- закон расщепления смысла управленческой информации.
Любая управленческая информация (директивы, постановления,
приказы, распоряжения, инструкции, указания) имеет тенден-
цию к изменению смысла в процессе движения по иерархиче-
ской лестнице управления. Это обусловлено иносказательными
возможностями используемого естественного языка информа-
ции, в результате чего возникает различное ее толкование, а
также различиями в образовании, интеллектуальном развитии,
физическом и психическом состоянии субъектов анализа и пе-
редачи управленческой информации. Изменение смысла ин-
формации пропорционально числу людей, через которых она
проходит;
- закоя самосохранения. Ведущим мотивом социального по-
ведения субъекта управленческой деятельности является сохра-
нение его личного социального статуса, его личностной состоя-
тельности, чувства собственного достоинства. Направленность и
характер моделей поведения в системе управленческой деятель-
ности зависят от учета или игнорирования этого обстоятельства;
- закон компенсации. При высоких требованиях среды к
человеку или высоком уровне стимулов к данной работе нехват-
ка каких-либо способностей для успешного выполнения кон-
кретной деятельности возмещается другими способностями или
навыками, Этот компенсаторный механизм часто срабатывает
бессознательно, и человек приобретает опыт в ходе проб и
ошибок. Однако данный закон почти не срабатывает на высоких
уровнях сложности управленческой деятельности.
Кроме указанных, существуют и другие психологические
законы, определяющие управление, взаимодействие и общение
людей.
Общение - атрибутивное свойство человека, основной спо-
соб его жизнедеятельности в обществе. Посредством общения
человек вступает в разного рода отношения - производственные,
политические, идеологические, нравственные и т.д., реализуя
свои материальные и духовные потребности. Производственные
отношения являются структурообразующим элементом всей
системы общественных отношений. В процессе производства
неизбежно возникает потребность в таком виде деятельности,
как управление, предполагающем планирование, организацию,
мотивацию и контроль, а также тесно связанные с осуществле-
нием этих функций коммуникации и принятия решений. Исходя
84
Теоретические основы управленческой деятельности
из этого, управленческое общение - это общение, вызванное
яеобходимостью осуществления управленческих функции с
учетом обратной связи.
Существуют такие формы управленческого общения:
1. Субординационная форма общения - общение между ру-
ководителями и подчиненными, основанное на административ-
но-правовых нормах. Субординационная форма общения может
носить линейный, функциональный и линейно-функциональный
характер:
- линейные отношения - у каждого руководителя несколько
подчиненных, причем каждый подчиненный имеет только одно-
го непосредственного руководителя;
- функциональные отношения - работник или сектор мо-
жет подчиняться нескольким руководителям одновременно; ка-
ждый из этих руководителей контролирует осуществление кон-
кретной функции.
2. Служебно-товарищеская форма общения - общение меж-
ду коллегами , основанное на административно-моральных нор-
мах.
3. Дружеская форма общения - общение между руководите-
лями и подчиненными или между руководителями, основанное
на морально-психологических нормах взаимодействия.
Руководитель выбирает ту или иную форму управленческо-
го общения в зависимости от индивидуально-психологических
качеств людей, производственных и общественных условий,
уровня управления, его вертикальных и горизонтальных срезов.
Управленческое общение осуществляется в соответствии с
такими этшсо-психологическими принципами:
1. Принцип создания условий для проявления профессио-
нальных знаний, опьипа, способностей сотрудников, их личност-
ного потенциала. Этому способствует делегирование подчинен-
ным полномочий руководителя, т.е. передача им некоторых ви-
Дов деятельности из сферы действий руководителя или ряда его
задач.
Техника делегирования полномочий требует осуществле-
ния подбора подходящих сотрудников, стимулирования и кон-
сультирования подчиненных, контроля и оценки их деятельно-
cтlI| распределения сфер ответственности, координации выпол-
"ения порученных задач. Делегировать необходимо не оконча-
тельную формулировку целей, планов, программ, а частные во-
^осы, рутинную и подготовительную работу, специализирован-
85
Теоретические основы управленческой деятельности
ную деятельность. Не подлежат делегированию установления
целей, принятия решений, руководство сотрудниками и мотива-
ция их деятельности, задачи особой важности и особой степени
риска, актуальные срочные дела строго доверительного характе-
ра, контроль результатов;
2. Принцип полномочий и ответственности. Каждый ра-
ботник должен четко знать свои задачи, обязанности и права по
их реализации, т.е. свою должностную компетентность. Руково-
дитель должен заботиться о создании персонального, служебно-
го и социального статусов своих сотрудников. Персональный
статус - это удовлетворенность работников своими отношения-
ми в группе, расположенность к проявлению своих способно-
стей. Служебный статус означает регламентацию служебных
прав и обязанностей работника, использование его в соответст-
вии с профессиональной квалификацией, систематическая и
справедливая оценка личностно-деловых качеств.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77