Информация сле
дует сверху вниз и снизу вверх по вертикали в строгом соответствии с про
токолом. Нельзя срезать углы и переходить дорожку. С появлением электрон
ной почты в системе наметились признаки хаоса, однако психология единст
ва, нежелание выделяться и выпячивать себя по-прежнему незыблемы.
Японцам, в сущности, не так уж важно, победят они или потерпят поражение: г
лавное, чтобы все действовали сообща. Работа во имя единой цели Ц вот что
имеет первостепенное значение. Пусть вы не достигли желаемого. Гораздо п
очетнее полечь на поле боя всем вместе, нежели спастись, полагаясь на соб
ственные силы. Японские бизнесмены, упивающиеся коллективной жалостью
к себе, столь же достойны уважения, как и празднующие совместную победу.


Беспристрастное обучение

Обучение взятого на фирму новичка очень важно. Он должен уметь приветств
овать посетителей надлежащим образом, владеть искусством правильно ра
зносить чай на деловом совещании. Ему покажут, как обстоит дело, и дадут по
нять, что пока он находится в самом низу служебной лестницы и практическ
и никто. Даже выпускники университетов начинают работу на фирме с того, ч
то снимают для старших коллег ксерокопии. Там, где дело касается обучени
я, царит строжайшее равенство Ц будь то подающий надежды служащий или с
екретарша. И неважно, что тебя обучают тому, что тебе в жизни не пригодится
.
Стать «белым воротничком» в большой корпорации Ц многолетняя амбицио
зная мечта каждого выпускника. Для женщин стать секретаршей не столь тру
дно, но это не снимает напряженности, а лишь усиливает ее, потому что даже
самые одаренные и упорные знают, что не сделают карьеры. Они просто запол
няют промежуток между окончанием высшего учебного заведения и замужес
твом. Они никогда не войдут в разряд мадогивадзоку (смо
трящих из окна) Ц людей, прослуживших так долго, что их никто никогда не у
волит, хотя роль их сводится к ежедневному выглядыванию из окна, чтобы по
смотреть, не рассеялись ли тучки и не пожухла ли травка. Только мужчина мо
жет дослужиться до мадогивадзоку .

Лояльность

И наниматели, и нанимаемые в равной степени возлагают друг на друга наде
жды. Они доверяют друг другу и гордятся, если их ожидания сбываются. Те же
самые позитивные отношения складываются между поставщиками и производ
ителями. Или между другими двумя фракциями.
На лояльность отвечают лояльностью. Компания обеспечивает работу на вс
ю жизнь и неуклонный подъем по корпоративной лестнице. В процессе не про
исходит ничего впечатляющего, но главное Ц надежность. В ответ японские
служащие предлагают фирме усердие, самопожертвование и долгие-долгие ч
асы совместной работы, совместного распития спиртного, игры в гольф, пен
ия под караоке Ц на благо компании.
Но времена меняются. Японская корпоративная система целостности любой
ценой постепенно уступает место иной системе, где большой риск дает боль
шие результаты, хотя зачастую влечет за собой крах. В официальном свидет
ельстве о смерти не всегда укажут кароси (смерть от пер
енапряжения) как причину кончины. Однако это достаточно распространенн
ое явление. По крайней мере, об этом знают в любой компании и стараются, чт
обы это не случилось с их сотрудниками.
Один японский чиновник скончался прямо на пресс-конференции, когда расс
казывал о решении своей компании объявить банкротство. Лично он и фирма
подвели своих служащих, чего не принято делать по неписаным правилам япо
нской корпоративной практики. Чиновник контролировал себя и свои эмоци
и, когда говорил об ответственности перед акционерами. Но не перенес мыс
ли о том, что руководство вынудило своих подчиненных жить на пособие по б
езработице, сознания того, что не оправдал доверия.
Если отнять надежность, чем тогда компания оправдает свое вмешательств
о в жизнь сотрудников? Что ты получишь за многолетнюю преданность, если т
ебя подвела твоя фирма? На подобные вопросы японскому менеджменту еще не
приходилось отвечать.

Конкуренция

Для японца конкуренция заключается вовсе не в том, чтобы зарабатывать бо
льше, а чтобы служить лучше. Именно потому производители жестоко борются
между собой за понимание вкусов и удовлетворение желаний своих потреби
телей. Их пожирает неизбывная страсть выпускать все самое новое и самое
лучшее.
Цена, конечно, тоже имеет значение, но японские потребители ждут чего-то о
собенного: это рисоварки, которые заканчивают варку риса в установленно
е время независимо от количества риса и воды; ванны, которые заполняются
сами, причем водой нужной температуры и тоже в назначенный срок; посудом
оечные машины, достаточно компактные, чтобы уместиться в крошечной япон
ской кухне; телеэкраны, достаточно плоские, чтобы их можно было повесить
на стенку, и достаточно изящные, чтобы можно было повесить на шею… Для тех
, кому по роду службы нужно просматривать много телепрограмм, есть видео
плеер, прокручивающий запись со скоростью, в 7 раз превышающей норму. Потр
ебители хотят лампу, светящуюся особым светом, ручку, которая пишет боле
е гладко и потому от нее не онемеет рука, беспроволочные микрофоны, говор
ящие микроволновые печи, мобильные телефоны, которые не верещат, а беззв
учно вибрируют, причем снабжены специальными крошечными устройствами:
те вибрируют в вашем кармане, когда телефон вибрирует в портфеле.
Существуют вакуумные пылесосы, предназначенные для уничтожения домашн
их клещей, пульты дистанционного управления не только для телевизора ил
и проигрывателя с лазерными дисками, но и для кондиционеров или лампочек
на потолке.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22