Использовать ключи разблокирования и
разгрузки.
Отслеживать нелогичности: Вылавливать фиксированные идеи: "Почему это
так?", "На чем это основано?". Спрашивать о подробностях, когда они
пропущены, неопределены или обобщены. Исследовать все, что "невозможно", или
что клиент "должен делать". Исследовать убеждения: "Кто так сказал?",
"Почему ты так считаешь?".
Повторять услышанное: Описывать клиенту свое понимание и спрашивать,
что имеется в виду.
Важно не показывать нерешительность, уходя от темы, и не оценивать то,
что всплывает. Мастерство диалога в том, чтобы уговорить клиента посмотреть
на определенные вещи, не нарушая кодекса фасилитатора.
Каким бы методом ни задавались вопросы, кто-то может сбивать клиента с
толку, опровергать, оценивать его, и тогда диалог не дает результатов.
Разница в том, насколько хорошего взаимопонимания фасилитатор достиг с
клиентом. Фасилитатору нужно не противостоять и не оценивать, а только
помогать смотреть и понимать.
Очень полезно поощрять клиента описывать, что здесь есть, что он
воспринимает, и так далее. Он обращает внимание на внутренний мир, говоря о
том, что находится в его пространстве. Бесполезно, когда клиент задает
вопросы снаружи. Если он просто задает себе вопросы и говорит вам, чего он
не знает, то мы на самом деле не помогаем ему.
"Может быть", "возможно", "кто знает", просто не дают изменений. Нужно,
чтобы клиент продолжал рассматривать и ощущать то, что есть, и продолжал
рассказывать об этом. Может быть, он воспринимает не окончательную истину,
это не важно. Важно, что он продолжает рассматривать и общаться.
Техника диалога
Диалог--это неформальный метод оценки или прояснения области.
Фасилитатор задает вопросы о данной области, а клиент отвечает. Это
продолжается до тех пор, пока не будет собрано достаточно информации, или
область прояснится.
Диалог можно применять в процессинге для нескольких целей:
1. Чтобы выявить заряженные области для последующей работы.
2. Чтобы сузить область и затем применить к ней более конкретную
технику.
3. Как самостоятельный процесс, чтобы прояснить область для клиента.
Первое применение диалога--обычно в начале сеанса, когда вроде бы
клиента ничего не тревожит. Наша цель сначала не в том, чтобы прояснить
что-то, а просто найти то, что нужно прояснить.
Второе применение диалога--вступление в другую технику. У нас есть
общая заряженная область, но нужно точно выяснить, что именно происходит,
чтобы знать что с этим делать. Как только мы получаем достаточно информации,
мы переключаемся на более мощную технику.
Третье использование диалога--как самостоятельный процесс. Мы начинаем
с заряженной области. Мы доводим ее до завершения с помощью одного только
диалога.
Цель процесса диалога в том, чтобы и фасилитатор, и клиент настолько
поняли суть темы, что она или прояснится для клиента, или он узнает, что с
ней делать. Цель в том, чтобы достичь взаимного понимания о том, что это, и
чтобы клиент взял за это ответственность. В процессе достижения этого тема
может раствориться, и это будет завершением процесса.
Проводя диалог, как и любой другой процесс, мы не стараемся выяснить, в
чем именно проблема клиента. Нет чего-то одного, что бы мы искали. Мы
стараемся вынести на свет новый материал, предоставить больше точек зрения,
раскрепостить вещи, и так далее. Что именно это значит, зависит от клиента.
Суть проведения диалога не просто в том, чтобы поощрить клиента
говорить. Диалог двухсторонний. Фасилитатор помогает клиенту
прояснить тему, задавая подходящие вопросы. Он поощряет клиента продолжать
рассматривать и описывать то, что здесь есть, пока не достигает результата.
Чтобы помогать клиенту, фасилитатор может задавать разнооборазные
вопросы по теме:
~ возможные причины,
~ идеи,
~ мысли,
~ мнения,
~ информация,
~ решения проблемы,
~ попытки решения,
~ неудавшиеся решения,
~ ощущения, чувства,
~ средства исправить ситуацию,
~ улучшение,
~ попытки избавиться,
~ помощь,
~ время, место, состояние и событие,
~ кто, что, где, когда и как,
~ что можно с этим сделать,
~ возможно ли взять за это ответственность,
~ как обстояли бы дела без этого.
И любые другие вопросы, которые помогают прояснить то, о чем мы
говорим. И фасилитатор, и клиент должны быть заинтересованы в том, чтобы
выяснить все по данной теме. Фасилитатор не просто выбирает, что еще
сказать, чтобы клиент продолжал говорить, он старается поощрить клиента
обнаружить что-то новое.
Главное, чего не нужно делать в диалоге--это не быть
нерешительным в том, над чем мы работаем. Мы стараемся прояснить
первоначальную тему, что бы еще ни высказывал клиент по ходу дела.
Фасилитатор всегда возвращается к основной теме.
Любой вопрос предназначен для того, чтобы помочь клиенту рассмотреть
тему, а не для навязывания идей фасилитатора. Фасилитатор может выяснить,
что клиент сказал, помочь ему подытожить это, но он не добавляет к этому
собственных оценок.
Если оказывается, что обсуждаемый вопрос не подходит для одного только
диалога, фасилитатор переключается на подходящую технику:
~ фиксированным идеям соответствуют шаги расфиксирования
~ травматическим происшествиям соответствует процедура повторного
переживания
~ разделенности на противоположности соответствует объединение
противоположностей
~ и так далее
Но это только если основная тема диалога оказалась не такой, как
ожидалось.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150