Огромное количество перемещений провалилось: слияни
й не произошло, на вооружение были взяты старые бюрократические правила
, работники снова ставили перед собой производственные цели.
Консультации знают все об этих провалах. Поищите в Интернете слова «проц
есс изменений» + «провал» Ц и вы не поверите своим глазам. Интересно то, ч
то когда большинство консультантов пишут о неудавшихся изменениях, они
обычно предлагают альтернативный сценарий. «Вам следует больше концен
трироваться на целях», Ц пишет один из них. «Нет, нет, вам нужно наваливат
ься на проблемы поэтапно», Ц настаивает другой. «Нет, вам следует во все
вовлекать работников», Ц бубнит третий. И все они не видят самого главно
го: мы устали от перемен.

Бюрократия

Бюрократия долгое время страдала от плохих откликов в прессе. «Она, мол, с
лишком медлительна и неповоротлива, стишком заботится о себе, а не о резу
льтатах». Все это так, но причин для более существенных жалоб нет. Тоска по
бюрократии выражается в другом, и чтобы понять это, мы сначала вернемся к
ее сути: это этическая машина
Paul du Guy. In Praise of Bureaucracy.
. Этическая? Да, потому что бюрократия утверждает, что любой метод, р
ешение и результат являются предсказуемыми и прозрачными. Любое влияни
е со стороны работников отфильтровывается. Вам вряд ли понравится, если
при определении размера возврата налогов ваш налоговый инспектор поме
стит вас в другую налоговую категорию только потому, что он вас терпеть н
е может. О, в бюрократической машине нет места подобным вольностям, капри
зам и случайностям. Работник должен четко следовать процедуре, которая р
асписана для него в правилах, иначе последуют серьезные взыскания или ди
сциплинарные меры. Бюрократия Ц это рациональная организация, в которо
й все точно расписано и в которой у каждого работника имеются строго огр
аниченные роли или функции.
Последствия таковы: оказавшись в бюрократической организации, вы теряе
те важную часть своей человеческой натуры. Вы не должны приносить свои о
собенности и свое настроение в офис. Войдя в бюрократическую организаци
ю, вы из личности превращаетесь в функционирующую единицу. Все, что вы в се
бе любите, Ц ваши настроения, ваши предрассудки, симпатии и антипатии Ц
больше не имеет значения.
Определенно, бюрократия Ц это ценное изобретение, и мы не должны отказы
ваться от нее, основываясь на обвинениях в медлительности и неповоротли
вости (спросите себя, разве было бы лучше, окажись она случайной и быстрой
?). Но мы должны понимать, что это изобретение далось большой ценой, так как
оно лишает человечности всех, кто работает в этой системе. Тот, кто работа
ет в бюрократической организации, помещается в ящик для корреспонденци
и, чтобы им пользовались и чтобы он нес ответственность. Каждая шестерен
ка вращается с пользой, каждую шестеренку можно отследить и призвать к о
твету.
Наблюдаются попытки сделать бюрократические организации более челове
чными» больше похожими на сообщество. Но поверьте мне, если такое очелов
ечивание приведет к утрате бюрократических ясности и честности, то добр
ом все не кончится: это не то, чего мы хотим!
Итак, сотни тысяч мужчин и женщин входят в свои офисы и тяжело вздыхают, по
тому что они снова затосковали о бюрократии.

Интенсивная человеческая ф
ерма

В нашей экономике появился новый тип компании, не похожий ни на бюрократ
ическую компанию, ни на сообщество. Это Ц интенсивная человеческая ферм
а. Суть бюрократии в том, чтобы достигать результатов честным и прозрачн
ым путем. Суть сообщества Ц производить прекрасные вещи, получая при эт
ом доход и учитывая различные аспекты. Что касается интенсивной человеч
еской фермы, то она озабочена только одним Ц делать деньги.
Потребители не в счет, граждане не более чем просто граждане, мы не призна
ем правительство, а работники Ц это ресурс, который нужно полностью исч
ерпать, Упоминавшиеся выше дельцы чувствуют себя в такой среде как дома,
особенно если она изъедена «ведомостной» болезнью.
Oт каждого работающего в такой компании ждут, что ради блага Компании он (и
ли она) все отодвинет в сторону. Это значит, что, прежде всего, нужно быть ги
бким. Вечер, выходные дни, все дни отдаются в распоряжение машин по делань
ю денег. Я знаю директора, который считает вполне нормальным встать в сем
ь утра в воскресенье, разбудить двоих детей и, пока они играют у него на ко
ленях, загрузиться через Wi-Fi, проверить почту и замечания по различным док
ументам. Еще одной характеристикой интенсивной человеческой фермы явл
яется то, что все и вся находится под неусыпным надзором: любое вмешатель
ство, любой результат, промежуточное достижение оцениваются и докладыв
аются. Менеджеры среднего звена на таких фермах практически исчезли: их
заменили отчетные ведомости. Будем честны: многие компании Ц это не бол
ее чем доильные установки, которые присасываются к нашим человеческим и
творческим соскам и отсасывают молоко.


Глава третья
Нелепые методы лечения

Мы увидели, как страдаем от синдрома понедельника, что это значит и как пр
оявляется и прогрессирует. Кроме того, мы выяснили, что это чувство являе
тся симптомом более всеобъемлющего ощущения недомогания па работе. Был
и также рассмотрены боссы, коллеж и корпоративные культуры. Теперь пришл
о время заняться лекарствами от синдрома понедельника и рабочего недом
огания. Мы получим более глубокое представление о мудреных схемах, котор
ым учат в бизнес-школах.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25