Старайтесь использовать разные формы критики в соот-
ветствии с обстоятельствами и индивидуальностью критикуемо-
го.
Критика может быть выражена как сопереживание, озабо-
ченность, упрек, удивление, намек, ирония, замечание, требова-
88
Теоретические основы управленческой деятельности
цце, вызов, опасение, аналогия, надежда, похвала, безличная,
подбадривающая критика и т.д.
Рекомендации критикуемому:
1. Критикуют только того, в чьи способности выправить
положение верят.
2. Если вас критикуют, значит верят в то, что вы не стане-
те преследовать за критику, в вашу порядочность.
3. Если вы сдержано по-деловому относитесь к критике,
значит вы - сильная личность. Первый шаг правильного воспри-
ятия критики - ее фиксация, второй - осмысление, с целью из-
влечения пользы, третий - исправление недостатков, четвертый -
создание условий, исключающих ее повторение.
4. Каждая критика полезна.
Интерактивная составляющая общения характеризует об-
щение как взаимодействие: кооперацию и конкуренцию. В ли-
тературе эти два вида взаимодействия обозначают разными
терминами: согласие и конфликт, приспособление и оппозиция,
ассоциация диссоциация. При этом анализируются такие прояв-
ления взаимодействия, которые способствуют организации со-
вместной деятельности, <расшатывающие> совместную деятель-
ность, являющиеся препятствием для нее.
Перцептивная составляющая общения  это восприятие
одним партнером другого.
Механизмы процесса восприятия:
- идентификация - уподобление себя другому, когда пред-
положение о внутреннем состоянии партнера строится на осно-
ве попытки поставить себя на его место;
- стереотипизапия - восприятие на основе <социального
стереотипа> - схематического стандартного человека как пред-
ставителя определенной социальной группы;
- рефлексия - осознание действующим индивидом того, как
он воспринимается партнером по общению;
- обратная связь - основывается на ответных реакциях
партнера по общению;
- эмпатия - эмоциональный отклик, восприятие на основе
чувств.
Вместе с тем представление о другом человеке тесно свя-
зано с уровнем собственного самосознания. Эта связь двусто-
ронняя: с одной стороны, множественность представлений о се-
бе определяет и множественность представлений о другом чело-
^ке; с другой стороны, чем полнее раскрывается другой чело-
89
Теоретические основы управленческой деятельности
век, тем более полным становится и представление о самом се-
бе. Взаимосвязь самовосприятия и восприятия окружающих лю-
дей может быть представлена в виде своеобразной симметрии
основных источников самовоспрития и источников восприятия
другого. Последние можно представить следующим образом:
1. Восприятие другого через соотнесение другого с собой.
2. Восприятие другого через восприятия его другими.
3. Восприятие другого через восприятие результатов его
деятельности.
4. Непосредственное восприятие внешнего вида другого.
5. Восприятие другого через экспликацию им своего внут-
реннего состояния.
Все перечисленные источники перцептивных образований,
относящихся к восприятию себя и другого, так или иначе в сво-
ей основе имеют обратную связь. Выделяют два вида межлично-
стной обратной связи: произвольную и непроизвольную. Как
показывают исследования, именно непроизвольная обратная
связь является относительно доступной в условиях каждоднев-
ного реального общения, в частности, в условиях управленче-
ской деятельности при разрешении конфликтной ситуации.
Межличностное общение - атрибут ролевого поведения.
Поэтому нередко именно по стилю общения определяется соот-
ветствие поведения той или иной социальной роли. Вследствие
этого формирование психологической готовности к принятию
новых ролей должно обязательно "материализоваться" в новых
умениях профессионального и межличностного общения, в ча-
стности, управленческого общения.
К наиболее важным составляющим межличностного обще-
ния, которые необходимо закрепить в навыках, относятся:
1) Навыки обращения к другому человеку. К наиболее час-
тым ошибкам относятся формы обращения, в которых якобы
подчеркиваются демократизм, простота, близость к подчинен-
ному или сотруднику. Такая форма обращения может вызвать
ответное панибратское обращение или может быть истолкована
как неуважительная к подчиненному.
Гораздо реже благодаря этой форме обращения руководи-
тель воспринимается как человек простой, задушевный.
Особенно непредсказуема по последствиям такая форма
обращения руководителя по отношению к своим бывшим колле-
гам.
2) Умение слушать и вслушиваться в речь другого человека.
90


Теоретические основы управленческой деятельности
Вновь назначенный руководитель или специалист обычно очень
энергично проявляет себя в действиях и в программах предпо-
лагаемых действий. Он спешит поделиться своими мыслями,
планами. Это невольно приводит к снижению внимания к пози-
циям и взглядам других. Через некоторое время обнаруживает-
ся, что на всех совещаниях, обсуждениях дел, говорит только он
один. Слушать труднее, чем говорить. Вслушиваться в слова дру-
гого еще труднее. Выработать такой навык можно только про-
явив волю, а также осознав, что умение слушать и вслушиваться
- это профессиональный инструмент каждого руководителя и
специалиста.
3) Умение скрьипь или, напротив, продемонстрировать
эмоциональное состояние в процессе общения.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77