Сколько раз, если честно, вы говорили со-
труднику на работе (коллеге, менеджеру,
служащему) или постороннему человеку (за-
казчику, клиенту), что вы позвоните в опре-
деленное время - к примеру, в три часа дня
в четверг? Сколько раз вы не смогли связать-
ся с человеком, обладающим информацией,
необходимой для того, чтобы вы смогли пере-
дать ее в назначенное вами время?
Если вы будете настолько вежливы, чтобы
в любом случае позвонить в три часа в чет-
верг и объяснить, что вы все еще ждете теле-
фонного звонка от человека, располагающего
нужной информацией, вас, скорее всего, бу-
дут считать честным человеком, который
действительно доводит дело до конца.
Но если, однако, вы не свяжетесь с челове-
ком в назначенное время, надеясь, будто он
ВСТУПЛЕНИЕ
полагает, что вы не 1йваете о себе пото-
му, что еще не получили_необходимую ин-
формацию, ваСнеобяШдолюсчитают не-
честным. Просто в дуопйриюе .вы рискуете
ухудшить деловые отношения. ...
Вы можете сказать, чоэ-геаЬлочи. И вы
будете правы. .
Но это такие мелочи, которые выводят вас
на большую дорогу. Это и есть те микродета-
ли, которые могут дать вам реальный выход
на конкурентоспособный уровень. -
ГЛАВА 1
КАК ПРОИЗВЕСТИ
РЕЗКО ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ
ПЕРВОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ
Как вам, без сомнения, уже не раз говори-
ли, требуется всего лишь от 10 до 15 секунд,
чтобы произвести первое впечатление, и вся
оставшаяся жизнь, чтобы его изменить (если
оно отрицательное). Со временем при каждой
встрече с кем-то вы сможете показать себя
воспитанным профессионалом. Вот некото-
рые правила, которые помогут вам твердо
встать на ноги.
Четыре правила для хорошего
впечатления
Поскольку движения, жесты и слова в ос-
новном определяют, как вас воспринимают
другие, давайте рассмотрим четыре правила,
от выполнения которых зависят первые впе-
чатления, производимые нами на других.
1. Ваши первые десять слов должны быть
очень важными. Наиболее эффективным
15
ГЛАВА 1
средством быстрого взаимопонимания будет
выражение благодарности.
<Спасибо, что вы нашли время для встре-
чи со мной этим утром, м-р Смит>.
<Я очень рад встретиться наконец лично
с вами, мисс Райт>..
Это прекрасные образцы выражения благо-
дарности во время первой встречи. Вы може-
те успешно пользоваться этим правилом и
при встречах с людьми, которых уже знаете.
Например:
<Спасибо за интерес к нашей встрече, Бар-
бара>.
<Деннис, спасибо вам за предложение
встретиться>.
По возможности назовите имя человека в
первых 10-12-словах беседы.
<Как здорово видеть вас снова, Чарли>.
Признайтесь, что большинство из нас на-
страивается на беседу, услышав собственное
имя. Нам всем приятно, когда нас узнают
лично, пусть даже это совсем небольшое вни-
мание. Итак, начинайте разговор с благодар-
ности, называя имя человека, с которым вы
разговариваете.
2. Обратите внимание на других. Смотрите
в глаза. Улыбайтесь. Вы можете выражать
как энергию и решительность, так и уныние
и депрессию. Подумайте... Что вам больше
понравится: встреча с женщиной, которая
выглядит не спавшей всю ночь, или же с
улыбающейся женщиной с блестящими гла-
зами. Ваше энергичное поведение демонстри-
рует вашу уверенность в себе. Улыбайтесь.
16
Будьте подвижны. Будьте уверенны. И лю-
дям это понравится. Попробуйте. Это дей-
ствует.
3. Обратите внимание на походку. Входите
ли вы в здание, где находится ваш офис, или
идете на встречу с клиентом, добавьте упру-
гости в ваш шаг. Ходите энергично, живо.
Большинству из нас нравится общество
энергичных людей. В конце длинйого рабоче-
го дня попытайтесь двигаться с той же живо-
стью, что и в начале рабочего дня. Другие
обратят внимание на упругость вашего шага
и энергию.
4. Обратите внимание на свой внешний
вид. В последующих главах книги будут
даны специальные советы, как профессио-
нально одеваться мужчинам и женщинам, но
вопрос положительного первого впечатления
требует некоторых основополагающих реко-
мендаций.
Вы должны быть аккуратно причесаны,
прическа должна соответствовать чертам
лица.
Украшения должны соответствовать собы-
тию и ситуации. Качество украшений и ак-
сессуаров часто воспринимается как отраже-
ние вашей сущности.
Мужчина, покупая сорочку, должен про-
верить, хорошо ли она сидит; просуньте ука-
зательный палец между воротником сорочки
и шеей. Если для пальца как раз хватает ме-
ста, значит, сорочка вам подходит и не надо
будет часто расстегивать верхнюю пуговицу.
18
КАК ПРОИЗВЕСТИ РЕЗКО ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ ПЕРВОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ
Это относится ко всем мужчинам и жен-
щинам - начинайте день с <правильной
ноги>. Уход за обувью не менее важен, чем
уход за волосами и одеждой. Обувь должна
всегда выглядеть как новая.
Женщины должны помнить о том, что
колготки со спущенными петлями портят
впечатление. Всегда держите на работе запас-
ную пару - на всякий случай.
А что касается мужчин... пожалуйста, уч-
тите, что большинству женщин понравится
часть голой ноги, но не тогда, когда на вас
брюки. Надевайте носки, закрывающие ваши
икры.
Семь возможностей легко
испортить первое впечатление
Стараясь изо всех сил произвести очень
важное во всех отношениях первое впечатле-
ние, можно легко сделать одну из следую-
щих ошибок.
1. Небрежный язык. Большинство из
нас - продукт своего окружения. Во мно-
гих случаях слова, которые мы произносим,
манера их употребления - повтор услышан-
ного от родителей. До тридцати лет я ни от
кого не слышала, что <вообще> нельзя упот-
реблять как слово.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47