Примеры открытых вопросов: "С чего Вы хотели бы на-
чать сегодня?", "Что Вы теперь чувствуете?", "Что Вас опе-
чалило?" и т.п.
Открытые вопросы дают возможность делиться своими
заботами с консультантом. Они передают клиенту ответ-
103
ственность за беседу и побуждают его исследовать свои уста-
новки, чувства, мысли, ценности, поведение, т.е. свой
внутренний мир.
Ivey (1971) выделяет основные моменты консультирова-
ния, когда используются открытые вопросы:
1. Начало консультативной встречи ("С чего сегодня Вы
хотели бы начать?", "Что произошло за ту неделю, пока мы
не виделись?").
2. Побуждение клиента продолжать или дополнять ска-
занное ("Что Вы почувствовали, когда это случилось?",
"Что еще Вы хотели бы сказать об этом?", "Не можете ли
добавить что-нибудь к тому, что сказали?").
3. Побуждение клиента проиллюстрировать свои пробле-
мы примерами, чтобы консультант мог лучше их понять
("Не сможете ли Вы рассказать о какой-либо конкретной
ситуации?").
4. Сосредоточение внимания клиента на чувствах ("Что
Вы чувствуете, когда рассказываете мне?", "Что чувствова-
ли тогда, когда все это произошло с Вами?").
Не следует забывать, что не всем клиентам нравятся от-
крытые вопросы; у некоторых они повышают ощущение уг-
розы и увеличивают беспокойство. Это не значит, что от
таких вопросов следует отказаться, но их надо тщательно
формулировать и задавать в подходящее время, когда име-
ются шансы получить ответ.
В консультировании используются как закрытые, так и
открытые вопросы, однако не следует вообще переоценивать
важность опросов. Benjamin (1987) указывает:
"Я сильно сомневаюсь по поводу использования вопро-
сов в беседе и чувствую, что задаю слишком много вопро-
сов, часто бессмысленных. Мы задаем вопросы; которые
расстраивают клиента, прерывают его, и вопросы, на кото-
рые он, возможно, не в состоянии ответить. Иногда мы даже
задаем вопросы, заведомо не желая получать ответы, и в
результате не слушаем ответов".
Хотя постановка вопросов является важной техникой
консультирования, однако, как ни парадоксально, осме-
люсь утверждать, что в консультировании следует избегать
чрезмерного опрашивания. Любой вопрос должен быть обо-
104
снован - задавая его, надо знать, с какой целью он задает-
ся. Это весьма сложная проблема для начинающего консуль-
танта, который нередко слишком беспокоится, о чем же еще
спросить клиента, и забывает, что прежде всего клиента
надо слушать. Если опрос превратить в основную технику
консультирования, то и консультирование превратится в
допрос или следствие. В такой ситуации клиент покинет ка-
бинет консультанта с чувством, что был не столько понят и
призван к эмоциональному участию в консультативном
контакте, сколько допрошен.
Чересчур большая склонность расспрашивать во время
консультирования создает много проблем (George, Cristiani,
1990):
- превращает беседу в обмен вопросами-ответами, и
клиент начинает постоянно ждать, чтобы консультант спро-
сил еще о чем-нибудь;
- заставляет консультанта принять на себя всю ответ-
ственность за ход консультирования и тематику обсуждае-
мых проблем;
- переводит беседу от эмоционально окрашенных тем к
обсуждению фактологии жизни;
- "уничтожает" подвижный характер беседы.
По этим причинам начинающим консультантам вообще
не рекомендуется задавать клиентам вопросы, исключая са-
мое начало консультирования.
Можно упомянуть еще несколько правил, которые сле-
дует иметь в виду, задавая вопросы клиентам:
1. Вопросы "Кто, что?" чаще всего ориентированы на
факты, т.е. вопросы такого типа увеличивают вероятность
фактологических ответов.
2. Вопросы "Как?" в большей мере ориентированы на че-
ловека, его поведение, внутренний мир.
3. Вопросы "Почему?" нередко провоцируют защитные
реакции клиентов, поэтому их следует избегать в кон-
сультировании. Задав вопрос такого типа, чаще всего
можно услышать ответы, опирающиеся на рационализа-
цию, интеллектуализацию, поскольку не всегда легко
объяснить действительные причины своего поведения (а
на них прежде всего и бывают направлены вопросы "поче-
105
му"), обусловленного множеством довольно противоречи-
вых факторов.
4. Надо избегать постановки одновременно нескольких
вопросов (иногда в одном вопросе заложены другие вопро-
сы). Например, "Как Вы понимаете свою проблему? Не ду-
мали ли Вы о своих проблемах когда-нибудь ранее?", "По-
чему Вы пьете и ссоритесь со своей женой?" В обоих случаях
клиенту может быть неясно, на какой из вопросов отвечать,
потому что ответы на каждую часть двойного вопроса воз-
можны совершенно разные.
5. Не следует один и тот же вопрос задавать в разных
формулировках. Клиенту становится неясно, на какой из
вариантов надо отвечать. Подобное поведение консультанта
при постановке вопросов свидетельствует о его тревоге. Кон-
сультант должен "озвучивать" только окончательные вари-
анты вопроса.
6. Нельзя вопросом опережать ответ клиента. Например,
вопрос "Все ли хорошо ладится?" чаще всего побуждает
клиента дать утвердительный ответ. В этом случае лучше за-
дать открытый вопрос: "Как обстоят дела дома?" В подобных
ситуациях клиенты нередко пользуются возможностью дать
неопределенный ответ, например: "Неплохо". Консультанту
нужно уточнить ответ другим вопросом такого типа: "Что
для Вас значит "неплохо"?" Это очень важно, так как часто
в одни и те же понятия мы вкладываем довольно разное
содержание.
Ободрение и успокоившие
Эти техники очень важны для создания и укрепления
консультативного контакта.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80