10
мизации межличностной коммуникации, осуществляемой
в затрудненных для нормального общения условиях.
В подтверждение данной закономерности в монографии
описаны такие приемы и способы оптимизации делового
общения, как дублирование информации с помощью вер-
бальных и невербальных средств общения, перераспре-
деление деловой информации по различным каналам
передачи с целью предупреждения и устранения информа-
ционной перегрузки того или иного канала (вербального
или невербального), расширение спектра используемых
невербальных средств общения за счет употребления с
коммуникативной целью кинесических, мимических, па-
ралингвистических средств общения, овладение техникой
невербальной коммуникации в соответствии с характером
выполняемой деятельности и особенностями ситуации
взаимодействия и проч.
Таким образом, практическое значение данной рабо-
ты состоит в том, что представленный в ней материал
может служить основанием для разработки приемов и
способов оптимизации делового общения, а также для
составления программ социально-психологического тре-
нинга по преодолению трудностей общения.
В целом перспективы исследования связаны с чре-
звычайной актуальностью проблемы затрудненного дело-
вого общения для решения задач оптимизации межлич-
ностного взаимодействия в условиях реальной професси-
ональной деятельности групп и коллективов.
Глава 1_
ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПРИРОДА ТРУДНОСТЕЙ
1ЕЖЛИЧНОСТНОГО ОБЩЕНИЯ
М| 1. Явление затрудненного общения и его место
структуре социально-психологической проблематики
К" В известной степени можно утверждать, что в струк-
Ягуре психологических и социально-психологических проб-
Цвем до сих пор не сложилось той самостоятельной, облада-
Ддощей достаточно четкими границами сферы исследова-
||йия, которую можно было бы определить как <проблему
затрудненного общения>.
Ц Между тем обилие разрозненного фактического мате-
1|Сриала, содержащегося во множестве социально-психо-
3|яогических исследований иных проблем, может служить
подтверждением несомненного существования специфи-
ческого по своему психологическому содержанию фено-
мена затрудненного общения, возникающего в разнооб-
разных ситуациях совместной деятельности и общения
людей. Фактически не существует такой социально-пси-
хологической проблемы, из исследований которой нель-
зя было бы почерпнуть сведений о рассматриваемом яв-
лении, раскрывающих те или иные его стороны.
Затрудненное общение как никакой другой феномек
представлен в структуре социально-психологической
| проблематики довольно пестрым сводом разнообразных
( (иногда довольно противоречивых) сведений о его особен-
|; ностях, причинах возникновения, механизмах развития и
"функциях. Тем не менее даже при самых различных в
своей основе подходах к изучению общения вообще под
затрудненным общением обычно понимается неналажен-
ное, расстроенное, неэффективное общение. Содержатель-
11. ной альтернативой последнему, как правило, служит вы-
сокоэффективное общение, наблюдающееся в оптимально
у функционирующих группах.
У В то же время более детальный анализ представлений
4 различных исследователей о феномене затрудненного об-
. У щения позволяет заключить, что общность их исходных ос-
нований в определении понятия затрудненного общения
. обусловливается скорее общепринятостью обиходных зна-
чений, которые обычно заключают в себе понятие <труд-
11
STR.12
ность>, а не действительным единством теоретических
позиций и подходов авторов к исследованию проблемы
затрудненного общения. Более того, при таком, на пер-
вый взгляд, кажущемся единодушии в понимании базо-
вого понятия обнаруживается множество принципиаль-
ных различий в самой постановке проблемы, в понимании
задач и целей ее исследования, в видении ее акту-
альности и выделении возможных областей практическо-
го применения результатов ее разработки. Поэтому по
отношению к рассматриваемой проблеме вряд ли можно
говорить о том, что она обладает самостоятельным, до-
статочно устойчивым статусом в структуре социально-
психологической проблематики. Актуальность проблемы,
в теоретическом и практическом отношениях позволяет
рассматривать необходимость ее исследования в качест-
ве одной из первостепенных задач в деле изучения проб-
лемы общения вообще.
г- С учетом современного состояния проблемы затруд-
ненного общения усилия исследователей в разработке ее
теоретических основ должны концентрироваться вокруг
трех основных направлений:
разработка содержательного определения понятия за-
трудненного общения, а также выделение критериев
классификации коммуникативных затруднений;
выделение основных подходов и направлений иссле-
дования трудностей общения, а также выявление того,
что может внести каждый из них в структуру представ-
лений о данном феномене;
нахождение возможных <точек стыковки> рассматри-
ваемой проблемы со спектром основных психологических
и социально-психологических проблем с целью определе-
ния ее реального статуса в структуре социально-психо-
логической проблематики.
Необходимость разработки проблемы затрудненного
общения в соответствии с первым направлением обус-
ловливается прежде всего неудовлетворительным состоя-
нием ее категориального аппарата. Неразработанность
проблемы в этом отношении объясняется несколькими
обстоятельствами.
(.Во-первых, область значений понятия <трудность> на-
столько широка, что позволяет его использовать для опре-
деления общения, характеризующегося различной сте-
пенью затрудненности, без существенного ущерба для
адекватности понимания заключенного в нем содержа-
ния.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63