), и, во-вторых, собрать в ходе исследования необхо-
41
STR.42
димую информацию (о фактах возникновения затруд.
ненного делового общения, его функциях, формах про-
явления в реальных ситуациях взаимодействия, о влия-
нии затрудненного общения на эффективность совмест-
ной деятельности и др.) для дальнейшей разработки
приемов и способов оптимизации делового общения.
Экспериментальные стадии исследования были орга-
низованы с учетом ряда ограничений.
Число испытуемых, одновременно участвующих в
эксперименте, мы ограничили двумя, поскольку именно
пара индивидов, находящихся в непосредственной свя-
зи, может быть <элементарной моделью общения> [26,
41], представлять собою <простейшую бинарную под-
систему групповой системы межличностного общения -
модуль общения> [10, 23].
Выбирая в качестве одного из методов исследования
особенностей затрудненного делового общения экспери-
мент, мы полностью присоединяемся в этом отношении
к мнению П. В. Баранова, который считает, что <есте-
ственные (разрядка наша.-Е. Ц.) примеры обще-
ния весьма сложны и как объекты и как элементы мето-
дики исследования. Перед исследователем встает задача
сконструировать систему общения так, чтобы контроли-
ровать процесс (превратить ситуацию в эксперимент, но
в то же время не исказить его, сохранить объект)>
[9,64].
В этой связи построение эксперимента осуществля-
лось в соответствии с принципиально важным для дан-
ного исследования требованием организации совместной
деятельности испытуемых, что неизбежно требовало бы
и общения между ними. Предполагается, что экспери-
ментальная ситуация должна быть организована таким
образом, чтобы воспроизводить наиболее существенные
особенности ведущей деятельности субъектов, привле-
ченных к участию в исследовании. Поскольку для уча-
щихся ведущей деятельностью является учебная, посто-
льку ситуация решения задач, выбранная в качестве эк-
спериментальной, является наиболее близкой по своей
сути ситуациям учебной деятельности. При этом ситуа-
ция совместного решения задач понималась как модель
проблемных ситуаций, возникающих в естественных, не-
экспериментальных условиях делового взаимодействия.
Результаты теоретического анализа проблемы дают
основания сделать вывод о том, что в большинстве ис-
следований затрудненного общения вопрос о факторах
42
циостей общения обычно решается вне какой-либо
>и с характером представлений самих участников
(ения о причинах, особенностях и формах проявле-
; затруднений, переживаемых ими в собственном опы-
?бщения. Решающим обстоятельством в данном слу-
;;. как правило, являются субъективная установка
цедователя, его личное, основанное на определенном
|вне профессиональной компетентности представление
|ом, какие из переменных процесса общения можно
Осматривать в качестве факторов его затрудненности.
|этой причине в спектр особо действенных факторов
|рудненного общения наиболее часто включаются та-
5 факторы, которые раскрывают некоторые особен-
;ти ситуации взаимодействия, связаны с изменениями
рмально-динамических и структурных характеристик
ямуникативного процесса. Момент отношения личнос-
к трудностям общения, характер оценивания участ-
ками общения затруднений, испытываемых в общении
уг с другом, как правило, не входят в сферу исследо-
дий рассматриваемой проблемы. Игнорирование та-
Со важного аспекта представляется абсолютно непра-
мерным. Принимая во внимание уникальность и
ихологическую специфику феномена затрудненного
ицения, говорить об актуальности постановки и, тем;
рлее, о корректном решении проблемы затрудненного
Илового общения уместно лишь в том случае, есл№
|ределенные явления, возникающие в процессе дедово
? общения, оцениваются как проявление затрудненное-
1 не только психологом-исследователем, но и самими
Кастниками взаимодействия и в индивидуальном опыте
Зщения переживаются ими как таковые.
| <Люди, вступая в общение,- писал В. И. Ленин,-
Ьтупают в него, как сознательные существа...> [3, 343].
| этом отношении нельзя не согласиться с Б. Ф. Ломо-
(ям в том, что <исследуя общение, мы в то же время
следуем и сознание. Нельзя понять развитие сознания
рдивида, не изучая сферу, формы, средства и способы
бщения этого индивида с другими людьми> [41, 82].
|оэтому исследование психологической природы за-
рудненного общения, факторов его возникновения, по-
дедствий влияния на совместную деятельность людей
|ребует изучения сферы сознания личности, особенно-
|эгей осознания и переживания коммуникативных ситуа-
Дйи, осознания себя в общении с другими людьми и осо-
Цяания других как партнеров по общению.
;? 43
STR.44
Данный подход к проблеме обусловил логику орга-
низации процедуры собственного исследования. Основ-
ной методический прием состоял в предварительном вы-
явлении факторов затрудненного делового общения,
представленных в сознании партнеров по совместной
деятельности. В соответствии с этим первая-эмпири-
ческая - стадия исследования посвящалась обнаруже-
нию и анализу особенностей <видения> учащимися и
учителями феномена затрудненного делового общения
и, в частности, причин его возникновения в системах
<ученик - ученик> и <ученик - учитель>. На этом осно-
вании выделялись факторы затрудненного делового об-
щения, обладающие, по мнению испытуемых, наиболь-
шим уровнем действенности в отношении возможности
породить трудности общения.
Вторая - экспериментальная - стадия исследова-
ния посвящалась изучению проявлений затрудненного
общения, обусловленных выявленными факторами, ко-
торые вводились в экспериментальную ситуацию в ка-
честве независимых переменных.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63