Последнее совершенно излишне перегружалось много-
численными уточнениями, второстепенными деталями,
неоднократным повторением несущественных условий и
обстоятельств, что несомненно заслоняло сущность пере-
даваемой информации, затрудняя взаимное понимание.
Характерно, что последующее снижение информаци-
онной избыточности сообщений, передаваемых испытуе-
мыми-невротиками, происходило столь же резко и неожи-
138
данно, как и ее повышение. Основная причина возникаю-
щих затруднений общения состояла в данном случае в
том, что резкие колебания информационной избыточности
сообщений осуществлялись, как правило, вне зависимо-
сти от потребностей совместной деятельности.
Что касается невербальных средств общения, то в си-
туации временного дефицита по сравнению с ситуациями,
не ограничивающими время решения задачи, возрастала
спонтанность их употребления. Возникающие в этом слу-
чае трудности общения были связаны с тем обстоятель-
ством, что невербальные коммуникативные средства упо-
треблялись неадекватно содержанию сообщения, переда-
ваемого вербально. Наблюдалось несоответствие жести-
куляции и мимики, использующихся, как правило, без
специальной коммуникативной цели, содержанию сооб-
щения, передаваемого с помощью речи.
При введении в экспериментальную ситуацию факто-
ра временного дефицита значительные изменения пре-
терпевали также некоторые паралингвистические харак-
теристики коммуникативного процесса. Для эмоциональ-
но неустойчивых испытуемых в этом отношении наиболее
показательным оказалось изменение интонации, что,
как правило, обусловливалось изменением, а точнее, на-
рушением модальности сообщения. Так, если в ситуа-
ции, не ограничивающей время решения задачи, какое--
либо высказывание испытуемого предписывало партне-
ру выполнение определенных действий как желательных.
и возможных, то в ситуации временного дефицита в по-
добном по своему содержанию сообщении выполнение тех
же действий рассматривалось как должное и необходи-
мое. Появляющиеся при этом категоричность и безапел-
ляционность суждений могли не только исказить истин-
ный смысл сообщения, но и изменить его на прямо про-
тивоположный. Поэтому неадекватное интонированное,
не соответствующее содержанию сообщения и степени
успешности решения задачи, могло в значительной сте-
пени снизить эффективность совместной деятельности и
затруднить деловое общение.
В диадах, скомплектованных по фактору экстравер-
сии, удалось обнаружить специфические проявления за-
трудненности общения только у чрезвычайно интровер-
тированных испытуемых. С этой точки зрения фактор
дефицита времени оказался для них очень сильным. На
первых же минутах эксперимента в диадах типа (И-И)
наблюдались хаотичные попытки приступить к совмест-
139
STR.140
ному решению задачи, кончающиеся, как правило, неуда-
чей и в конце концов отказом от участия в эксперименте.
Таковы в основном наиболее характерные формы спе-
цифических проявлений затрудненного делового обще-
ния, возникающие в ситуациях временного дефицита в
общении эмоционально неустойчивых и интровертиро-
ванных испытуемых.
Спектр проявлений затрудненного общения, свойст-
венных общению всех без исключения испытуемых вне
зависимости от того, в диадах какого типа им приходи-
лось работать, был гораздо более обширным. В ситуа-
ции, ограничивающей время совместной деятельности,
наиболее значительными явились те трудности общения,
которые увеличивались по мере истечения времени, отве-
денного на решение задачи.
Из ранее отмеченных проявлений затрудненности об-
щения (вторая серия) наиболее подверженным воздей-
ствию фактора дефицита времени оказался феномен кон-
текстуальной эллиптичности деловых диалогов. Как
выяснилось в ходе анализа результатов эксперимента, уси-
ление контекстуальной эллиптичности диалогов, наблю-
дающееся по мере нарастания стрессогенного влияния
фактора дефицита времени, могло оказывать двоякое
воздействие на процесс делового общения с точки зрения
степени его затрудненности. Установлено, что характер
данного воздействия преимущественно зависел от того,
каким из перечисленных изменений сопровождалось уси-
ление контекстуальной эллиптичности диалога - редук-
цией синтаксической структуры высказываний с одновре-
менным расширением спектра используемых невербаль-
ных средств либо редукцией синтаксической структуры
с одновременным свертыванием невербальной коммуни-
кации.
В первом случае редукция синтаксической структуры
высказываний, представляя собой одну из форм сверты-
вания речевой коммуникации, в условиях дефицита вре-
мени являлась наиболее эффективным и адекватным
экспериментальной ситуации способом оптимизации дело-
вого общения. Этому в наибольшей степени способство-
вала не столько <экономия> речевых средств общения,
сколько увеличение разнообразия используемых невер-
бальных средств, выполняющих коммуникативную функ-
цию и уточняющих информацию, переданную вербаль-
но. В силу этого при нарастании контекстуальной эллип-
тичности диалога уровень актуального взаимопонимания
140
:ежду партнерами был достаточно высоким, поскольку
[менно невербальные средства конкретизировали содер-
кание сообщения до нужного уровня и в направлении,
[еобходимом, с точки зрения испытуемых, для успешного
овместного решения задачи.
Во втором случае при одновременном свертывании
>ербальной и невербальной коммуникации редукция син-
аксической структуры высказывания, сопровождающа-
ся усилением контекстуальной эллиптичности диалога,
риводила к появлению значительных затруднений в об-
щении.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63