научить каждого из участников совместной деятель-
ности по внешне проявляемым и наблюдаемым измене-
ниям в <стратегии взаимодействия> партнеров распозна-
150
зать характер и причины трудностей, переживаемых ими
в процессе общения, что в конечном итоге должно спо-
собствовать повышению уровня социально-психологиче-
ской наблюдательности личности по отношению к затруд-
ненному деловому общению;
способствовать расширению представлений личности
о причинах затрудненного делового общения, возникаю-
щих в ситуации совместной деятельности <по вине> каж-
дого из участников общения, повышать компетенцию
личности в отношении уровня развития собственных воз-
можностей в налаживании незатрудненного делового об-
щения, способствовать адекватному осознанию лично-
стью слабых сторон обычно используемых приемов и
способов общения в ситуации выполнения совместной
деятельности, что в конечном итоге должно содейство-
вать повышению уровня социально-психологической
сензитивности личности к затрудненному деловому об-
щению.
Основываясь на результатах исследования, в качестве
приемов оптимизации делового общения, рекомендуемых
для освоения в ходе занятий по социально-психологиче-
скому тренингу, можно предложить овладение следую-
щими навыками:
дублирование деловой информации с помощью вер-
бальных и невербальных средств общения;
перераспределение деловой информации по различ-
ным каналам передачи с целью предупреждения или ус-
транения информационной перегрузки того или иного
канала (вербального или невербального);
свертывание вербальной коммуникации до уровня не
ниже критического;
расширение спектра используемых невербальных
средств общения за счет употребления с коммуникатив-
ной целью кинесических, мимических, экстра- и пара-
лингвистических средств общения;
овладение <техникой> невербальной коммуникации в
соответствии с характером выполняемой деятельности и
особенностями ситуации взаимодействия;
стереотипизация речи, использование <языка> обще-
ния, стереотипизированного применительно к содержа-
нию совместно выполняемой деятельности;
произвольное изменение степени информационной из-
быточности сообщения в зависимости от возникновения
необходимости повышения уровня актуального взаимо-
понимания.
151
STR.152
Проведенное исследование отнюдь не исчерпывает
всей сложности и многогранности проблемы затруднен-
ного делового общения. Вместе с тем полученные резуль-
таты позволяют поставить дальнейшее изучение феноме-
на затрудненности общения на более строгие теоретико-
методологическую и экспериментально-методическую
основы. Поэтому мы полагаем необходимой дальнейшую
разработку данной проблемы и в качестве ближайшей
выдвигаем следующую задачу.
Поскольку проблема затрудненного делового общения
так, как она была поставлена в данном исследовании,
оказывается еще более актуальной в реальных условиях
деятельности профессиональных групп и коллективов,
необходима дальнейшая разработка данной проблемы
на основании изучения делового общения в ситуациях
профессионально значимой совместной деятельности.
Представляется, что ее успешное решение является
наиболее актуальным для тех видов деятельности, эффек-
тивность которых во многом определяется уровнем нала-
женности делового общения в системе <человек - чело-
век> (профессиональная деятельность актеров, следова-
телей, космонавтов, психотерапевтов и др.).
В связи с этим можно очертить круг наиболее акту-
альных вопросов, наметить перспективные направления
исследования проблемы затруднительного делового об-
щения:
сравнительный анализ особенностей затрудненного
делового общения, факторов и механизмов его возник-
новения и развития в различных сферах профессиональ-
ной деятельности;
обнаружение и анализ проявлений затрудненности
общения, обусловленных содержанием профессиональ-
ной специфики определенных видов деятельности;
разработка приемов и способов оптимизации дело-
вого общения в соответствии с требованиями, предъяв-
ляемыми к повышению эффективности совместной дея-
тельности в различных профессиональных сферах.
Исследование проблемы делового общения чрезвы-
чайно актуально в связи с задачей воспитания социаль-
но активной, всесторонне развитой личности.
В материалах ноябрьского (1982 г.) Пленума ЦК
КПСС подчеркнута необходимость воспитания у каждо-
го советского человека чувства личной ответственности
за порученное дело, инициативы, дисциплины, творчес-
кого подхода к решению насущных проблем произведет -
152
>а, небезразличного, по-настоящему партийного отноше-
ия к поставленным задачам. В этом смысле одним из ос-
овных направлений формирования личности является
юрмирование развитой структуры ее отношений. <Пси-
хологические отношения человека в развернутом виде,-
1исал В. Н. Мясищев,- представляют целостную си-
стему индивидуальных избирательных связей личности
; разными сторонами объективной действительности>
46, 210] и проявляются в разнообразных свойствах, ка-
[ествах, особенностях личности - в мотивах и целях ее
(еятельности, направленности и характере, потребностях
интересах. В целом структура отношений личности оп-
еделяет ее социальную жизненную позицию, степень
ктивности которой будет зависеть от содержания и уро-
|ня развития отношений высшего порядка - убежде-
шй, мировоззрения.
С другой стороны, действительный уровень активной
кизненной позиции личности может быть выявлен толь-
ю при актуализации отношений личности и содержания
;
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63