Предполагалось, что действие факторов затруднен-
ности общения, обладающих для учащихся наибольшим
уровнем значимости, в реальных ситуациях взаимодей-
ствия обнаруживается в форме специфических соци-
ально-психологических феноменов, проявляющихся в
сфере эмоционального самочувствия, уровне психологи-
ческого комфорта партнеров при общении друг с дру-
гом, а также сказывающихся на эффективности совме-
стной деятельности. В соответствии с этим возникнове-
ние конкретных форм проявлений затрудненности
общения связывается с изменениями функциональных,
динамических и содержательных характеристик процес-
са общения.
С целью проверки данных предположений основная
задача первой стадии исследования, состоящая в выяв-
лении причин затруденного делового общения, пред-
ставленных в сознании участников совместной деятель-
ности, конкретизирована применительно к объекту ис-
следования:
1) как <видятся> и в какой форме переживаются
учащимися трудности делового общения с одноклассни-
ками и учителями;
2) как учителя оценивают трудности делового обще-
ния учащихся, в чем они видят причины его возникно-
вения;
44
|-3) насколько обширны спектры причин затрудненно-
рделового общения, которыми учащиеся и учителя
Поясняют появление трудностей в общении друг с дру-
|На основании результатов, полученных в ходе пер-
р стадии исследования, предполагалось определить
Цёенности социально-психологической наблюдатель-
Цти и социально-психологической сензитивности 1 уча-
Цхся и учителей по отношению к затрудненному дело-
|му общению в системах <ученик - ученик> и <ученик -
|йтель>, а также построить классификации основных
|кторов затрудненного делового общения.
| Определение уровней развития социально-психоло-
Кческой сензитивности и социально-психологической
Цблюдательности учащихся и учителей к факторам за-
"удненного делового общения позволяет выделить один
наиболее значимых аспектов общения как процесса
сприятия и понимания людьми друг друга. Общение
к специфическая форма субъектно-субъектного взаи-
адействия позволяет человеку овладеть опытом не
лько предметно-практической, но и коммуникативной
ятельности. В процессе общения с другими формиру-
йся социально-перцептивные навыки и умения, комму-
1катнвные способности и черты личности, расширяется
пьем ее социально-психологических представлений о
ЦЬдях как возможных партнерах по общению и совме-
|ной деятельности. В то же время в процессе общения
руществляется познание человеком самого себя, про-
|ходит оценивание собственных коммуникативных ка-
ств, навыков, умений и способностей. Поэтому процесс
По-видимому, впервые понятие <социально-психологическая
>блюдательность> было введено в отечественную социальную пси-
>логию Я. Л. Коломинским для обозначения <способности членов
|уппы адекватно воспринимать и оценивать отношения остальных
жарищей по группе>. Данная способность квалифицируется авто-
>м как <интрагрупповая социально-психологическая наблюдатель-
ють> [29, 35-36]. В нашем случае под социально-психологиче-
Еой наблюдательностью к затрудненному деловому общению будем
)нимать способность личности адекватно воспринимать и оценивать
|удности общения других, раскрывать их характер, содержание,
также определять причины их возникновения в ситуациях совмест-
Юй деятельности.
Термин <социально-психологическая сензитивность> предлагается
[я определения <чувствительности> личности к собственным труд-
ютям общения, для обозначения способности установить причины
згикновения, а также раскрыть характер и содержание затруд-
|рений, переживаемых человеком в собственном опыте общения.
I 45
STR.46
формирования представлений личности о своем парт-
нере (социально-психологическая сензитивность) тесно
связан с процессом формирования самооценки личност;;
и ее представлений о себе как возможном партнере пс
общению для других (социально-психологическая наблю-
дательность) . Как писал К. Маркс, <человек сначала
смотрится, как в зеркало, в другого человека. Лишь от-
несясь к человеку Павлу как к себе подобному, человек
Петр начинает относиться к самому себе как к челове-
ку. Вместе с тем и Павел как таковой, во всей его пав-
ловской телесности, становится для него формой прояв-
ления рода <человек> [1, 62}.
Общение, таким образом, является одним из сущест-
венных факторов социализации личности, формирования
ее сознания и самосознания, средством взаимопонима-
ния и взаимопознания.
Вторая, экспериментальная, стадия исследования
посвящалась выявлению характера воздействия факто-
ров затрудненности общения, выделенных в ходе первой
стадии, на особенности протекания делового общения в
реальных ситуациях взаимодействия по совместному ре-
шению задач. При этом учитывались только те факторы
затрудненности, которые в спектрах факторов, выделен-
ных испытуемыми, вошли в диапазон наивысшей дейст-
венности и обладали наибольшей частотой называния.
По результатам первой стадии исследования, такими
оказались факторы, свидетельствующие о характере
межличностных отношений, сложившихся между парт-
нерами по совместной деятельности, а также раскрыва-
ющие индивидуально-психологические особенности по-
следних.
В соответствии с этим основная проблема экспери-
ментальной стадии исследования состояла в обнаружении
и анализе проявлений затрудненности делового об-
щения, обусловленных факторами межличностных отно-
шений (1-й этап) и индивидуально-психологических осо-
бенностей (2-й этап), а также в выявлении того, какое
воздействие оказывают выделенные факторы затруднен-
ности на процессы делового общения и совместной дея-
Различая разнообразные факторы затрудненности общения по
степени их действенности, мы подразумеваем при этом то, что каж-
дый из них способен породить затрудненное общение с определен-
ной степенью вероятности.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63