Если человек использует неопределенные слова и символы, реагирует на
ситуации, основываясь на символических значениях, то у него не особенно
хорошая связь со своей реальностью.
Нам нужно, чтобы клиент установил связь именно с реальностью
восприятий, а не с идеями об идеях о восприятиях. Это реальность
непосредственного переживания, а не символических представлений. Это живая,
подвижная реальность, а не реальность окаменевших понятий. Это реальность,
состоящая из процессов, а не из застывших "вещей".
Прояснить то, что значат используемые человеком символы--это простая и
мощная техника. Можно просто спросить:
"А что это значит?"
или
"Как ты определяешь слово _____?"
или
"Какой опыт (переживание, событие) обозначает _____?"
Суть не в том, чтобы заменять одно отвлеченное определение другими
абстрактными словами. Идея здесь в том, чтобы слова были связаны с какими-то
реальными переживаниями и восприятиями человека. Если он говорит: "Но я
ЛЮБЛЮ свою семью", нельзя считать само собою разумеющимся, что мы знаем, что
это значит, или что он это знает. Что означает для него "любовь"? Что он
делает, выражая любовь, что он переживает?
Конечно, прояснять значения имеет смысл только в тех вопросах, которые
особенно важны для клиента, то есть в том, чего он хочет, или с чем у него
неприятности.
Прояснить желаемый результат--это часто все, что нужно клиенту.
Например, он может прийти и сказать: "Я хочу быть счастливым". Не
предполагайте, что это автоматически имеет какой-то смысл, может быть, и
нет. Нужно выяснить, что он имеет в виду. Как это получается, что он
изолирован от того, чтобы быть счастливым? Если бы он действительно хотел
быть счастливым и был соединен с тем, что это обозначает, он бы просто БЫЛ
счастливым. Но он не счастлив из-за того, что он строит структуры в своем
уме, удерживающие его от того, чего он хочет. Разгадку того, как он это
делает, можно найти, прояснив, что он имеет в виду. Что значит "счастливый"?
Что бы он переживал, если бы был счастливым? Что бы он делал? С чем связано
это желание, как он этого хочет? Это ощущение? Что он делает в связи с этим?
Жалоба проясняется аналогично. "У меня неприятности во
взаимоотношениях" не обязательно имеет смысл. Нужно выяснить, что значат эти
слова. Что значит "неприятности"? Как они воспринимаются? Что такое
взаимоотношения? Кто к кому относится и как?
Когда проясняется то, что действительно имеется в виду, не-наилучшая
ситуация часто бесследно исчезает. Потому что проблемой было в основном
недоразумение, вопрос умственных определений, неспособность построить связь
с тем, что происходит на самом деле.
Если вы как фасилитатор будете просто осознавать, что реальность нужно
воспринимать и переживать, что она подвижна, сделана из взаимосвязанных
процессов, целостна, и вы будете просто стараться понять, как слова клиента
обозначают что-то в этом роде, то многие и многие проблемы будут волшебно
изменяться. Вам не нужно для этого запоминать никаких особых вопросов или
процедур, вам нужно просто стремиться прояснить, что же на самом деле
имеется в виду.
Это в самом чистом виде "Семантический процессинг". Что же все-таки
клиент имеет в виду? Определите связь того, что он говорит, думает и
чувствует, с процессами, а не просто с символами.
Упражнение
* Выберите любое утверждение, сказанное другим человеком. Выясните, что
он на самом деле имеет в виду, к чему это утверждение относится в терминах
переживаний.
Ключи
Часто проблема держится на определенных моментах, которые можно
называть "ключами". Например, человек расстраивается не просто потому, что с
ним плохо обращаются. Наверняка есть конкретные вещи, которые вызывают его
огорчение. И цу каждого человека они свои. Можно сделать списки возможных
ключей, но нельзя знать заранее, какие из них подойдут.
Например, человек может расстроиться из-за того, что воспринял
"предательство", или из-за "внезапности" какого-то действия, или из-за того,
что его "остановили". В каждом из этих слов нет никакого точного смысла, это
очень субъективно. Но для определенных людей важны определенные ключи.
Некоторые ключи вообще важны для человека, а другие - ключевые в его
конкретных проблемах. Например, "мой отец никогда не УВАЖАЛ меня". Мы на
самом деле не знаем точно, что это значит (по крайней мере если мы не
спрашиваем о подробностях, восприятиях и так далее), но иногда может быть
достаточно подтвердить понимание того, что этот конкретный ключ важен для
человека. Во время проведения диалога клиент может вдруг понять: "А, теперь
я понял, меня никогда не УВАЖАЛИ". Так может решиться вся проблема.
Не так просто определить, что такое ключи. Ключами могут быть
всевозможные вещи. Это какие-то качества или действия, которые важны как
символы. Это бывают символы хороших или плохих вещей. Ключи часто раскрывают
и решают проблему, просто когда их берут и рассматривают. Можно считать, что
это просто разные стороны проблемы.
Если клиент сам натолкнулся на ключ, просто подтвердите понимание
этого, и дайте ему возможность полностью извлечь все, что связано с этим
ключом. Если ключ раскрыл что-то, то обычно нет особого смысла уточнять, что
он на самом деле значит.
Вы можете использовать списки ключей в проведении диалога. Тогда вам не
надо будет напрягаться, чтобы придумывать хорошие вопросы.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150