Установлено, что влияние
данного фактора сказывается преимущественно на изме-
нениях процессуально-динамических характеристик дело-
вого общения. В соответствии с этим основные формы
затруднения общения проявляются в сферах, свидетельст-
вующих об изменении интенсивности общения, особеннос-
тях установления и поддержания контакта, особенностях
употребления вербальных и невербальных средств обще-
ния.
Изменения общения, связанные с каждой из назван-
ных сфер, обобщенно проявляются в феномене свертыва-
ния делового общения. Ведущая роль в данном процессе
принадлежит изменениям интенсивности общения. Про-
цесс свертывания делового общения осуществляется за
счет снижения коммуникативной насыщенности делового
взаимодействия. По достижении некоторого критического
предела процесс свертывания делового общения превра-
щается из фактора, способствующего повышению эффек-
тивности делового взаимодействия, в фактор, способству-
ющий ее снижению.
Установлено, что при общей тенденции к свертыванию
делового общения при совместном решении задач в си-
туациях временного дефицита в диадах разных типов на-
блюдаются различные соотношения между уровнями
коммуникативной насыщенности делового взаимодей-
ствия.
Повышение коммуникативной насыщенности делового
взаимодействия, наблюдающееся по мере нарастания
стрессогенного влияния фактора временного дефицита,
положительно коррелирует с эффективностью делового
взаимодействия только в том случае, если в содержании
общения преобладает деловая тема.
Таким образом, фактор межличностных отношений
как один из наиболее действенных факторов затруднен-
ности общения оказывает существенное влияние на осо-
122
нности протекания делового общения и успешность осу-
ествления совместной деятельности. В этой связи проб-
йма влияния межличностных отношений на характер
ютекания делового общения оказывается еще более ак-
альной в реальных условиях профессиональной дея-
льности людей. Представляется, что дальнейшая раз-
>ботка данной проблемы на основании изучения дело-
)го общения в ситуациях профессионально значимой
>вместной деятельности предполагает прежде всего ис-
педование зависимости эффективности совместной дея-
>льности от различных по своему психологическому со-
гржанию форм затрудненного общения, обусловленных
арактером взаимоотношений, сложившихся как в фор-
альных, так и неформальных структурах профессио-
альных групп и коллективов.
2. Проявления затрудненного делового общения,
условленные индивидуально-психологическими
;обенностями
В данном параграфе предстоит рассмотреть основные
ормы проявлений затрудненного делового общения, обу-
ювленные фактором индивидуально-психологических
юбенностей, который, как следует из результатов пер-
>й стадии исследования, так же, как и фактор межлич-
>стаых отношений, является одним из наиболее деист -
;нных факторов затрудненности общения.
Значение фактора индивидуально-психологических
юбенностей для налаживания эффективного делового
>щения было также подтверждено результатами пред-
фительного исследования, проведенного перед экспери-
ентальными сериями второго этапа.
С помощью метода обобщения независимых характе-
ютик, разработанного К. К. Платоновым [56; 57; 58;
)], удалось установить, какую интегральную оценку
1чностных свойств получают от своих партнеров те уча-
иеся, общение с которыми оценивается как затруднен-
>е, или напротив, свободное и хорошо налаженное. Оце-
(вание осуществлялось по карте личности [59, 228-236}
помощью шкал полярных баллов. Для каждого стар-
еклассника подсчитывалась итоговая средняя оценка по
(ждому свойству, включенному в карту личности.
При сравнении оценок партнеров, общение с которы-
} рассматривалось как затрудненное и незатрудненное,
дли выделены те личностные свойства, по которым наб-
ралось наибольшее расхождение. Данные показатели
123
STR.124
сравнивались с самооценкой и оценкой, полученной каж-
дым учащимся от классного руководителя.
В ходе анализа полученных результатов было устано-
влено, что итоговая средняя оценка, вычисленная для
каждого учащегося, общение с которым оценивалось
партнерами как затрудненное, оказалась в среднем на
1-1,5 балла ниже итоговой оценки, вычисленной для уча-
щихся, в общении с которыми сверстники трудностей не
испытывали (различия статистически достоверны по Р-
критерию при Р = 0,01). Обнаружено, что наибольшая
разница в оценках присуща тем личностным свойствам,
которые раскрывают индивидуальные особенности психи-
ческих процессов партнеров по общению, а также общие
черты характера последних.
Так, разница в оценках таких качеств, как эмоцио-
нальная неуравновешенность, эмоционально-моторная ус-
тойчивость, стеничность эмоций, а также критичность
мышления и сообразительность, достигала 2-3 баллов.
Кроме того, при анализе оценок общих черт характера
было установлено, что наибольшая разница в баллах
свойственна таким чертам личности, как коллективизм,
уступчивость, активность, честность. Причем разница в
оценках уступчивости и коллективизма достигала, как
правило, 3-4 баллов.
В целом обобщение результатов, полученных с по-
мощью метода независимых характеристик, показало, что
свойства личности, в отношении которых обнаружено на-
ибольшее расхождение в оценках, по своему характеру
можно отнести к двум группам. Так, с одной стороны,
для большинства испытуемых наиболее значимыми ока-
зались те личностные свойства партнеров, которые свиде-
тельствовали о некоторых особенностях коммуникатив-
ной сферы последних (характер отношения к людям, чес-
тность, активность, коллективизм, уступчивость, культура
поведения и др.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63