Далее, обычно прослеживается связь
этой особенности с успешностью деятельности и вскрывается
несомненная их положительная связь. Это, разумеется, в целом
правильно, и данное положение будет рассмотрено ниже. Вместе
' Мнемические факторы, однако, не являются единственными при формировании
опыта; они вплетены в систему иных факторов - как личностных, так и деятельностных.
264
ГЛАВА 16. МНЕМИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТСЛЬНОСТИ
с тем среди всех особенностей профессионального опыта руке
дителя на первое место целесообразнее поставить другую
характеристику. Она получила название ситуационной офс
мленности опыта. В предыдущих главах были рассмотрены пс
нятия оперативных единиц восприятия и оперативных едини
памяти. Они являются психологическими средствами организа-|
ции перцептивной и мнемической информации. Аналогичные!
средства, как показывают исследования, существуют и для упо-|
рядочивания профессионального опыта. Показано, что главными!
среди них являются ситуационные формы структурирования!
опыта. Проще говоря, основными <единицами> опыта являются|
целостные ситуации управления, встречавшиеся ранее, являк>|
шиеся наиболее поучительными и полезными для последующей!
деятельности. Информация хранится в долговременной памяти в|
основном не в форме <следов> отдельных информационных при-1
знаков, особенностей (хотя, конечно, и так тоже), а в форме||
<следов> целостных событий. Причем это - информация не|
только о содержании ситуаций как таковых, но и о причинах их|
возникновения, о наиболее действенных способах выхода из них.|
Поэтому считается, что основной <единицей> опыта является не|
столько ситуация, сколько определенный, соотносимый с нею|
щенарий (яспр!:). Сценарная (или скриптовая) организация!
опыта позволяет резко увеличить его информационную емкость.!
Это достигается за счет того, что такие <единицы> - скрипты|
предельно комплексны и информационно насыщенны. Она же|
позволяет и структурировать, упорядочивать отдельные данные вД
форме целостных ситуаций, придавать опыту действенный и|
конструктивный характер, поскольку сценарий - это память не|
только о ситуации, но и о способах выхода из нее. Последнее!
наиболее важно, поскольку главное предназначение опыта как|
раз и состоит в том, чтобы он <работал> на практике, был не|
только информацией, но и руководством к действию. |
С указанной особенностью тесно связана другая характерис-1
тика опыта - его упорядоченность, структурированность. Глав-|
ным средством, благодаря которому достигается упорядочен-!
ность, является типологизация основных управленческих ситуа-
ций. Они распределяются, например, на <обычные> (штатные, |
стереотипные) и экстремальные; на те, которые можно перепо-1
ручить другим, и те, которые требуют личного вмешательства; на^ |
те, которые можно <не заметить>, и те, на которые обязательно!
16.4. ЛИЧНЫЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ 011ЫТ КАК РЕГУЛЯТОР УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 265
нужно реагировать. По <горизонтали> они группируются в клас-
сы сходных, близких по содержанию и однотипных по способам
поведения в них ситуаций. По <вертикали> они выстраиваются в
определенную иерархию по степени их значимости для функци-
онирования управляемой системы. В структуре профессиональ-
ного опыта типологизации подвержены и другие его компонен-
ты и, прежде всего, важнейший - люди, подчиненные. В этом
плане существуют разнообразные типологии исполнителей. На-
пример, по степени их <открытости-закрытости> выделяют такие
типы людей: <черепахи> (плотно скрыты за своим <панцирем>;
<себе на уме>); <дикобразы> (постоянно встревожены и ждут
неприятности); <львы> (люди дела); <хамелеоны> (полностью
зависят от ситуации); <бесцветные> (средние, безликие натуры).
Выделяются также типы людей в зависимости от их поведения в
конфликтах: агрессивные, пассивные, <жалобщики>, нерешитель-
ные, безответственные, компромиссные [39]. Аналогичные ти-
пологии описаны и применительно к руководителям. Например,
согласно одной из них, различают следующие типы: авторитар-
ный, коллегиальный, дипломатичный, либеральный, авральный,
конструктивный, документальный, демонстрационный, компро-
миссный и деловой [45]. У каждого руководителя в той или
иной степени формируется своя <обыденная психология> подчи-
ненных, которая подсказывает ему, какие типы исполнителей,
подчиненных существуют и как следует воздействовать на них.
Следующий параметр профессионального опыта - степень
его дифференцированноппи. Это - обобщенный показатель
меры разнообразия опыта. Дифференцированность определяется
следующими характеристиками. Во-первых, количеством и раз-
нообразием упорядоченных в опыте управленческих ситуаций.
Во-вторых, степенью их типологизированности, т.е. количеством
критериев, оснований, по которым классифицированы компо-
ненты опыта. В-третьих, разнообразием способов поведения ру-
ководителя в тех или иных ситуациях, разнообразием его <пове-
денческого репертуара>.
Производной от дифференцированности является мера скоор-
динированности компонентов опыта - его интегрировамность.
Она также включает два основных аспекта: 1) то, насколько
отдельные компоненты опыта (прежде всего, ситуации) упоря-
дочены и систематизированы; 2) то, насколько отдельные ком-
поненты опыта не противоречат один другому, объединены
266
ГЛАВА 16. МНЕМИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
общим смыслом, общей позицией руководителя, основной
нией его поведения.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228