Тактичность и деликатность
Межличностные взаимоотношения всегда чреваты
различного рода шероховатостями, спорными и конф-
ликтными ситуациями, поэтому они, как ничто другое,
требуют владения чувствами такта и деликатности.
Такт в общении - это не только понимание соот-
ветствия целей и норм поведения, но и умение при-
менять эти нормы к конкретному человеку. Быть так-
тичным - это значит в любой ситуации осознавать
своего собеседника, партнера, оппонента или подчи-
ненного как равноценную и равноправную челове-
ческую личность с учетом особенностей пола, возра-
ста, национальности, темперамента, привычек и т. п.
266
О СИЛЬНЫХ КАЧЕСТВАХ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЙ ЛИЧНОСТИ
Под деликатностью (любезностью, учтивостью) по-
нимают вежливость и внимательность в общении, уме-
ние щадить самолюбие окружающих. В обществе мож-
но встретить два резко различных между собой типа
людей. Одни, по-видимому, поставили перед собой за-
дачу никогда никому не уступать и даже как бы на-
рочно идти наперекор общим желаниям. Таких лю-
дей не терпят и признают самыми неприятными
субъектами. Другие, напротив, выказывают гибкость,
уступчивость и стараются не только исполнить чу-
жие желания, но во многих случаях их даже предуп-
реждают. В обществе таких людей почитают лучшим
его украшением. Люди вообще склонны оценивать
во всяком деле скорее обстановку и манеры обще-
ния, нежели само дело, и нередко два человека, жела-
ющие от нас одного и того же, производят на нас
диаметрально противоположное впечатление: один
нам импонирует, а другой отталкивает, однако, так, что
старающийся угодить оказывается для нас противнее
того, кто нам прямо противодействует. Легкий знак
внимания, учтиво сделанное возражение и даже де-
ликатный отказ способны нередко возбудить в нас
больше симпатии, чем даже услуга, сделанная грубо
и неохотно.
Любезность никак не следует смешивать с той низ-
кой лестью, которая ставит целью угодить и понра-
виться во что бы то ни стало, не разбирая средств и
беззастенчиво восхваляя даже пороки и смешные
стороны человека, с которым имеешь дело. Для пря-
мой, правдивой и независимой личности нет положе-
ния более нестерпимого и тягостного, чем знать, что
услуга получена только ценою унизительного подчи-
нения и зависит от чисто личностных взглядов того,
к кому обращаешься с просьбой.
//. ЯЗЫК ОБЩЕНИЯ С ТРУДНЫМИ ЛЮДЬМИ
Некоторые предполагают, что мягкость, уступчи-
вость и предупредительность считаются свойствами
более слабой стороны. Тем не менее бесспорен тот
факт, что человек с твердым характером, проявляю-
щий мягкость и уступчивость в общении, не только
не теряет своего достоинства, но, напротив, приобре-
тает в глазах окружающих какую-то особенную пре-
лесть, отсутствующую в других.
Оставаясь всегда деликатным и уступчивым в ме-
лочах, мы этим подготавливаем себе почву для твер-
дого и решительного <нет> в таких вопросах, где
отказать велят прямота и честность.
Случаи уступок в мелочах лицам, которым мы хо-
тим понравиться, встречаются в жизни на каждом шагу
и научиться этому вовсе не сложно. Тем не менее -
это умение принадлежит к числу самых утонченных и
полезных. Итак, вашим девизом должно быть: <Любез-
ность и деликатность - в мелочах, но строгое предпи-
сание рассудка - в решении сложных вопросов>.
Снисходительность
Под этим личностным качеством подразумевает-
ся готовность прощать и забывать чужие недостат-
ки. Это личное качество принадлежит к числу са-
мых необходимых в обществе. Всякий разумный
человек, приглядываясь к людским несовершенствам
и невеселой обстановке жизни, без труда поймет, что
пороки чаще бывают следствием несчастий и неве-
жества, чем самостоятельной дурной воли, и что в
общем они являются неизбежным противовесом для
поддержания равновесия и напоминанием о необхо-
димости улучшить существующее.
268
О СИЛЬНЫХ КАЧЕСТВАХ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЙ ЛИЧНОСТИ
Многие люди, которые имеют возможность идти по
дороге к совершенствованию, вместо этого довольству-
ются ничтожным настоящим, оставляя неразвитыми
данные им от природы способности и таланты и за-
нимаясь по сути дела пустяками. Их самолюбие те-
шится мелочами, в преследовании которых они неред-
ко доходят до смешного. Люди подобного рода заслу-
живают больше сожаления, чем ненависти. Такой
взгляд на них является не только более нравствен-
ным, но может быть даже полезным для нас самих.
Потушив в себе искру злобы и недовольства, мы
сделаемся спокойнее. Напрасное же выражение этих
чувств принесет нам только неприятности.
Чтобы осознать необходимость и пользу снисхо-
дительности, изберите из всех ваших знакомых не-
сколько человек, пользующихся наибольшим вашим
уважением, и проследите их жизнь в мелочах. Сколь-
ко слабостей, недостатков, капризов, смешного често-
любия, рабской зависимости от самых мелочных стра-
стей обнаружите вы при этом. Один и тот же чело-
век может показаться вам великим в одну минуту,
глупым - в другую, порочным - в третью.
Человеческие пороки нередко зависят как от са-
мой судьбы, так и от условий жизни. Позорящий свою
семью, возможно, был бы ее опорой, если бы был
иначе воспитан и рос в ином окружении. Энергия
и сила, которые он проявил в дурном, могли бы про-
извести много доброго при ином повороте жизни,
Тот, кто родился с мягким, добрым и чувствитель-
ным сердцем, нередко теряет это сокровище при виде
несправедливостей и жестокостей, совершающихся
вокруг. Доброе его расположение к людям трансфор-
мируется в ненависть, уважение - в презрение, го-
товность делать добро притупляется, в сердце посе-
ЯЗЫК ОБЩЕНИЯ С ТРУДНЫМИ ЛЮДЬМИ
ляется равнодушие.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113