ВОПРОС: Я недавно обратился в одну очень
уважаемую компанию с просьбой о при-
еме на работу. В конце собеседования мне
сказали, что если меня решат взять на
работу, то известят об этом. Я ничего не
сказал, но подумал, что эта организация
упустила возможность повысить свой пре-
стиж. По моему мнению, необходимо по-
благодарить любого человека, обративше-
гося с просьбой о принятии на работу. Вы
согласны?
ОТВЕТ: Да. Каждый претендент на работу
должен быть извещен о результате. Ни-
чего не говорить - легче всего. Если ком-
пания доводит дело до конца, то она не
только демонстрирует добрую волю, но и
делает себе хорошую рекламу, которая
окупится в будущем.
ВОПРОС: Как тактично попросить клиен-
тов оплатить просроченные счета?
ОТВЕТ: Когда вы посылаете уведомление от-
носительно просроченного платежа, нач-
138
ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ В ПЕРЕПИСКЕ
ните его с благодарности человеку или
фирме за прошлое сотрудничество. Напом-
ните условия оплаты, принятые в вашей
компании, и изложите суть дела.
Обязательно покажите клиенту или фир-
ме свое сомнение: <Если этот счет был
уже оплачен в течение последних 10 дней,
то, пожалуйста, не обращайте внимания
на это напоминание>. Или: <Так как вы
можете не знать, что этот счет еще не оп-
лачен, мы хотели, чтобы настоящее пись-
мо послужило напоминанием>.
В заключение письма заранее поблагода-
рите клиента или заказчика за принятие
срочных мер.
Примечание. Если вы готовите письмо об
оплате товаров и услуг, полученных в кре-
дит, то обязательно сверьте его с руко-
водством по кредитам, изданным Феде-
ральной комиссией по торговле.
ВОПРОС: Несколько недель назад мне по-
звонили из одной компании и попросили
прислать заявку на участие в торгах по
одной сделке. Я послал ее быстро, затем
проверил и узнал, что мы запросили
слишком высокую цену. Заказ ушел к
кому-то другому. Есть ли у вас совет, как
учтиво поступить, чтобы сохранить наши
взаимоотношения?
ОТВЕТ: Пошлите письмо вашему потенци-
альному клиенту и поблагодарите его (ее)
за предоставленную вашей фирме возмож-
ность участвовать в торгах. Сообщите кли-
енту о том, что вы надеетесь, что к вам
139
ГЛАВА 8
обратятся с предложением принять учас-
тие в следующих торгах. Ваше стремле-
ние доводить дело до конца может прине-
сти только положительные результаты.
ВОПРОС: Один из наших поставщиков вы-
ходит из бизнеса. Как поступить в дан-
ной ситуации?
ОТВЕТ: Определенно стоит послать письмо
с благодарностью этой фирме за то, что
она была вашим поставщиком, и поже-
лать коллегам всего хорошего в будущем.
ГЛАВА 9
ИСКУССТВО ОБЩЕНИЯ
Сегодня, как никогда раньше, деловые от-
ношения развиваются и укрепляются в про-
цессе общения. Общение происходит за едой,
на приемах, во время встреч в гостях, даже
на площадках для игры в гольф. Поэтому
очевидно, что в большинстве таких професси-
онально-общественных мероприятий необхо-
димо понимание искусства ходить в гости и
принимать гостей.
По мере того как вы будете читать эту гла-
ву, вы с удивлением обнаружите, что вопрос
о деловых обедах не включен в нее. Разговор
на эту очень важную и популярную тему со-
стоится отдельно, в главе 10.
Теперь начнем с начала - с приглашения.
Этикет приглашения
И хозяин, и хозяйка, и гость должны со-
блюдать определенные правила вежливости.
Если вы являетесь хозяином или хозяй-
кой:
Разошлите приглашения за 4-6 недель до
намеченного мероприятия.
ГЛАВА 9
Помогите гостям ответить на приглаше-
ние. Вложите в письмо конверт с маркой и
карточку для ответа. Или, если хотите, напи-
шите номер своего телефона на приглаше-
нии, чтобы гости могли вам позвонить и дать
ответ.
В любом случае обязательно попросите го-
стей ответить к определенному числу. Если
встреча менее формальная, чем банкет, вы
можете написать в приглашении: <Прошу
ответить только в случае невозможности
прийти>.
Если вы гость:
Ответьте на приглашение как можно ско-
рее.
Если вы не сможете прийти, кратко объяс-
ните почему. Если вы не принимаете пригла-
шения, постарайтесь ответить лично по теле-
фону или написав письмо. Не перекладывайте
эту обязанность на кого-то другого.
Как преодолеть страх
перед общением
Многим людям трудно чувствовать себя
свободно на общественных мероприятиях.
Даже наиболее опытные и здравомыслящие
люди могут испытывать страх перед общени-
ем. У многих при одной мысли о том, что
придется принимать гостей или идти на ме-
роприятие, где большое внимание уделяется
имиджу и умению поболтать по пустякам,
учащается сердцебиение и потеют ладони.
142
ГЛАВА 9
Исследования показывают, что более 40%
всех взрослых людей в той или иной степени
волнуются, находясь в обществе. Во время
одного из опросов 75% сказали, что нервни-
чают, когда оказываются среди незнакомых
людей.
Если вы относитесь к таким людям, то в
первую очередь успокойтесь. Вы сможете из-
бежать неприятных симптомов страха перед
общением, если примете некоторые меры по
подготовке.
Прежде чем пойти на деловую или обще-
ственную встречу, составьте план действий.
Другими словами, представьте, какие люди
могут быть на этой встрече и о чем вы будете
говорить с ними. Вы даже можете мысленно
подготовить информацию о них (вспомнить
недавние события в их жизни и т. п.), кото-
рая поможет облегчить начало разговора.
Тогда при посещении кого-то или на приеме,
проводимом по определенному случаю, вам
будет легче войти в помещение, полное лю-
дей, которых вы не очень хорошо знаете.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47