........................................... 32
§4 Конфлікти, спори та ділове спілкування......'............................ 33
§ 5 Методи вирішення ділових конфліктів ....... ....... ................... 35
§ 6 Вирішення конфліктів шляхом усунення
суперечності інтересів сторін .......... ........................ 39
1П
17. Вирішення конфліктів шляхом усунення контакту
конфліктуючих сторін............................................................... 42
§ 8. Вирішення конфлікту шляхом усунення
об'єкту інтересів сторін............................................................ 43
Тема 7. ЕМОЦІЙНІ КОНФЛІКТИ.................................................... 44
§ 1. Загальне уявлення про емоційні конфлікти; ділові та
емоційні конфлікти. Взаємозв'язок понять. ............................ 45
§2. Роль та місце емоційних конфліктів......................................... 47
§3. Види емоційних конфліктів....................................................... 48
Тема 8. ПОПЕРЕДЖЕННЯ НЕСТІЙКИХ НЕГАТИВНИХ ЕМОЦІЙ У ПРОЦЕСІ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ ........................................ 49
§ 1. Попередження власних негативних емоцій у процесі
ділового спілкування............................................................... 49
§2. Попередження негативних емоцій співбесідника ................... 51
Тема 9. УСУНЕННЯ НЕСТІЙКИХ НЕГАТИВНИХ ЕМОЦІЙ ............ 59
§ 1. Усунення власних нестійких негативних емоцій ..................... 59
§2. Управління негативними емоціями співбесідника.................. 63
Тема 10. УПРАВЛІННЯ СТІЙКИМИ НЕГАТИВНИМИ
ЕМОЦІЯМИ ВАЖКИХ ЛЮДЕЙ ....................................................... 65
§ 1. Важкі люди .............................................................................. 65
§ 2. Загальні принципи ділового спілкування
з важкими людьми................................................................... 71
§ 3. Тактовні кроки, прийоми та підходи у діловому
спілкуванні з конкретним типом важкої людини.................... 73
РОЗДІЛ IV. ПЕРЕГОВОРИ ............................................................. 81
Тема 7. ПЕРЕГОВОРИ ЯК ОСОБЛИВА ФОРМА
ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ МЕНЕДЖЕРА ..................................... 81
§ 1. Місце та роль переговорів ....................................................... 81
§2. Поняття «переговори», їх цілі та сутність .................... ........... 83
§3. Підходи до переговорів ............................................... .......... 85
§4. Предмет переговорів.... ....."...... ......................... .86
§5 Зміст переговорів ................... .. ................................. ..... 88
114
Тема 8. ПІДГОТОВКА ДО ПЕРЕГОВОРІВ .................................... 88
§1. Планування переговорів .......л................................................. 89
§2. Урахування ділових відносин з партнером ............................. 92
Тема 9. ПЕРЕГОВОРНИЙ ПРОЦЕС ТА ЙОГО ЕТАПИ.................. 95
§1. Уточнення (визначення) позицій .............................................. 95
§2. Обговорення та аргументація пропозицій................................ 97
§3. Узгодження позицій (розробка сумісного рішення)................ 97
Тема 10. СПОСОБИ ПРОВЕДЕННЯ ПЕРЕГОВОРІВ .................... 98
§1. Тактовні кроки........................................................................... 98
§2. Тактовні прийоми ...................................................................... 99
Тема 11. УРАХУВАННЯ ОСОБЛИВИХ ФАКТОРІВ
НА ПЕРЕГОВОРАХ....................................................................... 101
§ 1. Переговори при деструктивному підході партнера............... 102
§ 2. Переговори з партнером, позиція якого «сильніше»............ 102
§ 3. Організація переговорів у гостро спірної ситуації................. 103
§4. Урахування національних стилів ........................................... 104
§ 5. Урахування особистосногофактору ...:.................................. 107
Тема 12. АНАЛІЗ РЕЗУЛЬТАТІВ ПЕРЕГОВОРІВ
ТА ВИКОНАННЯ РІШЕНЬ............................................................. 108
Література...................................................................................... 111
115
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45