Четвертое занятие посвящается проблеме иллюзий.
Д.Дана выделяет три типа иллюзий, действующих в кон-
фликтной ситуации: иллюзия "плохой человек", иллюзия "побе-
дитель - побежденный", иллюзия "камень преткновения". Веду-
щий семинара рассказывает о каждой из них отдельно. Так, об-
ращая внимание на первую иллюзию, нужно подчеркнуть, что
при ее действии обе стороны конфликта пребывают под впечат-
лением этой иллюзии. Они обе видят причину конфликта не в
ней, а в том, что каждый плохо думает про другого. Иллюзия
"плохой человек" скорее является искажением мысли о "плохом
поведении" другого как органически присущего ему качества.
Каждая из сторон не замечает, что "плохое поведение" одной
стороны является природной реакцией на агрессивное поведе-
ние другой. При длительном конфликте отношения между сто-
ронами ухудшаются настолько, что возникает основание верить
в иллюзию "плохого человека". После такого вступления веду-
щий может предложить участникам тренинг - семинара вспом-
нить и рассказать о случаях действия этой иллюзии в реальной
жизни. Как правило, выясняется, что почти в каждом коллекти-
ве, иногда в семьях находятся люди, которых считают "плохим
человеком". В основном при обсуждении этой проблемы на се-
минаре удается достичь формирования нового взгляда на этих
людей.
Занятие продолжается рассмотрением следующей иллюзии
"победителя и побежденного". Раскрывая суть этой иллюзии,
следует признать, что в любом конфликте нет победителей. Обе
стороны (как бы, на первый взгляд, удачно не разрешилась си-
туация для одной из сторон) проигрывают. Стоит привести при-
меры из практической работы, выступить с предложением, что-
бы участники семинара вспомнили случаи, когда победитель в
конце концов проигрывал, а побежденный брал верх. Часто во
время обсуждения вспоминаются случаи из практики, когда
враждующими сторонами выступал кто-то из администрации и
кто-то из членов коллектива. Потом случалось, что администра-
ция выигрывала, навязывая кому-то из членов коллектива не-
удобное расписание работы, а потом проигрывала, когда человек
увольнялся из-за условий работы.
Особое внимание необходимо обратить и на действие ил-
192
Психологический практикум
люзии "камня преткновения". Ее действие проявляется в том,
что человеку кажется, что он не сможет никогда разрешить
свою проблему. Эта иллюзия нередко приводит к репрессивным
реакциям. Ведущий активизирует и поддерживает обмен опы-
том по этому вопросу. Главная цель достигается тогда, когда
участники семинара признают, что безвыходных ситуаций не
бывает. Часто при обсуждении вспоминаются трагические слу-
чаи о том, как вследствие действия этой иллюзии взрослые, ко-
торые поссорились, например, с руководством кончали жизнь
самоубийством.
Занятие, посвященное рассмотрению негативных действий
иллюзии, можно окончить опросом участников тренинг - семи-
нара. В основном присутствующие сознаются, что с этого вре-
мени будут критически подходить к своему восприятию кон-
фликтных ситуаций, пересматривать свое поведение, если заме-
тят, что на нем отражается действие одной из трех перечислен-
ных иллюзий.
Пятое занятие посвящено знакомству участников тренинг
- семинара с уровнями конфликта. В нашей жизни встречаются
почти незаметные, незначительные конфликты, серьезные кон-
фликты среднего уровня, типа столкновений, и даже тяжелые
конфликты, типа кризисов.
Каждый из этих уровней конфликтов требует соответст-
вующего инструментария для их разрешения. Так, незначитель-
ные конфликты-недоразумения можно предупредить уже на на-
чальном этапе их возникновения, конфликты-столкновения тре-
буют больше внимания, использования методики самопосредни-
чества, конфликты на уровне кризиса следует разрешать с по-
мощью хорошо подготовленных специалистов-конфликтологов.
Ведущему семинара можно привести некоторые примеры
каждого вида этих конфликтов и пути их разрешения. Рассмот-
рим этот вопрос подробнее.
Примером конфликта недоразумения может выступать
случай, когда его посудой пользовались другие. Он может об
этом сказать своим сотрудникам, которые случайно взяли его
чашку для кофе. При нормальных отношениях достаточно одно-
го раза, чтобы подобная ситуация не повторялась. Другим при-
мером недоразумения может быть случай, произошедший меж-
ду тремя прохожими, которые (как говорит притча) одновре-
менно нашли кошелек с деньгами. Один сказал, что необходимо
купить родзинку, второй - изюм, а третий настаивал на своем
193
Психологический практикум
варианте. По дороге им встретился старец, который знал не-
сколько языков, и выяснилось, что все они хотят купить изюм.
Он предупредил конфликт, который чуть было не закончился
дракой.
В ситуациях конфликтов такого рода их лучше предупреж-
дать на начальном этапе возникновения. Дело в том, что когда
два человека или группа людей начинают конфликтовать, то
считают, что знают, о чем идет речь, о чем думает противопо-
ложная сторона. Существует ошибочное мнение о том, что суть
содержится в словах, но это не так. Она имеет гораздо более
глубокие корни и связана с опытом человека. Множество кон-
фликтов можно разрешить на начальном этапе, если выяснить,
какое значение имеет в виду каждый из участников конфликта.
Это очень важно, так как значения являются частью культуры, а
также собственным опытом человека. Например, если в одной
культуре принята определенная дистанция между теми, кто об-
щается, то ее сокращение будет воспринято как нарушение эти-
кета, а в другой культуре - наоборот.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77