную реакцию клиента, вы можете
лучше понять, как что-то изменить.
Обращайте ваше внимание на ответную реакцию клиента, а не на то,
правильно ли вы делаете что-то.
Вот на скорую руку составленный список того, чего вам наверное нужно
избегать делать с клиентами. Вы можете попробовать их сделать при обучении,
чтобы увидеть, как эти вещи ощущаются и что происходит. Но не слишком ими
увлекайтесь.
- опаздывать
- быть грубым и недружественным
- отталкивающе выглядеть или пахнуть
- не смотреть на клиента
- не слушать
- решать, что делать, не воспринимая клиента
- говорить так, что не слышно
- не подтверждать, что вы услышали то, что сказал клиент
- неправильно понимать то, что сообщается
- пытаться произвести впечатление на клиента
- пытаться соблазнить клиента
- прикасаться к клиенту неприемлемыми способами
- выносить на обсуждение темы, в которых вы не собираетесь ему помочь
- говорить о том, что никак не связано с клиентом
- переходить от одной темы к другой, ни с чем не справляясь
- подавлять клиента
- отвлекать клиента от процесса
- давать задний ход, когда вещи начинают изменяться
- давать механические вопросы или указания
- продолжать технику, когда ничего не происходит
- обрубать сообщение клиента
- заканчивать его предложения
- использовать ложную дружественность
- лгать клиенту
- давать клиенту управлять сеансом
- тыкать руками в лицо человеку, уменьшая его пространство
- разносить другим секреты, раскрытые в сеансе
- оставлять сеанс без объяснений
- ругать клиента за то, как он ведет себя в сеансе
- истолковывать за клиента его ответы
- говорить клиенту, что есть определенные вещи, которых он не должен
говорить в сеансе
Некоторые из этих вещей отражают довольно очевидные нормы поведения в
обществе. Например, вряд ли фасилитатор придет пьяным на сеанс. Скорее
неопытный фасилитатор может упустить из виду какие-то из основных умений в
сеансе. Он может случайно отвлечь клиента от процесса своим высказыванием,
которое он сделал с самыми лучшими намерениями. Он может, не заметив этого,
в замешательстве изменить тему. Он может пропустить мимо ушей то, что сказал
клиент, потому что в это время он рассматривал клиента.
Когда у вас есть основное намерение быть здесь с человеком перед вами,
и помочь ему получить больше свободы выбора в жизни, то большинство действий
довольно логично вытекают из этого. Вы можете ошибиться именно в том, что
случайно сделаете какое-то второстепенное правило процессинга важнее общей
цели. Вы можете стараться правильно выполнить технику, но не заметить, что
клиент уже не с вами.
Важны и меняют дело именно большие основные принципы, а не маленькие
технические детали. Впитайте в себя всеобщие основы, и вы будете достигать
успеха с любым клиентом в любых обстоятельствах.
Упражнение
* Как испортить процессинг
Состояние следствия
Многие люди в нашем обществе находятся в состоянии, в котором они
отдали куда-то свои способности. Эти способности могут быть отданы другому
человеку, группе людей, наркотику, или какому-то воображаемому существу.
Можно назвать это состояние "бессилием", можно назвать его "состоянием
следствия", можно назвать это "потенциальным источником неприятностей", или
можно назвать это "созависимостью", модным сейчас словом.
Если кто-то приписывает свою собственную свободу выбора какой-то другой
силе, то он, естественно, является следствием. Не он сам отвечает за
причинение своей жизни, а кто-то другой или что-то другое. Его бросают в
разные стороны обстоятельства, он вынужденно попадает в ситуации, которых он
не хочет и которые ему совсем не нужны.
Полностью отличается от этого состояние сил и способностей, действий с
позиции причины и выбора в своей жизни. Мы как фасилитаторы считаем, что
люди должны быть именно в этом состоянии.
Наверное, будет довольно верно сказать, что сейчас около 98% населения
находятся в каком-то состоянии следствия. Они рабы своей работы, они
религиозные фанатики, привязаны к употреблению каких-то веществ, зависят от
своих близких, или что-то еще.
К счастью, большинство людей довольно охотно переходят в состояние
причины, если вы по очереди обращаетесь к отдельным областям их жизни и
показываете людям, как они уже причиняют свое состояние. Местами бывает
нужно немного уговоров, но большинство людей примут идею, что лучше быть
причиной, чем следствием. И наверняка большинство людей, которые прийдут на
сеанс к фасилитатору, тоже примут эту идею.
Это суть того, что мы делаем в процессинге: мы поощряем людей перейти
из состояния следствия в состояние причины.
Но некоторые люди многое вложили в то, чтобы быть следствием, и им
нелегко отказаться от своего состояния следствия. Даже когда у них есть
явный выбор, они часто возвращаются в состояние следствия. Такие люди редко
добровольно приходят к фасилитатору, но это бывает. Такими людьми нам нужно
заниматься более конкретно как находящимися в состоянии следствия, и с ними
мы вряд ли добьемся успехов в чем-то другом, кроме работы над этим
состоянием.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150