Она состоит в необходимости мнемического
контроля за многими объектами, явлениями, сферами своей
деятельности. Это - и необходимость помнить сразу о мно-
гих целях, поскольку именно многоцелевой характер управлен-
ческой деятельности является ее специфической чертой.
Это - и необходимость помнить о различных целях, <постав-
ленных на контроль>. Постановка задач <на контроль>, не
подкрепленная затем самими контрольными действиями, -
очень негативная черта руководства. Это, наконец, и такая
очень специфическая черта памяти руководителя, как <.память
на обещания>. Конечно, многие из них не выполняются по
иным, чем мнемические, причинам; однако и эти причины
также довольно важны.
Руководитель имеет дело с информацией, существенно разли-
чающейся по степени своей достоверности. Она подвержена не
только характерным для любой иной деятельности - объектив-
ным искажениям, но и субъективным, в том числе преднамерен-
ной фальсификации. Нередко имеет место и прямая дезинфор-
мация. Следовательно, важнейшим дополнительным признаком,
<в сопровождении> которого любая информация фиксируется в
долговременной памяти, является параметр ее достоверности.
Необходимо не просто запомнить что-либо, но зафиксировать и
то, насколько этому можно доверять. Это, в свою очередь, тре-
262
ГЛАВА 16. МНЕМИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
бует запоминания источника и обстоятельств получения инфор-
мации. Такой <информационный шлейф> составляет одну из
специфических характеристик долговременной памяти руководи*
теля. Он ведет к резкому возрастанию нагрузки на нее, повыша-
ет общие требования к ней. ;
Наконец, последней по порядку, но не по значимости должна
быть отмечена характеристика, являющаяся как бы противопо-1
ложной свойству <хорошей долговременной памяти>. Она обо^
значается как умение забывать. Забывание в целом является
одним из четырех основных мнемических процессов. Оно оберет
гает человека от чрезмерной информационной нагрузки, <отсей"
вает> менее значимую информацию, выступает как бы <фильт-
ром>, проходя через который в долговременной памяти остается!
лишь действительно важная информация. Вместе с тем забывав
ние - очень сложный и внутренне противоречивый процесс. Ой)
не сводится к пассивному стиранию впечатлений из памяти и ид?
выведению из субъективного опыта (хотя и включает в себя
это). Забывание - это активный процесс отбора - селекции
запечатленной информации по параметрам объективной важное
сти и субъективной значимости. В результате селекции редуциру-|
ется незначимая информация и закрепляется значимая. Без се-|
лективного забывания как обязательного мнемического свойства |
деятельность руководителя просто невозможна. И наоборот, его |
наличие и степень совершенства являются одним из признаков |
управленческой компетентности. Часто это свойство проявляется!
уже на этапе приема информации восприятия. Руководитель]
селективно, т.е. избирательно, <блокирует> те информационные]
каналы, которые, как подсказывает ему опыт, не являются важ-1
ными или обязательными. Другим собственно организационным |
средством. селекции является обычная система руководства - |
система <доступа к руководителю>. Она предполагает разработку]
ряда организа1у4онных барьеров для контактов подчиненных с|
руководителем. Механизм активного забывания выполняет и еще |
одну очень важную функцию - функцию стабилизатора лич- :1
ного профессионального опыта руководителя, <допуская> в него .
лишь то немногое, что этого заслуживает, и отфильтровывая все
иное. ;
16.4. ЛИЧНЫЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ КАК РЕГУЛЯТОР УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 263
16.4. Личный профессиональный опыт как регулятор
управленческой деятельности
Он формируется под непосредственным воздействием основных
свойств долговременной памяти. Пожалуй, никакая другая черта
руководителя, за исключением, может быть, интеллекта, не
представляется (даже на уровне житейских взглядов) столь оче-
видной и значимой для руководителя, как его профессиональный
опыт. Очень часто понятия <хороший руководитель> и <опыт-
ный руководитель> используются просто как синонимы. Однако
опыт, складываясь на базе всей профессиональной и личной
жизни, фиксируется, закрепляется, организуется и функциониру-
ет на основе мнемических процессов. Их особенности и законо-
мерности, а также их общая структура выступают собственно
психологической основой для этого фундаментального по своей
значимости регулятора управленческой деятельности. Опыт -
тот результативный феномен, через который долговременная
память наиболее полно и комплексно воздействует на все аспекты
управленческой деятельности, формируясь на основе деятельности,
он закрепляется на базе закономерностей долговременной памяти.
Но, сформировавшись и закрепившись в долговременной памяти,
он начинает оказывать безусловное и очень сильное активное воз-
действие на само содержание управленческой деятельности. Иначе
говоря, опыт - это и <экран>, на который проецируются важней-
шие особенности организации долговременной памяти, и <квинт-
эссенция> самой управленческой деятельности, система ее регуля-
торов. В связи с тем, что личный профессиональный опыт руково-
дителя непосредственно обусловливается долговременной памятью,
необходимо рассмотреть его основные характеристики, их связь
с особенностями мнемических процессов1.
Первой - и главной характеристикой профессионального
опыта считается его <богатство>, под которым подразумевается
его объем и разнообразие.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228