Если в вашей компании су-
ществуют наставления о том, как себя
СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ
вести на рабочем месте, может быть, сле-
дует дополнить этот документ соответству-
ющим правилом.
ВОПРОС: Одна из моих служащих в тече-
ние рабочего дня спокойно звонит по те-
лефону по личным вопросам, и ей также
звонят по личным делам. Кажется, она
не хочет понять, что получает зарплату
за работу, а не за пустую болтовню со сво-
ими друзьями.
Я обсуждал с ней эту ситуацию, но она
продолжает вести такие телефонные раз-
говоры в перерывах между разговорами с
заказчиками. Как я могу довести до ее
ума, что время - деньги?
ОТВЕТ: Возможно, дама, о которой вы гово-
рите, не понимает, что она, по существу,
ворует время у вашей фирмы. Так как
вы уже привлекли ее внимание к этому
вопросу в устной форме и не заметили
никаких изменений в ее поведении, я со-
ветую выразить то же в письменной фор-
ме, что послужит и как письменное пре-
дупреждение.
Если ваша телефонная компания может
дать вам распечатку всех входящих и ис-
ходящих телефонных звонков для теле-
фона этой дамы, то сообщите ей количе-
ство времени, которое она тратит на лич-
ные разговоры. Если и эта мера не даст
результата или приведет к незначитель-
ным изменениям, тогда начните удержи-
вать деньги из ее зарплаты. Это хорошее
средство!
63
ГЛАВА 4
ВОПРОС: Один из моих служащих имеет
привычку во время рабочих совещаний
постоянно смотреть на часы. Я нахожу
это очень оскорбительным. Как я могу
отучить его от этой неуважительной по
отношению к заказчику привычки?
ОТВЕТ: Скажите в личной беседе этому че-
ловеку, что его досадная привычка вам
известна, поясните также, к чему она мо-
жет привести. Посоветуйте ему поступить
одним из двух способов: отказаться от этой
привычки или снимать часы перед встре-
чей.
ВОПРОС: Как мне вести себя с человеком,
который входит в мой офис и прерывает
меня в тот момент, когда я разговариваю
по телефону? Люди в нашем офисе счита-
ют, что если уж они вошли в мой каби-
нет, то их вопрос важнее того, о котором
я беседую по телефону с другим челове-
ком.
Когда я объясняю, что еще не закончил
разговор, я часто слышу в ответ: <Это -
секундное дело>, и служащий продолжа-
ет говорить свое. Получается, что я дол-
жен быть грубым или с человеком, с ко-
торым говорю по телефону, или с челове-
ком, вошедшим в мой кабинет.
ОТВЕТ: Без сомнения, внимание надо уде-
лить человеку, беседующему с вами по
телефону. Постарайтесь закрыть дверь
вашего офиса, чтобы никто не смог нару-
шить ваше уединение. Если вы работаете
в одном помещении с другими, то не смот-
СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ
рите в глаза сотрудникам, если не хоти-
те, чтобы вас прерывали.
ВОПРОС: Меня недавно повысили в долж-
ности, я стал менеджером и сейчас руко-
вожу штатными сотрудниками, с которы-
ми до этого я был на одном уровне. Как я
могу добиться того, чтобы они со мной
работали как с начальником?
ОТВЕТ: Самый лучший совет, который я
могу вам дать, это следовать золотому пра-
вилу: относитесь к ним с таким же ува-
жением, с каким вы хотели бы, чтобы
они относились к вам. А также признай-
те, что штат ваших сотрудников состоит
из людей, имеющих свои потребности.
Проявляя индивидуальную заботу о каж-
дом служащем, вы в итоге получите боль-
ше от них.
ВОПРОС: Как реагировать на человека, ко-
торый регулярно приходит на встречу на
20-25 минут раньше назначенного вре-
мени?
ОТВЕТ: Назначая встречу, дайте знать <ран-
ней пташке>, что вы будете на другой
встрече и подойдете за 10 минут до на-
значенного времени. Предупреждая зара-
нее, вы не будете чувствовать себя так,
как будто вы заставляете собеседника
ждать себя.
ВОПРОС: Некоторые из моих коллег демон-
стрируют изумительную энергию на со-
вещании. Они беззаботно разговаривают
65
ГЛАВА 4
между собой, в то время как кто-то выс-
тупает. Другие даже подстригают ногти
во время заседаний!
ОТВЕТ: Для тех, кто демонстрирует неува-
жительное поведение, беседуя между со-
бой, есть несколько опробованных при-
емов. Если выступаете вы, то просто на
время замолчите, переведите взгляд на на-
рушителей, смотрите им в глаза до тех пор,
пока они не замолчат. Затем возобновите
выступление. Если выступаете не вы, то
направьте свой взгляд на беседующих (мо-
жет быть, даже посмотрите свирепо). В
конце концов они должны понять.
А что касается разочарованных маникюр-
щиков... после первых же слов сделайте
паузу, бросьте пронзительный взгляд на
ножницы, а не на человека, затем про-
должайте говорить. Хотя вы не сможете
добиться немедленного результата, есть
большая вероятность, что человек вас
поймет.
ВОПРОС: Я работаю на трех человек: двух
юристов и управляющего офисом. Один
из юристов -второе лицо в фирме. Так
как-он часто отсутствует в офисе, он ждет
от меня, его административного помощ-
ника, сообщения о том, что происходит в
фирме, когда его нет на работе.
Моя проблема состоит в следующем. Вто-
рой юрист, которому я также подчиня-
юсь, расслабляется, когда наш босс ухо-
дит. Однако я не думаю, что в мои обя-
занности входит доносить на этого чело-
66
СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ
века. Лоя босс сказал мне, что я обязан
быть преданным ему и сообщать о том,
что происходит (или не происходит) в
офисе > то время, когда он отсутствует.
Яработаюа этого босса в течение 12 лет
и люблю свою работу. Я убеждена том,
что я предан ему. Однако думаю, что он
переходит грань,.когда ставит меня в
двусмысленное положение. Как вы счи-
таете?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47