Когда существует постоянная угроза
социальному положению, финансовому благополучию и
т.п., все вокруг представляется потенциально угрожающим.
Социальное окружение, жизненные условия не столько не-
посредственно порождают внутренние конфликты, сколько
подчас создают благоприятную почву для их проявления в
полную силу.
Работа консультанта с клиентом, который обратился из-за
постоянной тревожности, утомительна, так как клиенту по-
рой трудно объяснить, какие проблемы скрыты за этим из-
нуряющим переживанием. Консультант должен уметь раз-
глядеть разные "лики" тревожности, поскольку тревожность
часто проявляется не напрямую, а "перевоплощается". Bird
(1973) выделил множество таких "воплощений".
Одна из наиболее частых "маскировок" тревожности -
переименование. "Я раздражен; я в напряжении; у меня сла-
бость; я боюсь; мне грустно; я постоянно просыпаюсь по
ночам; я не чувствую себя самим собой" - клиенты исполь-
зуют десятки слов и выражений для обозначения состояния
тревожности.
Очень часто тревожность выражается соматическими
симптомами. Большинство клиентов связывают их со специ-
фическими ситуациями, вызывающими тревожность. Одна-
ко неправильно называть такие симптомы "функциональ-
ными", "на нервной почве" и т.п., поскольку клиент чув-
ствует себя как бы обвиненным в симуляции и жалующимся
на что-то фиктивное, поэтому прибегает к отрицанию и
другим средствам психологической защиты. Иногда сомати-
ческие жалобы представляют собой просто способ заявить о
145
своей тревожности. Например, когда клиент жалуется, что у
него болит голова в присутствии жены, консультант имеет
возможность прояснить проблему: "Кажется, Вы хотите мне
сказать, что в присутствии жены по каким-то причинам
нервничаете, и Ваша тревожность проявляется головной бо-
лью. Если нам удастся узнать, что вызывает у Вас тревож-
ность, мы сможем одолеть эту головную боль". Подобная
тактика значительно лучше, чем прямое утверждение: "У
Вас головная боль на нервной почве". Соматические симпто-
мы не обязательно возникают вследствие тревожности -
часто они просто замещают тревожность.
Порой тревожность маскируется определенными действи-
ями. Весь спектр навязчивых действий - от стучания паль-
цами по столу, кручения пуговиц, докучливого моргания
глазами, почесывания и до переедания, чрезмерного пьян-
ства или курения, навязчивой потребности покупать вещи
- может означать тревожность из-за конфликтной жизнен-
ной ситуации.
Тревожность также нередко скрывается за другими эмо-
циями. Раздражительность, агрессивность, враждебность мо-
гут выступать в качестве реакций на вызывающие тревогу
ситуации. Некоторые клиенты сами объясняют, что, когда
они начинают испытывать напряжение, то становятся сарка-
стичными, язвительными, трудно уживчивыми. Другие
клиенты в подобных ситуациях, наоборот, становятся хо-
лодными, скованными, неразговорчивыми. Второй тип ре-
акций обычно выражает внутренний конфликт между бес-
силием и агрессивностью, и этот конфликт парализует ак-
тивность. Когда мы сталкиваемся с такими клиентами, их
поведение вызывает раздражение и злобу, но одновременно
позволяет получить ключ к пониманию проблем, подлежа-
щих разрешению. Ведь окружающие клиентов люди испыты-
вают сходные чувства при общении с ними.
Многоречивость тоже способ маскировки тревожности.
Таким образом клиент стремится скрыть свою тревожность
и "обезоружить" консультанта. Словесный поток не следует
прерывать, нужно лишь уделить внимание скрывающейся за
ним тревожности. Непрерывное говорение - это своеобраз-
ная форма самозащиты, которую неосмотрительно сразу ло-
146
|иать. Консультант сквозь призму собственных чувств должен
проанализировать мотивы многоговорения, имея в виду,
что в повседневной жизни клиент точно так же досаждает
окружающим пустыми разговорами, стараясь и спрятать
свою тревожность, и убежать от нее.
Некоторые клиенты, чтобы завуалировать свою тревож-
ность и подавить активность консультанта, постоянно пере-
бивают его. Это заметно фрустрирует консультанта, но боль-
шинство клиентов не являются опытными "прерывателя-
ми", и консультант легко справляется с ситуацией. Трудно в
тех случаях, когда на самом деле клиент малоразговорчив и
не стремится заполнять паузы между высказываниями, од-
нако сразу перебивает консультанта, когда тот начинает го-
ворить. Даже если консультант пытается возразить, такой
клиент не останавливается, как бы не слыша его слов. Кон-
сультанту тогда следует не вступать в конкуренцию, а резко
оборвать клиента и указать на недопустимость подобного
поведения. Стремление прерывать консультанта может быть
обусловлено не вполне осознанным страхом перед каким-
либо вопросом или высказыванием. Иногда разумно прямо
спросить, понимает ли клиент, что делает. Прямой вопрос
поможет клиенту осознать способ своего поведения в состо-
янии тревожности.
Определенная категория клиентов защищается от тре-
вожности парадоксальным путем. Они с демонстративной
открытостью рассказывают о своих заботах и спрашивают,
что им делать. Так ведут себя и с консультантом. Такое под-
черкнутое выпячивание тревожности, как правило, являет-
ся проявлением враждебности, и консультант должен обра-
тить на это внимание клиента.
Тревожность может мотивировать сопротивление самому
процессу консультирования. По существу происходит сопро-
тивление осознанию внутренних конфликтов, а тем самым
и усилению тревожности.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80