Присутствовало несколько его клиентов. Я не
знала никого из них. По мере того как мой
друг представлял меня каждому из них, я
заметила следующее. Если я оставалась си-
деть во время знакомства, меня приветство-
вали рукопожатием и словами: <Приятно с
вами встретиться>. Однако, когда же я дела-
ла попытку встать, меня приветствовали ру-
копожатием со словами <приятно с вами
встретиться> и через несколько минут вопро-
сом: <Чем вы занимаетесь?>
Это подтверждает мысль, которую я выс-
казывала на моих семинарах. То, что вы
встаете с места, когда здороваетесь за руку,
свидетельствует, что вы не новичок.
Устанавливайте зрительный контакт. Не-
возможно переоценить важность этого прави-
ла. Смотря прямо в глаза, вы достигнете трех
целей - произведете впечатление уверенного
в себе человека, человека со здоровым само-
мнением, вас воспримут как хорошего слу-
шателя и вам, вероятно, окажут такое же
вежливое внимание, когда вы будете гово-
рить.
Улыбка. Она посылает другим сигнал о
том, что их поняли. Улыбка в действительно-
сти стоит тысячи слов, может быть, даже
больше.
Когда я вижу кого-то улыбающимся, я
вижу уверенного в себе человека, человека,
72
ГЛАВА 5
..(мувepeшl<мь.жкlop9oдeoбxoдимa, ;еэду
для, ТОЕО, хгобы тонко и уравновешенно .вор?
принимадпь других. И-это,...поверзде, реаль-
ный. дуть -к; самоутаеракдению вовоги. кру-
гах, но особенно в деловой-ефере. ;
Называцте свое имя. Если .вы встречаете
кого-либо в первый раз, то принято представ-
ляться, называя свое имя и фамилию. Если
вы встречали человека раньше, но предпола-
гаете, что он или она могут-не помнить ваше-
го имени, постарайтесь-избежать .возможного
замешательства и вновь представьтесь. Вы
можете сказать что-нибудь вроде: <Я - Ре-
бекка Джонсон. Мы встречались на прошло-
годней конференции. Так приятно видеть вас
снова>. Даже если человек не помнит вашего
имени, вы дали ему великолепную возмож-
ность схитрить и произнести в ответ: <Конеч-
но, я помню вас, Ребекка. Я рад увидеть вас
снова>. .
" Рукопожатие. Прикосновения и похлопы-
вания не заменяют рукопожатия. Всегда при
встрече жмите руку. Пожалуйста, заметьте
для себя: существует КРЕПКОЕ рукопожатие
и существует крепкое рукопожатие. Участни-
ки семинаров часто спрашивают: .<Насколько
крепким должно быть рукопожатие? Как
долго оно должно длиться?> В общем, руко-
пожатие должно длиться ровно столько,
сколько необходимо для того, чтобы попри-
ветствовать человека. Оно должно быть дос-
таточно крепким, чтобы выразить чувство
уверенности в себе, а не показать способность
-74
ДЕЛОВЫЕ ПРИВЕТСТВИЯ И ПРЕДСТАВЛЕНИЯ
ломать кейчЙ Если вюздоровавтееь с челове-
ком, вес которого значительно аюяьше ваше-
го йесато-мягчиёрукоиежайю. Ручаюсь,
человек оцеййтаашевяймательаое отноше-
ниекнему.- .-. :-. ..
О рукопожатиях между мужчинами и
женщинами более подробно читайте- в гла-
ве 15 <Мужчины и женщины макколлейи>.
Как встречать
и приветствовать людей
(основные правила)
" -, -, -. . " .. " --л.
Для мужчин:
Не ждите, когда женщина протянет вам
руку-длярукопожатия. "
Всегда протягивайте женщине для рукопо-
жатия ладонь полностью. Забудьте о том,
чтобыэдороватьсятолькопальцами.
Здоровайтесь с уверенностью, одинаковое
мужчинами и с женщинами.
Избегайте рукопожатия типа <моя рука на
твоей руке>, это может быть понято как тон-
кая форма проявления превосходства.
Для женщин:
Всегда протягивайте для крепкого рукопо-
жатия ладонь полиостью.
Вставайтедлярукопоэкатия.
Здоровайтесь за руку с заказчиками и
клиентами, даже если вы встречаете их не на
работе.
Никогда не оставайтесь за рабочим столом,
когда вы встречаете или приветствуете кого-
75
ГЛАВА 5
либо. Единственно, что вас должно разделять
в это время, это небольшое расстояние между
вами и посетителем.
Пожмите друг другу руки как в начале,
так и в конце встречи.
Руконожатие должно показывать вашу
уверенность в себе.
Избегайте носить на правой руке большое
кольцо. Оно может помешать крепко пожать
вам руку. :
-..- ...,. ; .. < , ,Ї: l?;:,, ,,. .
= Когда Вбтречаее яйи llpйвefcйьуeтe< кого-
либо, дерЯйитеоьйёприяуэеденво. -.:
-Д-яятого необходимо> соблюдать бяедую-
щее: - .i..:i.
Ваша правая рука должна быть свобод-
ЙОЙ" : С- " -.." -".- "-. Н.- :<-аЧгЛ
Еели ва<з йопросйт. йедгетовиЧ-ь бирку с ва-
шим именем, позаботьтесь написайть печатны-
ми буквами ваши имя и фамидию. Буквы
должны бить крупными и четкими.
Если необходимо прикреплять бирку с ва-
шим именем и фамилией к одежде, то крепи-
те ее с правой стороны. В этом случае все,
кто здоровается с вами за руку, будут иметь
возможность легко посмотреть на бирку, а не
шарить взглядом с левой стороны в момент,
когда вы представляетесь. Если человек, с
которым вы здороваетесь за руку, вынужден
прервать с вами зрительный контакт более
чем на секунду или две, то у него не будет
времени взглянуть на ваше имя и фамилию
или он будет осторожно искать их глазами.
Простая уловка с прикреплением бирки с
правой стороны устранит неловкость.
76
ДЕЛОВЫЕ ПРИВЕТСТВИЯ И ПРЕДСТАВЛЕНИЯ
Вопросы, которые часто задают
о TOMf как надо приветствовать
других и представляться
самому
ВОПРОС: Когда я представляю своего на-
чальника-женщину заказчику-мужчине,
кого я должен назвать первым?
ОТВЕТ: Не важно, мужчина ваш клиент
или .женщина, его имя должно быть
названо первым. Деловые представления
людей друг другу должны основывать-
ся нарангахвие-зависсть-от пола-че-
ловека.
ВОПРОС: Как узнать что кто-то предпочи-
тает, чтобы его (ее) называли по имени,-а
не по фамилии?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47