Стиль приспособления может немного напоминать стиль
уклонения, поскольку вы можете использовать его для получе-
ния отсрочки в решении проблемы. Однако основное отличие
состоит в том, что Вы действуете вместе с другим человеком; вы
участвуете в ситуации и соглашаетесь делать то, что хочет дру-
гой. Когда же вы применяете стиль уклонения, вы не делаете
ничего для удовлетворения интересов другого человека. Вы про-
сто отталкиваете от себя проблему.
Наиболее характерные ситуации, в которых рекомендуется
стиль приспособления:
- вас не особенно волнует случившееся;
- вы хотите сохранить мир и добрые отношения с другими
людьми;
- вы чувствуете, что важнее сохранить с кем-то хорошие
взаимоотношения, чем отстаивать свои интересы;
- вы понимаете, что итог намного важнее для другого чело-
века, чем для вас;
- вы понимаете, что правда не на вашей стороне;
- у вас мало власти или мало шансов победить;
- вы полагаете, что другой человек может извлечь из этой
ситуации полезный урок, если вы уступите его желаниям, даже
не соглашаясь с тем, что он делает, или считая, что он соверша-
ет ошибку.
Уступая, соглашаясь или жертвуя своими интересами в
пользу другого человека, вы можете смягчить конкретную си-
туацию и восстановить гармонию. Вы можете и в дальнейшем
Довольствоваться итогом, если считаете его приемлемым для се-
бя, или же вы можете использовать этот период затишья для то-
го, чтобы выиграть время и позднее добиться окончательного
Желательного для вас решения.
147
Психологический арактияум
СТИЛЬ СОТРУДНИЧЕСТВА
Следуя этому стилю, вы активно участвуете в разрешении
конфликта и отстаиваете свои интересы, но стараетесь при этом
сотрудничать с этим человеком. Этот стиль требует более про-
должительной работы по сравнению с большинством других
подходов к конфликту, поскольку вы сначала "выкладываете на
стол" нужды, заботы и интересы обеих сторон, а затем обсуж-
даете их. Однако, если у вас есть время и решение проблемы
имеет достаточно важное для вас значение, то это хороший спо-
соб поиска обоюдовыгодного результата и удовлетворения ин-
тересов всех сторон.
Для успешного использования стиля сотрудничества необ-
ходимо затратить некоторое время на поиск скрытых интересов
и нужд для разработки способа удовлетворения истинных жела-
ний обеих сторон. Раз вы оба понимаете, в чем состоит причина
конфликта, вы имеете возможность вместе искать новые аль-
тернативы или выработать приемлемые компромиссы.
Такой подход рекомендуется использовать в описанных
ниже ситуациях:
- решение проблемы очень важно для обеих сторон и ни-
кто не хочет полностью от него устраниться;
- у вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения
с другой стороной;
- у вас есть время поработать над возникшей проблемой
(это хороший подход к разрешению конфликтов на почве долго-
срочных проектов);
- и вы, и другой человек осведомлены в проблеме и жела-
ния обеих сторон известны;
- вы и ваш оппонент хотите поставить на обсуждение не-
которые идеи и потрудиться над выработкой решения;
- вы оба способны изложить суть своих интересов и вы-
слушать друг друга;
- обе вовлеченные в конфликт стороны обладают равной
властью или хотят игнорировать разницу в положении для того,
чтобы на равных искать решение проблемы.
Сотрудничество является дружеским, мудрым подходом к
решению задач определения и удовлетворения интересов обеих
сторон. Однако это требует определенных усилий. Обе стороны
должны выделить на это некоторое время, и они должны уметь
148
Психологический практикум
объяснить свои желания, выразить свои нужды, выслушать друг
друга и затем выработать альтернативные варианты и решения
проблемы. Отсутствие одного из этих элементов делает такой
подход неэффективным. Сотрудничество среди прочих стилей
является самым трудным, однако оно позволяет выработать
наиболее удовлетворяющее обе стороны решение в сложных и
важных конфликтных ситуациях.
СТИЛЬ КОМПРОМИССА
Используя стиль компромисса, вы немного уступаете в
своих интересах, чтобы удовлетворить их в оставшемся, другая
сторона делает то же самое. Иными словами, вы сходитесь на
частичном удовлетворении своего желания другого человека. Вы
делаете это, обмениваясь уступками и торгуясь для разработки
компромиссного решения.
Такие действия могут в некоторой мере напоминать со-
трудничество. Однако компромисс достигается на более поверх-
ностном уровне по сравнению с сотрудничеством; вы уступаете
в чем-то, другой человек также в чем-то уступает и в результате
вы можете прийти к общему решению. Вы не ищите скрытые
нужды и интересы, как в случае применения стиля сотрудниче-
ства. Вы рассматриваете только то, что говорите друг другу о
своих желаниях.
При использовании стиля сотрудничества вы сосредоточи-
ваете внимание на удовлетворении скрытых нужд и желаний.
Применяя стиль компромисса, вы рассматриваете конфликтную
ситуацию как нечто данное и ищете способ повлиять на нее или
изменить ее, уступая и обмениваясь уступками. Целью сотруд-
ничества является выработка долгосрочного взаимовыгодного
решения, в случае компромисса это может быть сиюминутный
подходящий вариант. В результате подходящего компромисса
человек может выразить свое согласие следующим образом: "Я
могу смириться с этим". Ударение делается не на решении, ко-
торое удовлетворяет интересы обеих сторон, а на варианте, ко-
торый можно выразить словами:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77