Оставляйте небольшие чаевые даже в том
случае, если обслуживание было плохим.
Если вы не были удовлетворены обслужи-
ванием, лучше больше здесь не останавли-
ваться.
Вопросы, которые часто задают
относительно чаевых
ВОПРОС: Я хочу заплатить без наличных
денег, но я хочу дать положенные чаевые
старшему официанту, стюарду и т. д. Как
лучше, по вашему мнению, это сделать?
ОТВЕТ: Оплачивайте счет по кредитной кар-
точке и скажите о том, как бы вам хоте-
лось, чтобы чаевые были распределены.
ВОПРОС: Может ли подарок служить чае-
выми?
ОТВЕТ: Только во время праздников. Если
вы решите сделать подарок кому-либо, то
учтите, что этот человек должен быть кем-
то из тех, с кем вы постоянно общаетесь
(оператор справочной службы, швейцар
и т. п.). Вы также должны знать вкусы
этого человека.
ВОПРОС: Недавно я принимал загородных
клиентов в мексиканском ресторане.
Группа передвигающихся по ресторану
музыкантов подошла к нашему столику
198
КАК ДАВАТЬ НА ЧАЙ
и стала для нас играть. Следует ли давать
им чаевые?
ОТВЕТ: В то время как <давать на чай>
всегда имеет смысл, в ситуации, кото-
рую вы описали, в этом не было необхо-
димости, если вы специально ничего не
заказывали.
ГЛАВА 12
ДОРОЖНЫЙ ЭТИКЕТ
Если мы достаточно хорошо соблюдаем
этикет в общении с теми людьми, которые
оказывают прямое и постоянное влияние на
нашу жизнь, то мы иногда теряемся, когда
дело доходит до дорожного этикета. Может
быть, потому, что многие знаки внимания по
отношению к нам во время полетов на само-
лете, поездок на автомашине, плавания на
корабле мы воспринимаем как должное.
И все же, будучи профессионалами в бизне-
се, мы всегда должны поддерживать имидж
воспитанного человека. В этой главе содер-
жится несколько современных советов, кото-
рые помогут вам показать себя в дороге быва-
лым и все понимающим путешественником.
Как вести себя в полете
Из-за молниеносного темпа нашей личной
и профессиональной жизни в наши дни ис-
пользование для поездок воздушного транс-
порта стало обычным явлением. Но, к сожа-
лению, мы не можем этого сказать о хоро-
ших манерах людей, которые постоянно ле-
тают на самолетах.
200
ДОРОЖНЫЙ ЭТИКЕТ
Следующие советы помогут вам в вашем бу-
дущем полете почувствовать себя комфортно и
соответствовать профессиональному имиджу.
<Извините. Мне надо выйти>.
Если вы уж сели на свое место, то поки-
дать его стоит только в исключительных си-
туациях, а не превращать это в правило.
Если вы считаете, что в полете вам необходи-
мо постоянно вставать с места и расхаживать
по салону самолета, то тогда планируйте это
заранее и просите место у прохода.
Совещание в полете
Если во время полета вы хотите обсудить
служебные дела с коллегой, начальником или
клиентом, закажите себе места рядом, а не че-
рез проход. Дело в том, что другие пассажиры
будут вам благодарны за то, что им не надо бу-
дет нечаянно подслушивать ваш разговор. Но и
вам самим будет удобнее беседовать на конфи-
денциальные темы работы вашей компании.
Уважайте вашего соседа-пассажира
Во время полета некоторые люди любят за-
вязывать беседу с соседом, сидящим рядом,
другим это не нравится. Дорожный этикет
предписывает, что прежде, чем пытаться на-
чать беседу с соседом-пассажиром, следует по-
201
ГЛАВА 12
нять язык его жестов, чтобы определить, рас-
положен ли сидящий рядом с вами человек
поболтать. Нет нужды говорить о том, что со-
вершенно необходимо уважать желания ваше-
го соседа. Допустим, вы не заметили по пове-
дению вашего соседа, что он против разговора
с вами, тогда можете начать беседу или после
того, как вам подали напиток, или тогда, ког-
да только что подали еду. Если сосед ответил
вам кратко и не задал вопроса или не продол-
жил разговор, то поймите это как намек.
Уважайте бортпроводников
Даже без слов понятно, что к бортпровод-
никам следует относиться с уважением. Если
у вас, к примеру, есть вопрос, то задайте его
в тот момент, когда вас обслуживают. Никог-
да без крайней необходимости не нажимайте
на кнопку вызова бортпроводника. Другими
словами, проявите такую же любезность к
этим профессионалам, какую вы проявили
бы к персоналу ресторана. Если вам что-то
нужно, то вежливо скажите: <Когда у вас бу-
дет свободная минуточка, могу ли я...> Мо-
жете быть уверены, что они оценят ваше ува-
жительное отношение к их времени.
Как прощаться после полета
Хотя улыбка и слово <до свидания> стали
обычным выражением благодарности, когда вы
покидаете самолет, только немногие пассажиры
202
ГЛАВА 12
(да и члены экипажа) произносят это слово при
прощании. Если вы никогда ранее не говорили
<до свидания>, то сделайте это в следующий
раз. Вы, вероятно, застанете экипаж врасплох и
даже услышите в ответ слова благодарности. Не
важно, какое расстояние вы пролетели на са-
молете, улыбка и <до свидания> живут долго.
Как одеваться в полете
Если вы летите в самолете в рабочий день,
одевайтесь в деловой костюм. Если вы путеше-
ствуете после 6 часов дня, то вам подойдет <ра-
бочая повседневная> одежда (жакет и юбка
для женщин, спортивный пиджак и брюки
для мужчин). Многие деловые люди считают,
что по выходным дням одежда для поездок
может быть даже еще более повседневной -
свободные брюки и юбки-брюки и соответству-
ющая им верхняя часть одежды. Независимо
от того, когда вы летите самолетом и что пред-
почитаете надевать, вы должны знать о том,
что как вы одеваетесь, так к вам и относятся.
Вы едете на автомашине
Верьте или нет, но даже ежедневные поезд-
ки на автомашине имеют свои правила.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47