Консультант должен объяснить, что
клиент сам выбирает, о чем и сколько говорить, что боль-
шинство людей обращается к психологам и психотерапевтам
из-за жизненных проблем, а их нельзя считать болезнями.
Беспокойство первой встречи уменьшается при озна-
комлении клиента с процедурой консультирования. Боль-
шинство клиентов чувствуют себя неуверенно из-за нео-
сведомленности в действиях консультанта. Некоторые кли-
енты понимают консультирование как магическую по-
мощь, а консультанта воспринимают как мага, читающего
мысли. Для других клиентов консультирование является
своеобразной скорой помощью, раздаванием мудрых сове-
тов или работой, за которую всю ответственность несет
консультант и т.п. Такие нереальные ожидания отчасти от-
ражают социальные стереотипы, связанные с психотерапи-
ей. Правильное объяснение процесса консультирования с
особым подчеркиванием полной зависимости успеха от со-
трудничества консультанта и клиента корректирует ожида-
ния клиентов и уменьшает тревогу. Тревогу можно умень-
81
шить, просто попросив клиента удобно расположиться в
кресле и расслабиться.
В начале первой встречи важно выяснить, обратился ли
клиент сам или его кто-то направил (зачастую клиента при-
водят родители, близкие, учителя и т.п.). Если клиент при-
ходит не по собственной инициативе, велика вероятность
его сопротивления консультированию, поскольку сам кли-
ент не видит смысла в обращении к психологу или психоте-
рапевту. Это требует от консультанта дополнительных уси-
лий по созданию необходимой мотивации и вообще выясне-
нию целесообразности дальнейших встреч. У клиента, на-
правленного другим специалистом, необходимо сразу сфор-
мировать "гештальт" сотрудничества. Например, можно ска-
зать: "Коллега X. просил меня провести с Вами несколько
встреч, чтобы совместно обсудить некоторые Ваши пробле-
мы". Это хотя бы отчасти объяснит клиенту, почему он на-
правлен к консультанту, а также поможет понять, что кон-
сультирование - совместное занятие двух людей, а не про-
сто беседы, во время которых консультант дает указания,
что и как следует делать. Авторитарная модель отношений
весьма типична в медицине, и нередко клиенты переносят
ее в психологическое консультирование и психотерапию.
Когда клиент приходит с направлением, консультант обыч-
но просит повторно рассказать о себе и о своих проблемах.
Для большинства клиентов это довольно неприятное заня-
тие, кроме того, в повторном рассказе опускается много
деталей, эмоциональная нагрузка повествования уменьша-
ется, и рассказ о себе становится похож на заученное авто-
матическое действо. Тем не менее консультанту все же реко-
мендуется самому выслушать клиента, а не полагаться на
информацию коллеги, потому что только из личной беседы
можно понять, какой смысл имеют симптомы и проблемы
для клиента.
Право первого вопроса принадлежит консультанту. Воп-
рос должен быть открытым, неопределенным, позволяю-
щим клиенту без всяких тематических ограничений говорить
о том, что для него важно. Например: "С чего Вы хотели бы
начать свой рассказ?", "Какие вопросы (трудности, пробле-
мы) привели Вас сюда?", "Итак, о чем мы будем гово-

рить?" и т.п. Если консультант видит, что клиент напряжен,
волнуется, он, чтобы облегчить начало беседы, прежде всего
должен спросить о чувствах, помочь их выразить.
Сох (1988) указывает, что в начале первой встречи поле-
зен вопрос: "Когда Вы смеялись последний раз?" или "Ког-
да Вы последний раз смеялись дома?". Ответы на подобные
вопросы играют существенную роль. Смех и его дефицит
хорошо отражают эмоциональную жизнь людей.
Первые вопросы следует тщательно продумывать, потому
что клиенты в начале консультирования не осмеливаются
отвечать на некоторые вопросы. Если консультант задает
много вопросов, клиент перестает понимать, что от него
хотят, и не говорит по собственной инициативе, и тогда
консультант вынужден продолжать спрашивать. В начале
консультирования следует избегать вопросов, на которые
возможен однозначный ответ, ибо это также заставляет кон-
сультанта продолжать спрашивать (например, вопрос:
"Сколько Вам лет?" иногда важен, но неприемлем в начале
консультирования).
Ответ клиента на вопрос может вызвать у консультанта
вереницу других вопросов.
Рассмотрим фрагмент консультирования:
Консультант: Не могли бы Вы немного рассказать о про-
блемах, с которыми столкнулись в этом году? Начните с
того, как попали сюда.
Клиент: Я много пил, потом развелся с женой, потерял
все, что имел. Кроме того, начал употреблять наркотики. Я не
знал, что со мной будет; уходил и бродил по пять дней - эти
пять дней сливались (для меня) в один день.
Консультант: Похоже, что Вы пережили не самые лучшие
времена...
Клиент: Без места, без цели...
Консультант: Вы собираетесь что-нибудь делать?
Клиент: Я не мог есть, не мог спать. Я не знал, что мне
делать. Пару дней жил у друга, потом сбежал.
Этот короткий эпизод поднимает множество вопросов.
Сколько клиент пил? Когда начал? Что для него значит
развод? Почему пять дней показались одним днем? Что он
запомнил из этих пяти дней? Рассказанное клиентом наво-
дит и на другие вопросы. Однако задавание таких вопросов
83
сразу сузило бы беседу. В начале беседы следует избегать
конкретности, но актуальные вопросы надо держать в го-
лове. Может случиться, что клиент сам в ходе беседы отве-
тит на большинство из них. Позже можно задать недостаю-
щие вопросы.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80