В ситуации нарастания стрессогенного влияния
)актора временного дефицита усиление контекстуальной
ллиптичности делового диалога, осуществляющееся без
:онкретизации и дублирования информации с помощью
[евербальных средств общения, превращалось из сред-
тва, оптимизирующего общение, в причину возникнове-
шя значительных затруднений.
В качестве примера приводим отрывки из стенограм-
1Ы делового диалога, записанного в одной из диад типа
Э-Э) на различных временных этапах совместной де-
[тельности.
Первые пять минут эксперимента
М. Г.: Так... Давай сразу начертим схему, а потом...
С. П.: (перебивая, продолжает). Да! А потом будем на ней за-
>исовывать путь. (Вместе срисовывают схему одновременно в раз-
1ых ее концах.)
М. Г.: Так... Сначала поедем сюда (показывает).
С. П.: Нет! Здесь не получится, здесь поворот не тот (указы-
>ает на второй перекресток по ходу движения). Давай лучше после
[ервого поворота опять свернем за этот угол, а потом объедем этот
квартал> (показывает). Тогда все повороты будут левые, что нам
нужно. Смотри! (прослеживает участок предлагаемого пути дви-
жения еще раз).
За три минуты до конца эксперимента
М. Г.: Ты это... Руку! (отталкивает руку С. П., из-за которой
(е видно схемы лабиринта) Ну! Нашел?
С. П.: (раздраженно). Да обожди! (молчит, думает). Ага! Вот
мотри, сначала так пойдем...
М. Г.: (перебивая)..., а потом сюда и вот к этому перекрестку...
пытается продолжить путь, предлагаемый С. П.).
С. П.: Да нет же! Тут...
М. Г.: (опять перебивает). Ну, тогда сюда, потом вверх и нале-
о... (путь не прослеживает. С. П. не понял, но продолжает).
С. П.: Вот! (соглашается). Налево до конца <улицы>, а вот
десь войдем! (показывает).
М. Г.: Так не до этой же <улицы>! На нижней нужно сделать
о же самое!
С. П.: Ну, вот на этом, что пониже (имеется в виду перекре-
ток-Е. Ц.), и развернемся.
М. Г.: Но он же на другой <улице>!
141
STR.142
Как видим, контекстуальная эллиптичность диалога
по мере истечения времени, отведенного на решение за-
дачи, приобретала все более ситуативный характер. На
конечных этапах совместной деятельности уровень взаи-
мопонимания несколько снизился, поскольку нарастание
эллиптичности диалога до некоторого критического уров-
ня и свертывание вербальной коммуникации не компен-
сировались в. должной мере расширением спектра испо-
льзуемых невербальных средств общения.
В ходе анализа стенограмм деловых диалогов были
обнаружены довольно существенные изменения, появ-
ляющиеся при введении фактора временного дефицита
в синтаксической структуре высказываний. Последст-
вия возникновения данных изменений были столь значи-
тельны для процесса делового общения с точки зрения
его налаженности, что могут рассматриваться как име-
ющие самостоятельный статус в спектре общих проявле
ний затрудненности общения. Однако, с другой стороны,
учитывая специфичность тех условий, в которых они во-
зникали, и несомненную их связь с феноменом контек-
стуальной эллиптичности диалога, рассмотренные ниже
изменения синтаксической структуры высказываний
можно понимать и как механизмы нарастания контек-
стуальной эллиптичности деловых диалогов. В данном
случае речь идет прежде всего о феноменах редукции
и инверсии синтаксической структуры высказыва-
ния.
Явление редукций синтаксической структуры выска-
зывания, проявляющееся в резком снижении сложности
последней, наблюдалось при введении в эксперименталь-
ную ситуацию фактора временного дефицита в диадах
всех типов. По мере истечения времени, отведенного на
решение задачи, редукция структуры высказываний, как
правило, возрастала и осуществлялась преимущественно
за счет уменьшения в предложениях количества второ-
степенных членов, вытеснения полных сложноподчинен-
ных и сложносочиненных предложений неполными про-
стыми, неоконченными (<Я же говорил тебе... Нет! На-
верное, сделаем так... Нет! И так не получится...>) или
безличными предложениями (<Ну и не везет!>, <Так не
пойдет!>) и др.
В отличие от редукции инверсия синтаксической
структуры высказывания не претерпевала сколько бы то
ни было существенных изменений по мере нарастания
стрессогенного влияния фактора временного дефицита.
142
;лучаи возникновения предложений с обратным поряд-
ком слов (<Сюда свернем давай мы с тобой> вместо
хДавай мы с тобой свернем сюда> или <Все делаешь же
гы наоборот> вместо <Ты же делаешь все наоборот> и
др.) в одинаковой мере могли быть обнаружены как на
начальных, так и на заключительных этапах совместной
деятельности.
Появление инверсии синтаксической структуры выска-
швания, как правило, сопровождалось нарушением норм
рамматической связи слов в предложении, что в боль-
шинстве случаев приводило и к нарушению логической
структуры высказывания. Основная трудность общения,
появляющаяся в этом случае, состояла в возникновении
взаимного непонимания, обусловленного некоторой ре-
чевой небрежностью общающихся при поддержании де-
ловых контактов.
В ходе анализа результатов третьей серии экспери-
мента установлено, что ситуациям временного дефицита
з отличие от ситуаций, не ограничивающих время совме-
стной деятельности, свойственны не только более яркие
проявления затрудненности, но и более выраженные, а,
главное, более действенные приемы естественной оптими-
зации затрудненного делового общения. Последние, как
правило, применялись испытуемыми без предваритель-
ной договоренности с партнером, возникали непосредст-
венно в процессе деятельности и обусловливались потреб-
ностями того или иного ее этапа.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63