Подобно тому, как спортсмены-гребцы пользуются некото-
рыми основными правилами, чтобы управлять своей лодкой,
участники конфликта должны придерживаться некоторых ос-
новных принципов, позволяющих им совместными усилиями
предусмотреть и разрешить конфликт. Нижеперечисленные
правила сформулированы с целью помочь участникам конфлик-
та найти выход из конфликта:
Правило 1. Если возникает конфликт, то не поддавайтесь
эмоциям и не спешите его форсировать (конфликтуйте не спе-
ша).
Правило 2. Анализируя конфликтную ситуацию, ищите
причину и не "зацикливайтесь" на самом факте конфликта.
Правило 3. Мысленно проигрывайте все "позитивные" и
"негативные" моменты тех или иных вариантов развития кон-
48
Теоретические основы коафликтологии __
фликта.
Правило 4. Не стремитесь "замять" конфликт, а доведите
его до логического конца (если, конечно, убеждены в своей пра-
воте и твердо верите, что вас поймут и поддержат в коллективе).
Правило 5. Не конфликтуйте по пустякам!
Поскольку в коллективе всегда работают люди с неодина-
ковыми ценностными ориентациями, то их интересы и мотивы
также разнообразны. Порой бывает, что стиль и способы управ-
ления руководителя полностью удовлетворить устремления всех
членов коллектива не могут. Однако обладание искусством эф-
фективного разрешения конфликтов, как правило, является ис-
точником развития коллектива и повышения эффективности и
качества его работы.
Правило б (универсальное правило высоконравственного
взаимоотношения людей) - не поступай по отношению к дру-
гим так, как ты не хотел бы, чтобы они поступали по отноше-
нию к тебе. Суть данного правила состоит в том, что важно все-
гда, а особенно в ситуации поиска выхода из конфликта, уметь
сохранить в себе объективность и видеть в конфликтующем
коллеге прежде всего человека.
Правило 7 - дайте людям ощутить свою значимость. Дей-
ствительно, людям свойственно ощущать свою значимость и не-
погрешимость. Поэтому не заостряйте внимание на недостатках
противников, а найдите в них те качества, те поступки, которые
хоть в какой-то степени характеризовали бы их с положитель-
ной стороны. Тем самым вы перекинете <мостик> от конфрон-
тации к примирению. Признавая достоинства своих противни-
ков, вы уже этим самым делаете шаг навстречу к примирению и
разрешению конфликта. Это, естественно, не значит, что следу-
ет закрыть глаза на недостатки, упущения в работе, а следует
лишь иметь в виду, что если акцентировать внимание на прома-
хах, ошибках своих противников, то это значит загнать в тупик
прежде всего самого себя. Если вам хватит силы воли найти и
публично признать в своем противнике хоть что-то хорошее,
достойное внимания, то вы имеете шанс выйти из конфликтной
ситуации достаточно мирно. Есть надежда, что противополож-
ная сторона также выбросит белый флаг примирения.
Правило 8 - четко определите свои цели. Проблема целей
в разрешении конфликта - это прежде всего проблема их яс-
ности. Поэтому, разрешая тот или иной конфликт, стремитесь к
конкретизации целей, которые вы себе ставите. Бывает, что вы
49
Теоретические основы ковфликтологии
выдвигаете не реальные, а еще хуже - ложные цели. Это стано-
вится понятным, если провести их элементарный анализ. На-
пример, вы поставили своей целью добиться во что бы то ни
стало повышения заработной платы и на этой основе вступили в
конфликт со своим непосредственным руководителем. Цель мо-
жет быть не достигнута не из-за субъективных причин, а вслед-
ствие более глубоких объективных причин: спада производства
и отсутствия возможности повышения должностного оклада не
только вам, но и вашим коллегам.
Или другой пример. Вас втянули в конфликтную ситуацию
вопреки вашим желаниям и намерениям. И, поняв это, вы
должны сосредоточиться на одной -единственной цели: как с
наименьшими потерями выйти из конфликта, не усугубляя его.
Правило 9 - кто делает первый шаг к примирению, тот
выигрывает. При этом используйте прием доброго слова, кото-
рое придает нам силы, а иногда и разрешает конфликтную си-
туацию. Например: "В последнее время я все чаще ловлю себя
на мысли, что я не прав"; "И как вам удается так обаятельно вы-
глядеть "."; "Какая красивая кофточка! Она вам так идет"; "Вче-
ра я видел вашу дочь, вы можете гордиться такой красавицей!";
"Мне непонятно, куда смотрят мужчины нашего отдела?"; "Вче-
ра я разговаривал по телефону с вашим сыном, он у вас просто
дипломат"; "Я вас понимаю, все творческие натуры - люди не-
простые и чаще всего конфликтные"; "Людям творческим и не-
ординарным понять друг друга не так-то просто!".
Контрольные вопросы я упражнения
1. Расскажите об основных этапах изучения конфликта: ан-
тичный период, эпоха Возрождения, новое время (XVIII ст.). На-
зовите известных Вам представителей каждого этапа. Какие их
работы Вы знаете?
2. В чем состоит вклад социологов в разработку проблем
конфликта? Поясните концепции "позитивно-функционального
конфликта" Л, Козера, "конфликтной модели общества" Р. Да-
рендорфа, "общей теории конфликта" К. Боулдинга.
3. Какие научные центры за рубежом занимаются пробле-
мой конфликта?
5. Что такое конфликтная ситуация? Чем она отличается от
конфликта?
6. Перечислите причины возникновения конфликтных си-
50
Теоретические основы ковфликтологии
туаций. Приведите примеры.
7. Что называется конфликтом? Каковы его составляющие?
8. Какие стадии развития конфликта Вы могли бы назвать?
Что такое эскалация конфликта?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77