В таких случаях необходимо
помочь клиенту разобраться в его подлинных чувствах и та-
ким образом трансформировать враждебность.
Хотя консультанту нелегко оставаться спокойным при
столкновении с озлобленностью клиента и выслушивать не-
приятные вещи о себе, однако не надо забывать, что отве-
чать враждебностью - значит провоцировать еще большую
враждебность.
Консультант обязан осознать свои чувства в подобных си-
туациях, идентифицировать свое недовольство, чтобы эф-
фективнее помочь клиенту преодолеть его озлобленность.
Когда на враждебность клиента мы не отвечаем недоброжела-
тельностью, в конечном счете увеличивается обоюдное пони-
мание, возрастает сотрудничество в достижении общих целей.
Существует большая разница между озлобленностью кли-
ента, возникающей в процессе консультирования, и прямы-
ми оскорблениями в адрес консультанта. К оскорблениям
консультант ни в коем случае не должен оставаться толерант-
ным, так как они вредят также самому клиенту. Обычно аг-
рессия по отношению к консультанту выражается косвенно.
Один из вариантов такого поведения - порицание коллег
консультанта, с которыми клиент встречался прежде. Иногда
158
претензии бывают справедливы, поскольку не все психологи
и психотерапевты совершенны и этичны в своем поведении.
Но в большинстве случаев сообщается или полная неправда,
или очень искаженная информация. По существу таким обра-
зом клиент вынуждает консультанта согласиться с ним или
провоцирует дискуссию. Обе линии поведения неприемлемы.
Консультант чувствует себя неуютно, а клиент ждет ответа. В
таких случаях следует, не конкретизируя своей позиции,
просто дать клиенту возможность полнее поделиться своими
переживаниями. Что касается неконтролируемой враждебнос-
ги к консультанту, напомним широко распространенный
миф об особой опасности консультирования психически
больных. На самом деле реальную опасность представляют
лишь немногие такие больные (страдающие параноидной ши-
юфренией, манией, органическими нарушениями психики).
Большинство из них все-таки контролируют свою агрессив-
ность. Однако при возникновении опасной ситуации кон-
сультанту не нужно демонстрировать неуместный героизм.
Оставаясь спокойным и не угрожая клиенту, следует сказать,
что афессивное поведение недопустимо и в случае необходи-
мости будут приняты дисциплинарные меры. В наставлении не
должна звучать враждебность. Обычно критичные клиенты
смиряются с ограничениями, потому что сами обеспокоены
последствиями своего поведения.
Гораздо чаще в консультировании встречается скрытая
враждебность, которую консультант невольно чувствует.
Справиться с ней сложнее, чем с откровенной агрессивнос-
тью. Большинство клиентов бывают не готовы к идентифи-
кации затаенной враждебности, да и консультанту небезо-
пасно превращать скрытую враждебность в открытую. Тем не
менее, если в беседе с клиентом мы почувствуем что-то
недоброе, следует помочь ему вербализовать свои пережива-
ния, открыто выразить их, потому что любые невыражен-
ные сильные эмоции, особенно отрицательные, дезоргани-
зуют логическое мышление и поведение, способствуют воз-
никновению психосоматических симптомов и затрудняют
процесс консультирования. К вопросу скрытой враждебнос-
ти мы еще вернемся в разделе об особенностях консультиро-
вания клиентов с психосоматическими жалобами.
159
5.4. ОСОБЕННОСТИ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
"НЕМОТИВИРОВАННЫХ" КЛИЕНТОВ
Когда человек ищет психологической помощи, он обыч-
но надеется, что в его жизни возможны положительные пе-
ремены. Однако иногда люди попадают к консультанту не
по своей воле и отвергают роль клиента, навязываемую дру-
гими лицами. Например, клиент говорит: "Моя жена потре-
бовала, чтобы я пришел сюда, однако не думаю, что Вы
сможете мне помочь". Некоторые обращаются к консультан-
ту с единственным намерением - доказать, что никто не
способен им помочь. Этим клиентам в процессе консульти-
рования недостает мотивации.
Нежелание быть объектом чьей-либо помощи - совер-
шенно нормально и понятно при отрицании соответствую-
щих проблем. Если человек считает, что не нуждается в по-
мощи, он вовсе не должен скрывать это от консультанта.
Такая ситуация представляет собой очевидный источник
стресса для консультанта любой теоретической ориентации.
Не важно, в каком учреждении это происходит. Консультант
вынужден "лечить", "адаптировать" человека против его
воли. Надежды людей, направивших клиента, ложатся на
плечи консультанта тяжелой ношей и становятся своеобраз-
ным экзаменом его умений и навыков. Консультанту как бы
говорят: "Вы должны уметь помогать; Вам предоставляется
возможность доказать это". Большинство консультантов ис-
пытывают обязанность "перевоспитать" клиентов. Это про-
диктовано их идеалами, системой ценностей, оптимистичес-
кой оценкой своих возможностей. Поэтому "немотивирован-
ный" клиент бросает вызов стремлению таких консультан-
тов помочь любой ценой.
Если у клиента отсутствует мотивация, мы обычно обна-
руживаем, что направившие его люди решают таким обра-
зом свои проблемы и трактуют консультанта в качестве на-
казующей силы. Особенно высок процент принудительно
консультируемых в школах.
Если "немотивированный" клиент все-таки вынужден по
каким-либо причинам посещать консультанта, обычно свое
нежелание поддерживать консультативный контакт он вы-

160
ражает по-разному - пропускает встречи, опаздывает, без-
ршличен ко всему, что происходит во время консультирова-
ния, отказывается принять долю ответственности за процесс
консультирования.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80