Детально
техники консультативной и психотерапевтической работы будут рассмотрены в
следующих разделах, где даётся подробный анализ психологических парадигм,
используемых в практике психологической помощи. Сейчас же, согласно логике
изложения, мы охарактеризуем основные коммуникативные техники, владение
которыми требуется при любой, тем более первой, консультативной беседе, и
разъясним некоторые рабочие и процедурные моменты, относящиеся к самой
ситуации психологической помощи.
3. Коммуникативные техники в консультативной
беседе и этикет
Общеизвестно, что чем менее опытен консультант, тем более значимы для
него коммуникативные техники. Это и понятно: приёмы и методики позволяют
избежать чувства неуверенности, "отслониться" от клиента санкционирован-
ными авторитетом науки и практики техническими приемами, прибегнуть к ним
в ситуациях, когда не вполне ясен ход вещей или когда приверженность
избранной парадигме вселяет представление о том, что "всё идет как надо", о
контролируемости процесса и т.п.
Вместе с тем, по мере углубления в практику психологической помощи,
психолог, консультант или психотерапевт, для которых благополучие клиента,
содержание и оценка результатов деятельности, собственный опыт начинают
приобретать большее значение, чем избранный вначале метод работы или
предпочитаемая парадигма, могут обнаружить: несмотря, например, на тре-
бование безусловно положительного отношения к клиенту в роджерианской
традиции, которой они всегда были верны, данный конкретный клиент никак
не вызывает положительных чувств, а даже наоборот. Или в другой ситуации
психолог, предпочитающий трансперсональную психологию, в частности пси-
хосинтез, обнаруживает, что в конкретном случае концепция "субличностей" не
работает потому, что эмоциональная травма захватывает всего человека, всю его
целостную личность, а не отдельные стороны. В таких случаях возникающий
когнитивный диссонанс ведет к тому, что, в конце концов, побеждают инди-
видуальный стиль и опыт профессионала. А чаще всего - некий обобщенный
инвариант, который содержит коммуникативные техники и приемы универ-
сального характера. Наиболее распространёнными и чаще всего провоци-
руемыми в ситуации первой встречи можно считать следующие коммуни-
кативные техники.
Молчание. Хотя молчание в виде более или менее длительных пауз, порой
тягостных для неопытного специалиста, представляется вначале почти не-
преодолимым препятствием, на самом деле оно является одной из важнейших
техник в процессе оказания психологической помощи, которую надо уметь
осмыслить в качестве таковой и освоить. Смысл молчания может быть раз-
личным: признак сопротивления, признак самоанализа, выражение отчаяния и
безысходности или, наоборот, - канун инсайта. Распознать психологический и
символический лик молчания, тем более эффективно распорядиться им -
большое искусство. Наиболее общие приемы реагирования в ситуации молча-
ния: кивок, повторение последних слов (своих или клиента); перефразировка
последнего высказывания (своего или клиента); если клиент продолжает мол-
чать - помощь ему в выражении состояния: "Вам сейчас трудно говорить";
"Возможно, вы не знаете, как на это отреагировать" или "Возможно, Вас это
расстроило". В крайнем случае, если молчание продолжается, консультант
обязан с уважением отнестись к поведению клиента и принять его как данность.
Эмпатическое слушание. Консультант внимательно слушает клиента, выражая
невербально и иногда словесно своё следование мыслям и чувствам клиента,
иногда почти незаметно взглядом, словом, вербализацией поощряя клиента к
более глубокому выражению себя и самораскрытию. Основное правило эмпа-
тического слушания (т.е. принимающего, говорящего о том, что слушающий
пребывает сейчас в тех же чувствах, что и говорящий) - не сочувствовать, а
сопереживать, создавая эмоциональный резонанс переживаниям клиента.
Прояснение. Техника направлена на раскрытие смысла (мотивационного,
целевого, операционального) как для консультанта, так и для клиента, его
собственных действий. Помогает отследить амбивалентность чувств и отно-
шений, особенности используемых защитных механизмов, мышления и т.д.
Подчеркиваем, что конкретное овладение техниками, как и личностная подготовка к
оказанию психологической помощи требует учебной практики, но наша цель сейчас
- дать описание и основу для этой практики.
Например:
Клиентка: "Мне плохо. Просто плохо, и всё".
Психолог: "Быть может, какое-то ощущение особенно сильно заставляет Вас
сосредотачиваться именно на этой формулировке?"
Клиентка: "Не знаю ".
Психолог: "Сейчас, когда Вы говорите "Не знаю ", Вы действительно только "не
знаете", или присутствуют и какие-то другие чувства?
Клиентка: Понимаете, так трудно об этом говорить... Когда болит душа, когда
я понимаю, что помочь никто не может... " (плачет).
Рефлексивная вербализация. Относится к разновидностям вербализаций,
назначение которых - усиление эмоционально-смыслового резонанса выска-
зываний клиента. Носит не интеллектуальный, как в методологии, характер, а,
скорее, эмоциональный, что отличает рефлексивный парафраз от интерпре-
тации. Содержание рефлексивной вербализации отражает не мотивационно-
причинный, а эмоционально-модальный пласт высказываний. Различаются
различные уровни рефлексивных вербализаций - от "эхо-вербализаций" до
"вербализаций-генерализаций".
Интерпретация. Техника разъяснения (объяснения) клиенту скрытого смысла
его высказываний.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119