Факт затрудненности общения в первом и во
тором случаях фиксировался в различных по своему
Есихологическому содержанию, специфических формах
роявления затрудненности. Так, трудности общения, воз-
икающие под влиянием фактора межличностных отно-
шений, обнаруживались по проявлениям, относящимся к
ледующим группам: интенсивность общения; характер
потребления средств общения; ссоры, конфликты; спо-
обы демонстрации характера межличностных отноше-
ий; десинхронизация общения. В итоге появление комму-
икативных затруднений выражалось преимущественно
изменениях функциональных и содержательных харак-
еристик процесса общения.
В то же время затрудненное деловое общение, возни-
ающее под влиянием фактора индивидуально-психологи-
еских особенностей, проявлялось в поведении, неадек-
атном ситуации общения и характеру деятельности; осо-
енностях установления и поддержания контакта;
арактере эмоционального самочувствия и уровне психо-
огического комфорта партнеров при общении друг с дру-
>м; степени их заинтересованности в совместном реше-
ии задачи. В целом действие фактора индивидуально-
сихологических особенностей в наибольшей степени
роявлялось в изменении процессуально-динамических
арактеристик общения.
При этом наибольшей диагностической ценностью
ля установления факта затрудненности общения обла-
али показатели, свидетельствующие об уровне интен-
1вности общения и характере употребления коммуника-
1вных средств.
Остановимся на некоторых характерных преимущест-
;нно для диад, скомплектованных по фактору экстра-
рсии, проявлениях затрудненности общения.
Действие данного фактора наиболее сказывалось на
:обенностях установления и поддержания контакта, что
появлялось в тенденции к совместному или индивиду-
127
STR.128
альному выполнению задания. Степень выраженности
данной тенденции зависела от структуры эксперименталь-
ной диады, а отсюда и от степени экстравертированности
испытуемых, выступающих друг для друга в качестве
партнеров по совместной деятельности.
Так, испытуемые из диад типа (Э-Э) продемонстри-
ровали в ходе эксперимента взаимную тенденцию к сов
местному решению задачи на всех этапах деятельности
вне зависимости от того, насколько успешными оказались
попытки совместного решения.
Напротив, испытуемые с низким уровнем экстравер-
тированности-ярко выраженные интроверты-предпо-
читали вступать в контакт друг с другом только в том
случае, если попытки индивидуального решения оказы-
вались неудачными. Наиболее интенсивное общение, как
правило, наблюдалось в случаях значительной неопреде-
ленности проблемной ситуации, когда испытуемые оказа-
лись перед необходимостью выбора оптимального вари-
анта решения из нескольких кажущихся равноценными
вариантов, а также в случаях попадания при движении в
лабиринте в тупиковые позиции. Наблюдающаяся при
этом оперативность в налаживании контактов практичес-
ки исключала возможность появления коммуникативных
затруднений, равно как и наоборот: отсутствие трудности
в деловом общении способствовало в случае необходи-
мости оперативному переходу от индивидуального к сов-
местному решению задачи. Поэтому в отношении диад,
скомплектованных по фактору интроверсии, можно гово-
рить скорее не о затрудненном общении как о таковом, а
о периодически возникающем общении с различной сте-
пенью эффективности. Последняя определяется преиму-
щественно уровнем развития коммуникативных умений и
навыков общающихся партнеров, что в данном случае
выражалось в оперативности перехода от индивидуаль-
ной к совместной деятельности и наоборот.
В этом отношении наиболее эффективным с точки зре-
ния установления и поддержания контакта оказалось
общение в тех диадах, которые были скомплектованы из
испытуемых, принадлежащих к противоположным полю-
сам шкалы экстраверсии. В диадах типа (И - Э) инициа-
тива в установлении и поддержании деловых контактов
по большей мере принадлежала испытуемым, обладаю-
щим высоким уровнем экстраверсии. В 19 из 28 зарегист-
рированных случаев установления контакта в ситуациях
неопределенности или попадания в тупиковые позиции
128
абиринта инициаторами контакта были ярко выражен-
ые экстраверты, тогда как по инициативе испытуемых с
(ысоким уровнем интровертированности налаживание
онтакта осуществлено только в 9 ситуациях.
Результаты эксперимента показали, что при оценке
ффективности делового взаимодействия в диадах типа
И-Э) следует учитывать также и то обстоятельство,
то партнеры, относящиеся к диаметрально противопо-
ожным полюсам шкалы экстраверсии, наиболее удачно
ополняют друг друга только лишь в том случае, если
м обоим свойствен средний уровень нейротизма. При
клонности хотя бы одного из них к эмоциональной неус-
ойчивости деловое общение оказывается в значительной
гепени затрудненным.
В ходе анализа результатов эксперимента было уста-
овлено, что действие фактора экстраверсии сказывается
е только на особенностях установления и поддержания
онтакта. Вторая, не менее обширная область проявле-
ий данного фактора связана с таким параметром дело-
ого общения, как интенсивность.
Установлено, что интенсивность делового общения оп-
еделяется степенью экстравертированности партнеров.
(следствие этого и коммуникативная насыщенность де-
1ового взаимодействия во многом зависит от того, каким
ровнем экстравертированности обладают испытуемые,
ошедшие в одну диаду.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63