більше того, у конкуренції інша сторона не пригнічується взагалі, а тільки пристосовується. При пригніченні ж відбувається таке: повністю усувається контакт сторін; розриваються, руйнуються, припиняються ділові відношення, зв'язки сторін; суперечності інтересів сторін не вирішуються, зберігаються, проблема загострюється, заганяється у середину, задоволення інтересів (потреб) повне, але тільки однією стороною,— інша ж сторона повністю позбавляється навіть мінімальної можливості задоволення своїх інтересів. Єдиним засобом даного метода з'являється тільки спор,— ділове спілкування повністю відсутнє; причому, спор як засіб можуть виконувати обидві сторони.
Пригнічення, або деструктивний метод вирішення конфлікту з'являється1 повною протилежністю конструктивному методу (або інтеграції): у конструктивному методі максимально виконується ділове спілкування й повністю відсутні спори; а у деструктивному,— навпаки,— повністю відсутнє ділове спілкування, а єдиним засобом є спор.
42
Вихід як метод усунення контакту сторін
Аналога даного метода не існує ні у Фоллетт, ні у Томаса та Кілмена.
Для даного метода характерно те, що контакт сторін усувається повністю, але за ініціативою однієї сторони, наприклад, у зв'язку з переключенням уваги до іншого об'єкту задоволення інтересів (потреб). Суперечність інтересів сторін також зникає.
При цьому відбувається повне задоволення інтересів другою стороною конфлікту. Ділового спілкування може й не бути. Спор також відсутній.
Ухилення як метод усунення контакту сторін
Даний метод майже повністю збігається з методом ухилення Томаса та Кілмена. Його можливо віднести до розповиту метода виходу.
По своєї сутності ухилення — це відстрочка вирішення конфлікту. У відмінність від пригнічення та виходу, де контакт усувається повністю, при ухиленні, контакт тільки переривається тимчасово, причому за ініціативою однієї сторони. Суперечності інтересів сторін зберігаються у повному обсязі. Задоволення ж інтересів відсутнє для обох сторін конфлікту; отже цей метод найменш ефективний, чим компроміс (з точки зору кінцевого результату). Ділове 'спілкування як засіб даного методу не використовується, але спор теж не буває присутнім.
Коли даний метод найбільш ефективний? Це можливо тоді, коли: проблема не настільки важлива, щоб витрачати сили і час; ситуація безнадійна і необхідно відстрочити крах, а за часом ситуація може змінитися до кращої; у вас менш повноважень, влади, щоб використати пригнічення; складний партнер; невідомо, як вирішити проблему зараз, у даний час; немає достатньої інформації; виникла висока напруга в відносинах з опонентом.
§ 8. Вирішення конфлікту шляхом усунення об'єкту інтересів сторін
Під усуненням об'єкту необхідно розуміти не тільки його фізичне знищення або пошкодження, але й будь- яку іншу дію, яка приводить його до стану, в якому він не може задовольнити потреб жодної з сторін конфлікту. Це, наприклад, може бути не тільки повне знищення об'єкту, але відмовлення від нього на користь третьої особи (сторони).
. Які ж характерні наслідки реалізації цього метода? Вони такі: із зникненням об'єкту суперечностей інтересів автоматично зникають й пов'язані з ним самі інтереси, а отож й їх суперечності; контакт сторін може й зберегтися і сприяти вже не діловому конфлікту (він вже вичерпаній), а — переростанню в емоційний конфлікт; а можливо все закінчиться розривом й контакту сторін та всіх взаємовідносин.
Вже з характеру процесу вирішення конфлікту шляхом усунення об'єкту загальних інтересів випливає, що тут ділове спілкування не існує; єдиним засобом даного метода залишається спор, який може прийняти навіть крайніх форм.
Як кваліфікувати даний метод з точки зору ступеню його ефективності? Перший висновок, який відразу можливо зробити — це те, що розглянутий метод не конструктивний, це не інтеграція, не співробітництво. По-друге, це й не пригнічення тому, що жодної стороні не вдалося задовольнити свої інтереси, навіть за пошкодженням іншої. По-третє, даний метод не містить навіть слідів й компромісу. Нема тут і ухилення та виходу. По своїм наслідкам цей метод можливо порівняти тільки з деструктивним. Але при деструктивному методі нема знищення об'єкту, причому хоча б одна сторона задовольняє свої потреби. У даному ж випадку жодна з сторін не задовольняє навіть мінімуму своїх потреб; більш того, відбувається знищення цінностей, об'єкту задоволення потреб людей. Отже, після всього сказаного можливо класифікувати даний метод як виключно деструктивний.
Отже, аналізом вирішення конфлікту шляхом усунення об'єкту закінчується розглядання проблем ділових конфліктіа Однак не менш важливою проблемою ділового спілкування з'являються так звані емоційні конфлікти.
ТЕМА 7. ЕМОЦІЙНІ КОНФЛІКТИ
Як вже відзначалося раніше поряд з діловими конфліктами значну роль у практиці ділового спілкування виграють так звані емоційні конфлікти. Вони мають зовсім іншу природу причини їх виникнення дуже складні. Але емоційні конфлікти безпосередньо впливають на ділове спілкування; цей вплив необхідно ураховувати шляхом усунення, або зменшення їх негативних наслідків. •
ІЦо'б ефективно управляти емоційними конфліктами, перш за все, необхідно вияснити їх сутність та зміст, а також деякі інші сторони (аспекти) цього складного поняття.
44
§ 1. Загальне уявлення про емоційні конфлікти; ділові та емоційні конфлікти. Взаємозв'язок понять.
Термін «емоційні конфлікти» виникає.від слова емоції, які, як відомо, присутні людям та тваринам;
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45