методы их исследования ___
пня группами (авторитарные, либеральные, демократические);
- методы управления внутригрушповыми процессам> я
лвлениями (повышение социально-производственной активно-
сти, социально-исторической преемственности, управление ро-
левым поведением, совершенствование коммуникации, социаль-
ное регулирование, агитация и пропаганда). Ляхов И.И. и Горя-
чев Г.Д. данные методы управления разделяют на подклассы:
1) методы активации (почин, новаторство, обмен опытом, со-
ревнование, моральное стимулирование, критика, самокритика,
обещание); 2) методы социального нормирования (традиции,
подарки, обряды, фотоальбомы, дисциплинарная помощь: обще-
ственный выговор, наложение общественных санкций на оче-
редность получения материальных благ и социального обеспе-
чения). Целью которых является упорядочение и гармонизация
социальных отношений путем введения норм, управляющих по-
ведением отдельных людей, социальных групп и коллективов в
различных ситуациях. Сюда же включаются методы социальной
профилактики - общественное наблюдение за членами коллек-
тива с социально-опасными тенденциями, предупреждение, по-
ручительство; 3) методы ролевых изменений, опирающиеся на
изменение престижа роли, посредством введения униформ,
знаков, а также путем изменения содержания роли; 4) методы
пропаганды и агитации;
- методы управления индивидуально-личностным поведе-
нием посредством внушения, команды, приказа, запрета, лично-
го примера, создания обстановки, ориентирующей личность в
нужном направлении.
К психологическим методам управления И.И.Ляхов и
Г.Д.Горячев относят:
- социально-психологические методы;
- психологические методы мотивации;
- психологические методы гуманизации труда'
- психологические методы профессионального отбора и
обучения.
В приведенной классификации акцент делается на средст-
вах, которые используются. Несколько иная классификация
введена АЛ. Журавлевым, в которой акцент делается на специ-
фике задач.
"Прямые социально-психологические методы руководства
используются в процессе непосредственного общения руково-
дителя с коллективом и отдельными работниками и, как прави-
68
Конфликт и управление; методы их исследования
ло, на практике не требуют организации специальных условий
для их применения. К прямым методам воздействия руководите-
ля на руководимых относятся следующие: убеждение, принуж-
дение или административное "воление", внушение и требование
поведения по образцу, основанного на подражании (когда есть
прямое указание: "делай, как ... ").
Косвенные /опосредованные) социально-психологические
методы руководства характеризуются тем, что они опосредуют-
ся специальной организацией условий деятельности и поведе-
ния личности и коллектива. Эти методы не требуют обязатель-
ного непосредственного "управленческого" общения руководи-
теля с руководимыми. Они реализуются в более длительный
промежуток времени и требуют от руководителя не только ор-
ганизации соответствующих условий для их исполнения, но, са-
мое главное, включения и вовлечения руководимых в преобра-
зования"' .
Иная, хотя также достаточно стройная классификация
психологических методов, основанная на выделении непе-
ресекающихся целей воздействия, дана А.В. Филипповым. Он
вь1деляет:
- диагностические, которые направлены на получение пси-
хологических сведений об объекте и субъекте управления;
- регулирующие, связанные с упорядочением, изменением
определенных сторон сознания;
- тонизирующие, связанные с влиянием на эмоционально-
волевые особенности людей;
- развивающие, связанные с формированием новых обра-
зований психики,сознания.
Однако, разработка классификации методов управления
сама по себе еще не обеспечивает повышения эффективности
их применения. Даже в том случае, когда руководитель овладе-
вает самой совершенной классификацией, для него за кадром
остается технология использования этих методов. Во многих
Учебных пособиях по менеджменту содержатся указания на
^особы решения отдельных задач с использованием психологи-
^ского воздействия. Примером могут служить книги Карнеги.
Вместе с тем, эти советы не могут обеспечить полноценную
ЇРиентировочную основу их применения.
Клбаченко Т.С. Психология управления: учеб. пос. В 2-х ч. -
^1., 1997
69
Конфликт и управление; методы их исследования
Анализ использования психологического воздействия в
различных сферах общественной практики показывает, что для
формирования полноценной ориентировочной основы целесо-
образно разграничивать следующие понятия: средства воздейст-
вия, приемы воздействия, методы воздействия, технологии воз-
действия.
Средства воздействия представляют собой первооснову
воздействия. К ним можно отнести вербальное и невербальное
воздействие, регулирование уровня удовлетворения потребно-
стей, вовлечение в специальным образом организованную дея-
тельность.
Совокупность средств воздействия и алгоритм их сочета-
ния, при помощи которого решается конкретная психологиче-
ская задача, обозначается как прием воздействия.
Совокупность разнообразных приемов, решающих одно-
типные психологические задачи, образуют метод воздействия.
Например, известно, что изменение побудительной функции
мотива может быть достигнуто различными приемами.
Определенные социально-значимые результаты могут быть
достигнуты только при решении нескольких психологических
задач, рассматриваемых в контексте конкретных ситуаций.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77