Это также может быть
причиной конфликта-недоразумения.
Вместе с тем в пределах одной культуры содержание, вкла-
дываемое людьми в одно и то же слово может существенно от-
личаться - в зависимости от их жизненного опыта, образования,
понимания значения определенного слова в соответствии со
словарем, от того, насколько глубоко заинтересован человек в
сути слова. Так как слово - это абстракция, форма определенной
сути.
Ведущий семинара обращается к участникам с просьбой
вспомнить случай, когда они попадали в конфликт-недора-
зумение. После обсуждения этих случаев следует предложить
им вспомнить продуктивные пути выхода из конфликта на на-
чальном этапе. Это занятие направлено на знакомство группы
со способами предупреждения конфликта на начальном этапе.
Продолжая рассмотрение роли опыта в понимании одного и то-
го же слова ведущий предлагает нескольким участникам расска-
зать о том, что такое "кошка" и "собака". При этом описание
дают два человека, один из которых имеет животное, а другой
никогда не и мел его в своем доме. Их рассказы существенно
отличаются друг от друга. Те, кто не имел животных, обычно
дают описание абстрактной кошки или собаки. Те же, кто имел
собственного любимца, рассказывают о нем с оживленным
взглядом любящего хозяина, рисующего все положительные
194
Психологический практикум
черты своего меньшего друга.
Для того, чтобы более наглядно определить влияние опыта
на восприятие ситуации или даже просто понять, ведущий мо-
жет предложить группе рассмотреть нарисованный на листе бу-
маги или на доске прямоугольник, разделенный внутри на де-
вять частей. Этот показ он сопровождает вопросом к окружаю-
щим: "Сколько прямоугольников они видят?"
Иногда между участниками начинается спор: кто-то насчи-
тал 16, кто-то 17, а кто-то 25 прямоугольников. Ведущий обра-
щает внимание на то, что разногласия возникли в связи с тем,
что каждый по-разному подошел к пониманию прямоугольника.
Поэтому вначале лучше уточнить, что такое прямоугольник, так
как каждый по-разному абстрагируется от реальности. И если
проанализировать ответы участников небольшого эксперимента,
то выяснится, что каждый был прав по-своему. Вместе с тем,
каждый из них поделился своим восприятием реальности.
Чтобы еще больше активизировать работу членов группы,
ведущий может рассказать историю, а после ознакомления с
ней предложить ответить на ряд вопросов.
Фабула кинофильма. Только бизнесмен выключил свет в
помещении, как появился человек с требованием отдать ему
деньги. Бизнесмен открыл кассу. То, что в ней лежало, было за-
брано, и человек убежал. Полиция сразу же была оповещена о
том, что произошло.
После этого ведущий зачитывает утверждение, относящее-
ся к прочитанной истории.
Утверждение, касающееся этой истории Правда (П) Вымысел (В) Не знаю (?)
L Какой-то человек появился сразу же после того, как бизнесмен выключил свет в помещении
2. Грабителем был мужчина.
3. Мужчина не требовал никаких денег.
195
Психологический практикум
4. Тот, кто открыл кассу, был сам бизнесмен.
5. Бизнесмен схватил все, что было в кассе, и убежал.
6. Кто-то открыл кассу.
7. Мужчина, требовавший отдать содержимое кассы, схватил деньги и убежал.
8. В кассе были деньги, но ничего не известно о том, сколько их там было.
9. Грабитель требовал деньги у бизнесмена.
10. История касается лишь трех человек: бизнесмена, человека, требовавшего деньги, и полицейского.
11. Реальными событиями этой истории являются: кто-то требовал деньги; деньги были украдены; какой-то человек выбежал из помещения.
Это небольшое упражнение поможет выяснить, что и как
каждый понимает. Эксперимент можно продолжить, предложив
участникам разделиться на несколько подгрупп. Каждый в от-
дельности определяет количество своих ответов в соответствии
с рубриками "правда", "вымысел", "не знаю". Затем по группе в
целом производится подсчет количества ответов в каждой из
рубрик. Оказывается, что групповое обсуждение значительно
улучшает качество ответов каждого из участников благодаря
тому, что они обмениваются опытом. Эффективными высказы-
ваниями, способствующими развитию группового обсуждения,
являются фразы типа: "возможно", "наверное", "как вам кажет-
ся".
Наоборот, более жесткой оказывается позиция человека,
считающего, что, чем более он проявляет уверенности, тем
больших успехов он достигнет. У его собеседников возникает
чувство, что этот человек старается своим тоном доказать свою
правоту и подчеркнуть ошибки другой стороны. В тех случаях,
когда возможность высказать свои мысли имеет каждый, это
способствует принятию правильного решения и предупреждает
196
Психологический практикум
конфликт на начальном этапе. Речь можно сравнить с глиной:
когда мы пользуемся мягкой глиной, возникает форма, удовле-
творяющая всех..
Разрешение сложных ситуаций лучше начинать с вопроса,
а не с утверждения. В этом случае облегчается путь обсуждения
проблемы. Например, ведущий обращается к участникам тре-
нинг-семинара: "Расскажите, как изменились ваши мысли при
групповом рассмотрении этой ситуации".
Ответ: "Я поняла, что в группе обратили внимание на то,
на что я внимания не обращала".
Ведущий: "Как выглядело выступление того, кто переубе-
дил Вас?".
Ответ: "Это была демонстрация нового мнения, которое я
сразу же приняла к сведению".
Ведущий: "Вы восприняли мнение других без сопротивле-
ния?"
Ответ: "Да, я была на него сориентирована".
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77