Может быть достаточно просто попросить клиента осмотреться в комнате.
Или поговорить о том, как изменится его будущее на основе того, что он
извлек из процесса. Это обращает его внимание наружу, на положительное
будущее. Это очень хороший способ закончить работу с клиентом.
Есть разнообразные процессы воображения, которые можно применить в
последней части сеанса. Вообразить положительный собственный образ,
увеличить его все больше и больше, копировать его, распространять его.
Если вы планируете проводить и процессинг отрицательного (избавление от
чего-то нежелательного), и процессинг положительного (создание чего-то
желательного) в одном сеансе, проводите сначала отрицательные вещи, а потом
положительные. После работы клиента со всеми этими отрицательными вещами,
его чувство изобилия может уменьшиться и у него может еще остаться на этом
немного внимания. Процессинг положительного--отличный способ исправить это.
Ваш способ построения сеанса позволяет вам управлять длиной сеанса.
Если вы не беретесь за большее количество отрицательных вещей, чем можете
прояснить, и используете положительные техники, чтобы завершать сеанс, то вы
можете быть довольно точным в продолжительности сеанса.
Не обещайте клиенту или кому-то другому точной продолжительности
сеанса. Говорите им, что ориентировочно это 50 минут, или 1 час, или 1,5
часа, или еще какое-то время, которое вы выбрали нормой. Старайтесь точно
уложиться в это время, но не слишком беспокойтесь, если не укладываетесь.
Если несколько клиентов назначены один за другим, оставляйте промежуток
времени между ними. Достаточно времени, чтобы проводить сеансы, чтобы люди
заходили и выходили, чтобы вы делали записи о сеансах и отдыхали. Пока вы не
станете уверены в том, что можете точнее управлять временем сеанса, вам не
стоит назначать сеансы с промежутком меньше двух часов.
Дело клиента
Нам нужны какие-то записи того, что мы делали с клиентом. Хотя бы
потому, что это забывается. Иногда проходят много месяцев или даже лет,
прежде чем вы снова встречаете клиента. Он может зайти, говоря о том, что вы
сделали в прошлый раз, но о чем вы полностью забыли. Дело клиента должно
быть под рукой, чтобы напомнить вам об этом.
Некоторые техники проводятся только один раз. Например, какая-то
конкретная техника по зрительному воображению. Стандартные вещи, например
повторное переживание и объединение противоположностей, можно проводить
любое количество раз. Но и здесь есть преимущество в том, чтобы знать, что
вы сделали в прошлый раз, чтобы не делать то же самое, а найти еще один
подход.
В деле клиента должно документироваться продвижение клиента за время
процессинга. Например, в деле может говориться о том, с какими проблемами
клиент пришел, что мы с ними сделали, и какие были результаты. Это дает
хорошую картину того, насколько успешно мы делаем что-то для человека, и к
тому же показывает, насколько эффективны наши инструменты. Или это
показывает, что что-то нужно исправить, если у нас явно ничего не
получается.
Нам не нужно записывать все рассказы и переживания клиента. Это на
самом деле бесполезно. Что нам нужно--это ключевая информация, ключевые
моменты решений и действий, и заметные результаты.
Я делаю отчет на одну страницу о каждом проведенном сеансе. Я использую
бланк "Заметки о сеансе", приведенный в этой главе. Естественно, в нем есть
строчка для имени клиента и для моего имени. В нем есть дата сеанса, а также
количество сеансов, которое мы провели. Еще я записываю, какая плата
запрошена за сеанс и сколько получено. Иногда я договариваюсь с клиентом об
особой цене, и могу не вспомнить этого, если не взгляну на последние заметки
о сеансе. Иногда клиент может забыть свою чековую книжку, и не заплатить
сразу же после сеанса как обычно, так что мне нужен бланк, чтобы вспомнить
это.
В основной части бланка заметок о сеансе есть три колонки с названиями
"Ситуация", "Процесс", и "Результат". По сути дела это то, что я
обнаруживаю, что я в связи с этим делаю и что из этого получается.
Какую бы основную жалобу или достижение ни высказал клиент в начале
сеанса, я записываю это в первой графе под названием "Ситуация". Клиент
может сказать мне, что он отлично провел неделю после последнего сеанса, и у
него больше нет никаких проблем с начальником. Это полезная информация, а не
просто дружеский разговор, так что нам нужно записать ее. Но здесь ничего не
нужно улаживать, это прекрасно.
Когда мы находим то, с чем нужно справиться, я опять пишу это в графу
"Ситуация". И что бы я ни делал с этой ситуацией, оно идет в графу "Процесс"
рядом с ней. Не только успешные действия, но и все, что я пробую делать. Там
может быть написано "Диалог", "Повторное переживание", или что-то еще.
Что бы ни получилось из этого, идет в графу "Результаты". Нам нужны
настоящие результаты, а не просто то, что процесс "закончен". Если он на
самом деле не сработал, запишите это. "Клиент остался сердитым" или что-то
еще. Затем в графе "Процесс" в следующей строчке запишите, что вы сделали
после этого, поместите результат в графу "Результат", и так далее.
В строчке "В следующий раз" внизу вы можете записать любые ваши идеи о
том, что делать дальше. Вам не обязательно следовать им, или делать с ними
что-то еще. Просто во время сеанса вы можете заметить, что можно в
дальнейшем что-то проработать, но не в этом сеансе.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150