В первом случае особенно выделяются страх, тревога,
злость, враждебность. Например, озлобленность клиента мо-
жет блокировать нормальное общение, поэтому следует об-
ратить его внимание на это чувство ("Сегодня Вы кажетесь
довольно злым"), чтобы обсуждение способствовало устра-
нению препятствия для поддержания консультативного
контакта. Такое обсуждение имеет смысл и для клиента, по-
скольку помогает ему допустить нормальность своих отрица-
тельных чувств, а также уменьшить их интенсивность. Важ-
но помочь клиенту выразить отрицательные чувства еще и
потому, что самому клиенту легче контролировать открыто
выраженные чувства. Во втором случае мы оказываем клиен-
ту эмоциональную поддержку. Например, если клиент, ко-
торому трудно уйти с работы раньше времени, приходит на
консультативную встречу вовремя, следует это отметить:
"Как хорошо, что Вы смогли прийти вовремя!" Или когда
клиентка с затянувшейся депрессией говорит, что смогла
подняться с кровати, убрать в комнате и приготовить себе
обед, мы, понимая значимость события, должны порадо-
ваться вместе с ней удачному "продвижению" в преодоле-
нии депрессии.
4. Консультант обязан выражать также собственные чув-
ства, возникающие в ситуации консультирования. Их воз-
никновение представляет собой своеобразный резонанс на
переживания клиентов. Как говорит С. Rogers, "что наибо-
лее лично, то наиболее общо". Вслушиваясь в свои чувства,
112
возникающие в ходе консультирования в качестве реакции
на поведение клиента, консультант может получить о нем
много ценной информации. Выражение чувств помогает
поддерживать глубокий эмоциональный контакт, в усло-
виях которого клиент лучше понимает, как другие люди
реагируют на его поведение. Однако консультант должен
выражать чувства, только связанные с темой беседы. Иног-
да сам клиент жаждет получить информацию о чувствах
консультанта. И на весьма частый вопрос: "Я хотел бы уз-
нать, как Вы чувствуете себя со мной?" - не нужно спе-
шить отвечать. На такой вопрос лучше ответить вопросом:
"Почему Вы спрашиваете меня об этом?", "Что Вы об этом
думаете?". В консультировании всегда более значимы чув-
ства клиента, а не консультанта.
5. Порой надо помочь клиентам контролировать свои чув-
ства, особенно когда они слишком интенсивны. Это касается
как положительных, так и отрицательных чувств.
Паузы молчания
Большинство людей испытывает смущение, когда обры-
вается беседа и стоит тишина. Она кажется бесконечно дол-
гой. Так же и начинающий консультант чувствует себя не-
уютно при возникновении в беседе паузы молчания, по-
скольку ему кажется, что он постоянно должен что-то де-
лать. Однако умение молчать и использовать тишину в тера-
певтических целях - один из важнейших навыков консуль-
тирования. Хотя тишина в консультировании иногда означа-
ет нарушение консультативного контакта, тем не менее она
бывает и глубоко осмысленной. Как известно каждому из
повседневной жизни, хорошим друзьям не обязательно все
время разговаривать, а влюбленные много времени прово-
дят в молчании, что свидетельствует лишь о глубине их от-
ношений. Для консультанта, научившегося быть чутким к
различным смыслам тишины, вообще к тишине, и научив-
шегося сознательно создавать и использовать паузы в кон-
сультировании, молчание становится особенно терапевти-
чески ценным, ибо оно:
- увеличивает эмоциональное взаимопонимание кон-
сультанта и клиента;
113
- предоставляет возможность клиенту "погрузиться" в
себя и изучать свои чувства, установки, ценности, пове-
дение;
- позволяет клиенту понять, что ответственность за бе-
седу лежит на его плечах.
Хотя спектр смыслов тишины в консультировании до-
вольно широк, обычно различают "содержательное" и "бес-
содержательное" молчание (Gelso, Fretz, 1992). В последнем
случае увеличивается тревога клиента, он не может усидеть
на месте, начинает нервничать.
Каковы важнейшие смыслы молчания в консультирова-
нии?
1. Паузы молчания, особенно в начале беседы, могут вы-
ражать тревогу клиента, плохое самочувствие, растерянность
из-за самого факта консультирования.
2. Молчание далеко не всегда означает отсутствие ре-
альной активности. Во время пауз молчания клиент может
искать нужные слова для продолжения своего повествова-
ния, взвешивать то, о чем шла речь перед этим, пытаться
оценить возникшие во время беседы догадки. Консультан-
ту также нужны паузы молчания для обдумывания про-
шедшей части беседы и формулировки важных вопросов.
Периодические паузы молчания делают беседу целенап-
равленной, так как в это время мысленно выявляются
существенные моменты беседы, резюмируются основные
выводы. Паузы молчания помогают не пропускать важные
вопросы.
3. Молчание может означать, что и клиент, и консультант
надеются на продолжение беседы со стороны друг друга.
4. Пауза молчания, особенно если она субъективно не-
приятна как клиенту, так и консультанту, может означать,
что оба участника беседы и вся беседа оказались в тупике и
происходит поиск выхода из создавшейся ситуации, поиск
нового направления беседы.
5. Молчание в некоторых случаях выражает сопротивле-
ние клиента процессу консультирования. Тогда оно по отно-
шению к консультанту имеет манипулятивный смысл. Здесь
клиент ведет игру: "Я могу сидеть как камень и посмотрю,
удастся ли ему (консультанту) сдвинуть меня".
114
6. Иногда паузы молчания возникают, когда беседа про-
текает на поверхностном уровне и избегается обсуждение
наиболее важных и значительных вопросов, которые .
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80