Менее жесткий и запланированный, более гибкий и непредсказуемый. Это,
конечно, совсем не ново и совсем не я это изобрел. Наверное, именно это
обычно эффективнее всего в помощи или процессинге: действовать, исходя из
универсальных принципов, без заготовленных шагов, но быть достаточно гибким,
чтобы справляться со всем, что встречается.
Я заметил, что все больше и больше фасилитаторов говорят о способах
лучшей работы с клиентами, ищут эти способы и экспериментируют с ними.
Теперь есть больше людей, готовых нести ответственность за создание своих
собственных принципов и образа мыслей. Вот некоторые из моих мыслей о том,
как лучше всего изменить работу с людьми.
Прежде всего, должно быть ясно, зачем мы как фасилитаторы работаем с
клиентами. Любая цель подозрительна, кроме того чтобы помочь клиенту
измениться к лучшему, как можно эффективнее, глубже и быстрее. Проведение
сеансов ради следования шагам на листке бумаги, для удовлетворения
собственных фиксированных идей, для получения как можно больших денег, или
для чего-то еще--все это может увести фасилитатора в сторону. И по правде
говоря, его позиция по отношению клиенту была бы довольно предательской,
если бы он притворялся, что делает что-то одно, а делал что-то другое.
Но не нужно слишком серьезно относиться к этому. Просто если вы
сосредоточиваетесь на реальном клиенте перед вами и на его потребностях, а
не на фиксированной модели, каким он ДОЛЖЕН быть и что ему ДОЛЖНО быть
нужно, то вы скорее всего получите лучшие результаты.
По-моему, сеанс - это просто:
~ Здесь есть клиент
~ Клиент сейчас находится в определенном состоянии и имеет определенные
желания изменений в будущем. Он отличается от всех других клиентов и даже от
самого себя в любой другой момент времени, кроме "сейчас".
~ Здесь есть фасилитатор.
~ Фасилитатор наблюдает клиента, общается с ним и выбирает, что делать.
~ Фасилитатор имеет в своем распоряжении много инструментов.
~ Фасилитатор выбирает инструмент, который ему кажется подходящим, и
работает этим методом с клиентом. Когда другой инструмент подходит лучше,
фасилитатор переходит к нему.
~ Конкретная тема прорабатывается, пока она доступна, и пока она не
изменится так, что клиент будет удовлетворен.
Инструменты фасилитатора можно считать "шведским столом" вещей, которые
он может сделать. Все они доступны в любое время, ЕСЛИ они подходят к
ситуации. Вместо того чтобы приспосабливать клиента под технику, фасилитатор
приспосабливает технику под клиента.
Можно ориентироваться не на фиксированную последовательность техник, а
заниматься клиентом в его ситуации и использовать тот процесс, который
наилучшим образом приведет клиента в лучшее состояние.
Когда мы позволяем фасилитатору принимать больше решений, ему гораздо
легче принимать ответственность за наилучшие результаты у клиента. Он не
только ждет, когда клиент получит результат, но и активно работает над этим,
постоянно выбирая наилучший метод.
Когда фасилитатор лучше осознает начальный и конечный моменты
процессов, он может сделать сеанс гораздо эффективнее. Если фасилитатор
начинает с того, что наблюдает теперешнюю ситуацию клиента, определяет
ситуацию, желательную для клиента, и затем выбирает наилучший путь для ее
достижения--то весь процесс гораздо лучше управляем и успех надежнее.
Сеанс можно считать последовательностью циклов:
Ситуация -> Процесс -> Результат
Ситуация -> Процесс -> Результат...
Когда мы начинаем сеанс, может быть очевидно, над чем работать. Обычно
это то, о чем сказал клиент. Фасилитатор самостоятельно анализирует ситуацию
и выбирает способ ее проработки. Он применяет этот способ с целью прояснения
ситуации. Происходит какое-то изменение или результат. Это может быть
конечный желаемый результат, а может и нет, но обязательно что-то происходит
или чего-то не происходит. Фасилитатор замечает, что произошло, и использует
эту информацию, чтобы определить, что делать дальше. Он может выбрать еще
одну технику и применить ее к той же проблеме, или может решить, что лучше
сначала справиться с другой проблемой.
Когда фасилитатору нужно замечать точные моменты начала и конца
процесса, это вынуждает его гораздо лучше осознавать, что на самом деле
происходит, чем при механическом проведении процедуры. Заготовленные
роботизированные процедуры часто притупляют у фасилитатора восприятие того,
что происходит на самом деле, и дают ему мало выбора в том, как лучше всего
помочь клиенту.
Главное в свободном стиле процессинга--гибкость. Фасилитатору нужно
быть более гибким, чем клиент, всегда находиться на шаг впереди и всегда
иметь наготове подходящую технику.
В кибернетике есть так называемый "закон необходимого разнообразия". Он
утверждает, что в любой системе та часть, у которой больше диапазон
возможностей, управляет системой. Что касается сеанса или любого другого
вида диалога, человек, у которого больше возможностей действий и
высказываний, больше управляет диалогом. Можно легко управлять человеком,
который должен делать вещи определенным фиксированным образом, и у которого
небольшая свобода выбора. Нужно просто выяснить, в чем состоит его
фиксированное поведение, и тогда можно начинать и прекращать его по желанию.
Например в сеансе процессинга, если клиент замечает, что фасилитатор
всегда задает ему определенный вопрос, когда клиент жалуется на кого-то, или
что фасилитатор всегда заканчивает процесс, когда клиент рассказывает, что
осознал что-то новое, и улыбается--то клиент может использовать это знание,
чтобы управлять ходом сеанса.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150