торговые
агенты, представители других фирм, ваш секретарь, пришедшие на собеседо-
вание люди, которые могут стать вашими будущими сотрудниками, коллеги,
занимающие аналогичное вашему или отличающееся от него положение, клиен-
ты и потенциальные заказчики, а также просто незнакомые люди со своими
просьбами, жалобами или предложениями.
Посетители, пришедшие раньше назначенного срока
Если посетители приходят раньше того часа, на который вы назначили им
встречу, скажите секретарше, чтобы она любезно их приняла, помогла пове-
сить на вешалку их верхнюю одежду и предложила присесть. Когда вы вынуж-
дены заставлять посетителей ждать, секретарша должна с ними быть особен-
но любезна. Ей следует известить вас об их прибытии, а вам - сделать все
возможное, чтобы как можно скорее завершить то дело, которое вас задер-
живает. Я знакома с одним ответственным сотрудником, который лично выхо-
дит к посетителю, вынужденному ожидать приема, извиняется перед ним и
говорит, когда он освободится, чтобы принять того, кому была назначена
встреча. Секретарша предлагает ожидающему свежие журналы и угощает его
чашечкой чая или кофе.
Приветствия
Когда вам следует подняться со стула? И женщины, и мужчины должны
встать, когда в кабинет входит старший по возрасту или положению чело-
век. Стоя вы приветствуете также клиента или заказчика. Для того чтобы
сэкономить время, можете не вставать, когда входит секретарша, если
только она не является новым сотрудником, который зашел к вам предста-
виться. Оставайтесь сидеть и тогда, когда к вашему рабочему столу подхо-
дит кто-то из коллег, независимо от его или ее пола либо возраста, как и
в предыдущем случае делая исключения для тех, кого хотят вам предста-
вить.
В Прошлом правила хорошего тона требовали, чтобы женщина при встрече
с деловым партнером-мужчиной всегда протягивала руку первой. Сейчас это
вовсе не обязательно: и мужчина, и женщина могут первыми протянуть руку
клиенту, заказчику, человеку, не работающему в данной компании, а также
любому другому посетителю, с которым они встречаются в первый раз.
Деловое приветствие традиционно начинается с обмена рукопожатиями. В
последние годы некоторые встречи начинаются с поцелуев, которые могут
оказаться как уместными, так и неуместными, в зависимости от обстоя-
тельств. Приветственный поцелуй - жест личного характера, поэтому следу-
ет быть весьма осмотрительным, прибегая к нему в любой ситуации, связан-
ной с деловыми отношениями. Не нужно целовать человека, с которым вы ед-
ва знакомы. Это может вызвать у него резкое неприятие, смущение или за-
мешательство, и вы оба окажетесь в неловком положении. Проще говоря, чем
дольше вы знакомы с человеком и чем прочнее установившиеся между вами
личные и деловые отношения, тем больше у вас есть оснований для того,
чтобы обменяться приветственными поцелуями. При этом обязательно нужно
помнить о поводе, по которому вы встречаетесь, а также хорошо представ-
лять ситуацию, в которой происходит встреча. Обмен поцелуями между дело-
выми партнерами во время светского приема или на собраниях, либо банке-
тах, куда гости приглашены с супругами, может быть вполне уместным. Если
же встреча носит чисто деловой характер, и проводится она в конфе-
ренц-зале или комнате для переговоров, следует ограничиться дружеским
рукопожатием. Избегайте целовать тех, чье служебное положение выше или
ниже вашего. Когда молодая женщина целует ответственного сотрудника, это
производит такое впечатление, будто она хочет попросить его о каком-то
одолжении. Если же целуют ее, напротив, может показаться, что руководи-
тель намерен злоупотребить своим служебным положением, рассчитывая на
такие действия подчиненной, которые обычно воспринимаются как предосуди-
тельные.
Никогда не считайте себя обязанным кого-то поцеловать. Добрые чувства
и расположение к человеку всегда можно выразить открытой улыбкой и фра-
зой типа: "Очень рад вас видеть" в сочетании с рукопожатием. Если во
время предыдущей встречи кто-то приветствовал вас поцелуем, и вам теперь
хочется избежать такого приветствия, держитесь от этого человека на дос-
таточном расстоянии, и перед тем, как он сможет близко к вам подойти,
протяните ему руку.
Внимание к словам собеседника
Беседуя с посетителем во время назначенной встречи, помните, что слу-
шать не менее важно, чем говорить. Посетитель пришел к вам для того,
чтобы что-то сообщить; дайте ему возможность высказать все, что человек
считает нужным, и пусть человек видит при этом вашу заинтересованность.
Тело ваше должно помогать ушам слушать: смотрите на говорящего, не отво-
дите взгляд в сторону. Отвечая, говорите искренне, предварительно взве-
сив свои слова. Если вы не согласны с собеседником, сдерживайте раздра-
жение и не высказывайте возникающие по ходу его речи отрицательные заме-
чания; "нет" тоже нужно уметь сказать любезно. Если же вы разделяете
точку зрения посетителя, умерьте свой энтузиазм, особенно в том случае,
если принимать решение по обсуждаемому вопросу будете не вы, а ваше ру-
ководство; не давайте обещаний, в возможности выполнения которых у вас
нет полной уверенности.
Ничто так не раздражает и не задевает посетителя, которому вы назна-
чили встречу, как постоянные телефонные звонки, прерывающие вашу беседу.
Если есть такая возможность, дайте указание секретарше ни с кем вас не
соединять по телефону до окончания встречи, за исключением самых неот-
ложных звонков.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 286 287 288 289 290 291 292 293 294 295 296 297 298 299 300 301 302 303 304 305 306 307 308 309 310 311 312 313 314 315 316 317 318 319 320 321 322 323 324 325 326 327 328 329 330 331 332 333 334 335 336 337 338 339 340 341 342 343 344 345 346 347 348 349 350 351 352 353 354 355 356 357 358 359 360 361