чередование содержания, типа самих пауз: это должны быть и так
называемые пустые паузы (пассивный отдых) и заполненные паузы
(активный отдых);
зо*
468
ГЛАВА 22. ЭМОЦИОНАЛЬНО-ВОЛЕВАЯ РЕГУЛЯЦИЯ СОСТОЯНИЙ
распределение прогнозируемых на день мероприятий по степени их
сложности и ответственности так, чтобы первая половина дня отводи-
лась более трудным из них, а вторая - менее трудным;
предусматривание в рабочем дне <запланированных окон>, заранее
отводимых под выполнение того, что может экстренно потребоваться в
связи с развитием событий, но чего конкретно предусмотреть нельзя, а
надо быть готовым к этому в принципе - в том числе и в плане
временного обеспечения1.
Все рассмотренные закономерности и явления характеризуют
собой разные аспекты эмоционально-волевой саморегуляции со-
стояний (эмоциональной напряженности, стресса, фрустрации,
утомления). Они имеют еще один - специфический для дея-
тельности руководителя аспект. И эмоции, и волевые усилия, и
состояния, обеспечивая регуляцию деятельности руководителя, в
то же время проявляются вовне - в его поведении, речи, мими-
ке и т.д. Эти проявления также могут и должны контролиро-
ваться - усиливаться или подавляться. Они могут использовать-
ся руководителем как дополнительный и достаточно мощный
канал межличностного взаимодействия, как источник-и средство
информации (или дезинформации) других о своих мыслях, на-
мерениях, позициях. Все это обозначается в социальной психоло-
гии и психологии управления понятием экспрессивного контура
межличностных взаимодействий.
Владение экспрессивными средствами особенно важно для ру-
ководителя. Он <всегда на виду>, и то, как эмоционально он
реагирует, в каком состоянии он находится, насколько выражены у
него проявления <волевой натуры>, насколько он в глазах других
<владеет собой>, существеннейшим образом влияет и на воспри-
ятие его подчиненными, на его принятие или неприятие ими. Это
определяет и общую эффективность его деятельности, и его авто-
ритет. Следовательно, важнейшим требованием к руководителю
является не только способность к эмоционально-волевой саморе-
гуляции, но и к регуляции им своего экспрессивного поведения.
Последнее, однако, нетождественно жесткому и строгому по-
давлению руководителем своей экспрессии. <Бесстрастный> ру-
1 Существуют и иные средства когнитивной регуляции утомления. Они обычно
рассматриваются в связи с обширной темой управленческой психологии, выходящей за
пределы данной книги, - использованием руководителем своего рабочего времени. Хоро-
шим введением в эту проблему является книга И. Ниссинена и Э. Вуотилайнена <Время
руководителя: эффективность использования> [68].
22.3. СПЕЦИФИКА РЕГУЛЯЦИИ СОСТОЯНИЙ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
469
ководитель воспринимается не намного лучше, чем <паникер>;
экспрессивный фон в поведении руководителя обязателен, но он
должен быть по возможности позитивным. Одно из требований
американского менеджмента к эффективному руководителю гла-
сит. ^Руководитель должен излучать оптимизм>. Д. Карнеги фор-
мулирует ту же мысль короче: <Улыбайтесь!>
Исследования выявили, что информация, передаваемая по
экспрессивным каналам, часто воспринимается и быстрее, и точ-
нее, и надежнее, чем по иным каналам. Кроме того, человеку
свойственно рассматривать ее как более достоверную. Речь, на-
пример, допускает широкие возможности для фальсификации;
но сопровождающие ее невербальные - экспрессивные прояв-
ления контролировать гораздо труднее, и они поэтому гораздо
более надежны и информативны. Итак, экспрессивный компо-
нент включает три основных аспекта.
1. Субъективный контроль за экспрессивными проявлениями
своих эмоциональных и волевых состояний, за своим поведени-
ем в целом.
2. Умение владеть средствами экспрессивного воздействия на
подчиненных (в частности, создавать имидж <волевого>, <обая-
тельного>, т.е. эмоционально-привлекательного, руководителя, а
также твердого, умеющего владеть собой человека. Кроме того,
истинные профессионалы не лишены и элементов артистизма во
владении экспрессивными средствами. Набор этих средств у них
широк и разнообразен, а их использование доведено до совер-
шенства, Особенно ярко это может проявляться в личной беседе,
а также в искусстве публичного выступления).
3. Умение использовать экспрессивные средства как канал
информации о других - подчиненных. Это - своего рода диа-
гностическое умение руководителя, когда он по внешним и чаще
всего по эмоционально-экспрессивным проявлениям получает
важную информацию о подчиненных. Диагностические умения
складываются из точности межличностной перцепции, экспрес-
сивной сензитивности (чувствительности) и психологической
проницательности.
Глава 23. МОТИВАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
РУКОВОДИТЕЛЯ
Психологические закономерности мотивации - побудительных
сил личности - обычно рассматриваются в теории управления в
связи с одной из основных управленческих функций - функ-
цией мотивирования. Реализация руководителем данной функ-
ции, действительно, требует знания мотивов личности, умения
их использовать. Грамотный учет закономерностей мотивации
является залогом эффективной реализации этой функции и, сле-
довательно, решающим фактором эффективности управленчес-
кой деятельности в целом. Ключевую роль мотивирования под-
черкивают практически все ведущие теоретики и практики уп-
равления. Например, Л. Якокка отмечает: <Когда речь идет о
том, чтобы предприятие двигалось вперед, вся суть в мотивации
людей> [112].
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228