Бизнес-этика
ОТ РЕДАКТОРА
Дорогие читатели и представители интенсивно разви-
вающейся у нас в России сферы бизнеса. Перед вами
книга, написанная профессионалом по бизнес-этикету.
Если вы собираетесь в деловую поездку в США, или хо-
тите найти американского партнера, или поступить на
работу в совместное российско-американское предприя-
тие - книга эта будет для вас незаменимым справочни-
ком на все случаи деловой жизни. Не забывайте, однако,
что в Европе правила бизнес-этикета несовсем такие (а
кое в чем и совсем не такие), как в Америке.
Еще сложнее соблюдать правила бизнес-этикета в
России. Виной тому и смешение бизнес-традиций разных
стран, и традиционно русские элементы, еще не совсем
приспособленные к деловой деятельности. По бизнес-эти-
кету в России, несомненно, нужна специальная книга,
намного больше и подробнее этой. Российские читатели,
если их деятельность не связана непосредственно с аме-
риканским бизнесом, должны воспринимать эту книгу
как общее руководство с примерами из жизни в Амери-
ке, многие из которых не следует переносить буквально
на отечественную почву, а видоизменять в соответствии с
традиционными для России правилами поведения.
Вы не найдете здесь примечаний редактора типа: <А
вот у нас это совсем не так>, потому что их было бы
слишком много. Читатель должен понимать, что у нас
вежливая форма обращения не по фамилии, а по имени и
отчеству, что до равноправия мужчин и женщин в дело-
вой сфере нам еще очень далеко, поэтому деловые рус-
ские женщины, в отличие от американок, могут не по-
нять, если мужчина первый подаст руку для рукопожа-
тия. У нас в офисе будет необычно смотреться бизнесмен
в подтяжках и с носовым платком, выглядывающим из
кармана пиджака, а посетителю фирмы покажется стран-
ной просьба прицепить бирку со своей фамилией, и т. д.
Тем не менее, кроме деталей, в этой книге вы найдете и
универсальные принципы, которые применимы везде и
всегда. Прежде всего это правило следования тому, что
принято в конкретном коллективе. Далее, вечный прин-
цип относиться к людям так, как вы хотели бы, чтобы
они относились к вам. Универсальный совет таков: в слу\
чае сомнений следуйте более строгим правилам этикета, а
также правилам первого впечатления и значения делово-
го имиджа.
Обязательно прочитайте эту книгу. Возможно, она
покажется вам далекой от нашей жизни и нашего рос-
сийского бизнес-этикета, но вы получите верное представ-
ление о значении культуры и правильного поведения для
успеха в деловой сфере независимо от занимаемого вами
поста и области вашей деятельности.
ВСТУПЛЕНИЕ
Сколько раз вы слышали, что большое
складывается из мелочей? Как бы банально
ни звучала эта аксиома, она отражает исти-
ну, которая в высшей степени справедлива в
мире конкурентного бизнеса, где некоторые,
незначительные на первый взгляд тонкости и
вежливое поведение в обществе - то, что я
называю микродеталями, - могут опреде-
лить разницу между простым существовани-
ем и конкурентоспособным уровнем, так не-
обходимым для современных условий ожес-
точенной конкуренции в бизнесе.
Читая эту книгу, вы узнаете десятки микро-
деталей, предназначенных для того, чтобы по-
мочь вам утвердиться в качестве совершенного
и практичного профессионала. Эти простые со-
веты появились на основе моего собственного
опыта и различных исследований, а также ра-
боты сотен семинаров и практических занятий,
которые я провела с 1987 года - времени ос-
нования фирмы <Эт Из>.
До основания своей компании, которая за-
нимается бизнес-этикетом и деловыми прото-
колами, под словом <этикет> я понимала не-
допустимость, например, оттопыренного ми-
зинца в момент поднятия бокала белого вина
или локтей на столе во время обеда.
ВСТУПЛЕНИЕ
Разве я была не права?
Потом я довольно быстро поняла, что по-
нятие делового этикета имеет простое и прак-
тичное определение - <что и когда делать>.
Во многих случаях, может, и почти во
всех, вы сами знаете, что и когда делать. Эта
книга написана для того, чтобы укрепить
вашу уверенность. Она также может помочь
вам благополучно преодолеть многочислен-
ные минутные колебания при непосредствен-
ном общении или переписке с другими людь-
ми. Все мы испытываем такие моменты не-
которой растерянности, когда не вполне уве-
рены в том, как начать беседу, кого кому
представить первым и т. д. Эта книга пред-
лагает реальный выход из такого положе-
ния.
Одежда - не проблема. В наши дни боль-
шинство бизнесменов знают требования к
одежде, соответствующей их профессии, и со-
блюдают их. Однако многие фирмы достигли
такого рубежа в своем развитии, что начина-
ют задавать вопрос: <Ну, хорошо, мы можем
их нарядить. Но можем ли мы их вывести в
свет?> Вот почему семинары и практические
занятия по деловому этикету вызвали в пос-
ледние годы такой восторженный энтузиазм
и прошли с таким большим успехом. Это
тоже одна из причин издания этой книги.
Книга <Бизнес-этикет>, написанная по-де-
ловому, с позиций здравого смысла, предназ-
начена не для людей <голубой крови>, с дет-
ства усвоивших правила поведения в обще-
стве, а для обычных людей с красной кро-
вью, таких, как вы и я, составляющих
ВСТУПЛЕНИЕ
большинство нынешней изменчивой и жиз-
неспособной рабочей силы. Это практическое
руководство для тех, кто движется по пути к
профессиональному успеху.
Иногда информация в этой книге выгля-
дит как набор правил. Эти правила лучше
никогда не нарушать.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47