И это
1! удивительно, ибо коммуникативная сфера, процессы
жличностного общения - одни из наиболее гибких
Ихологических феноменов. Так, в условиях групповой
оляции наблюдается известный парадокс: принуди-
пьный характер общения, ограниченность социальных
Мггактов и вместе с тем их избыточность, излишне тес-
|е общение с ограниченным кругом лиц [60, 179}. Не-
(ивительно, что в таких ситуациях отмечено снижение
шмуникативности, что является своеобразным средст-
>м защиты личности от возможных столкновений с дру-
1ми членами группы, формой приспособительной реак-
№ человека на трудности во взаимоотношениях.
, Экстремальность вызывает переструктирование ком-
Цникативного процесса, сказывается на изменении ди-
|>мики, стратегии и тактики общения.
|4. Гипотезы и задачи исследования
| Актуальность проблемы затрудненного делового об-
|ения в теоретическом и практическом отношениях и в то
№ время ее недостаточная изученность послужили
снованием для выбора данной проблемы в качестве те-
!ы самостоятельного исследования.
;; .Органическая взаимосвязь деятельности и общения,
Характерная для ситуаций совместной деятельности,
39
STR.40
проявляется в ряде особенностей делового общения, ко
торые не только отличают его от всевозможных ины}
форм и видов общения, но и выделяют в специфическук
и в некоторых отношениях уникальную форму межлич
ностного взаимодействия.
Появление делового общения наблюдается, как пра
вило, в ситуациях совместного выполнения какой-либс
деятельности. Так, в ряде случаев деловое общение, опо.
средующее ту или иную деятельность, настолько жестко
связано с ней, что попытка <изъятия> общения из это?.
деятельности неизбежно будет означать и невозмож-
ность осуществления самой этой деятельности (профес-
сиональная деятельность актера, учителя, лектора, пси-
хотерапевта и проч.), поскольку общение в этом случае
выступает как средство и как один из наиболее эффек-
тивных способов ее осуществления.
Потребность вступления во взаимодействие с парт-
нером в условиях совместной деятельности обусловли-
вается по преимуществу теми задачами и целями, кото-
рые возникают в собственно деловой сфере. В силу этого
деловое общение строго регламентировано в отношении
распределения функций между партнерами, способов
установления и поддержания контакта, выбора средств
общения, приемов передачи информации и проч. По
этой причине в деловом общении почти полностью от-
сутствует элемент фатичности . В этом смысле в проти-
воположность деловому общению можно поставить об-
щение эмоциональное, неформальное, свободное, в кото-
ром основным мотивом вступления во взаимодействие
является потребность общения с другим человеком.
Одна из характерных особенностей делового обще-
ния состоит в его непосредственной причастности к про-
блемным ситуациям. В процессе выполнения совместной
деятельности проблемные ситуации возникают при том
условии, если партнеры осознают, что <знаний объек-
тивной реальности, которыми они располагают, недо-
статочно для достижения определенной цели в пределах
этой реальности> [62, 31}. В силу этого участники дело-

вого взаимодействия включены в проблемную ситуацию
через осознание недостаточности наличной информации
для принятия адекватного сложившейся ситуации совме-
! ГТп гт ""-----
Под фатическим общением понимают такой вид свободного,
бесцельного общения между людьми, в ходе которого обмен вы-
сказываниями осуществляется единственно для поддержания кон-
такта [64].
40
го решения, направленного на достижение целей
тельности. В таких ситуациях деловое общение вы-
"няет функцию <обслуживания> процессов совмест-
но принятия решения и в силу этого полностью подчи-
цо задачам деятельности.
В соответствии с выделенными особенностями дело-
|о общения основные этапы исследования организо-
вались с учетом ряда требований и ограничений.
?К участию в исследовании привлекались учащиеся
|рших классов трех средних школ (198 человек), а
еже учителя, преподающие различные дисциплины в
ж же классах (110 человек).
|:Выбор такого объекта для целей данного исследова-
|1 обусловлен тем, что в педагогической практике
(йблема выявления основных причин затрудненного
|яового общения и нахождения средств его оптимиза-
|и стоит наиболее остро, так как в конечном итоге ее
|решенность сказывается на эффективности всего учеб-
1-воспитательного процесса.
|Что же касается возрастного уровня школьников
|>-17 лет), привлеченных к исследованию, то, выби-
1я в качестве испытуемых учащихся старших классов,
л исходим из следующих соображений. Естественно
(едположить, что к окончанию средней школы учащие-
должны обладать системой довольно развитых уме-
,;й и навыков общения, позволяющих им в ситуациях
|вместной деятельности осуществлять довольно успеш-
|е взаимодействие как со сверстниками (в системе
ученик-ученик>), так и с учителями (в системе <уче-
|к-учитель>). Однако вполне может оказаться, что
>овень развития культуры делового общения, свойст-
нный старшеклассникам, не удовлетворяет требова-
|я, предъявляемые к успешному взаимодействию в
[туациях совместно выполняемой деятельности. Особо
ритуальной данная проблема становится при вхождении
Ьтускников школ в новые производственные и учебные
Цлдективы. Поэтому, выбирая в качестве объекта ис-
|едования учащихся старших классов, мы преследова-
В тем самым несколько целей. Во-первых, определить
ровень развития культуры делового общения, свойст-
бнный большинству старшеклассников (определить
||гепень овладения коммуникативными умениями и на-
выками, выявить основные причины затруднений, пере-
живаемых учащимися при общении друг с другом и
Хр.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63